Geri Dön

Hizmet pazarlamasında fiyat ve hizmet kalitesi bilincinin oluşturulması: Cep telefonu markaları üzerine bir araştırma

Making the consciousness of price and service guality in service marketing

  1. Tez No: 135104
  2. Yazar: AYLİN BAĞÇECİ
  3. Danışmanlar: PROF. DR. REZAN TATLIDİL
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 284

Özet

ÖZET: Hizmet sektörü, başta Amerika Birleşik Devletleri olmak üzere tüm dünyada 1970' li yılların ortalarından sonra hızla büyüyen bir sektör haline gelmiştir. Hizmet sektörünün ülke ekonomileri içindeki önemi giderek artmaktadır. Günümüzde hizmet sektörünün öneminin artması, hızla gelişen teknolojilerin ve yeniliklerinde bu sektörde görülmesine neden olmaktadır. Hizmet sektörü üçünde son on yılda üzerinde durulan ve giderek önem kazanan sektörlerden biri bilgi ve iletişim teknolojileridir. Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki yenilikler tüketim alışkanlıklarını değiştirmekte ve toplumu bilgi toplumuna dönüştürmektedir. Hizmet sektörünün öneminin gittikçe artması, değişen istek ve ihtiyaçlara cevap verebilmek için, hizmet pazarlamasının önemi de artmaktadır. Bu çalışmanın amacı, hizmet sektörü, hizmet pazarlaması, fiyat ve hizmet kalitesi konularında bilgi verilmesi, mobil iletişim hizmetine yönelik tüketicilerin fiyat ve hizmet kalitesi bilinçlerinin ölçülmesi ve bu sektörde faaliyet gösteren kişi / kurumlara hizmet kalitelerini yükseltmeleri için tüketicilerin isteklerine göre yapmaları gerekenler konusunda önerilerde bulunmaktır. Alan araştırmasında üniversite öğrencileri üzerinde anket çalışması yapılmıştır, tüketicilerin kullandıkları cep telefonu ve abonesi oldukları GSM hizmetinin fiyatları ve hizmet kalitesi hakkında bilinçleri ortaya konulmaya çalışılmıştır.

Özet (Çeviri)

ABSTRACT: Service sector has been a developing sector after the mid 1970' s at first in the United States of America. The importance of service sector in national economies is increasing day by day. Nowadays this increasing casuses, the fast developing technology and improvement in service sector. Information and communication sectors are the first ones which are focused on and gaining importance at in last ten years of service sector. The improvement in information and communication technologies changes the consume habits and the society into information society. The increasing of the importance of service sector, causes the increasing of service marketing' s importance for responding the changable desires and needs. The purpose of this study is giving information about service sector, service marketing, price and service quality, the evaluating of price and service quality consciousness of mobile communication service consumers and is giving advices to people or corporations, who are in this sector, what should be done according to the desires of consumers to be able to increase the service quality. In this study, questionnaries are applied on university students, consciousness about the price and service quality of the mobile telephone and GSM, which are used by consumers, is tried to be determined.

Benzer Tezler

  1. Destinasyon seçiminde etkili olan destinasyon kalite unsurlarının analizi: Antalya örneği

    Analysis of destination quality factors effective on destination choise: Antalya case

    ERKAN GÜNEŞ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. UFUK DURNA

  2. Rekabet Hukuku ve dağıtım sözleşmeleri

    Competition Law and distribution agreements

    MELTEM KÜÇÜKAYHAN AŞCIOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HALİL ERCÜMENT ERDEM

  3. Turizm bölgesine yönelik talebi etkileyen faktörlerden imaj ve Çeşme örneği

    Image as a factor influencing demand towards a tourist destination: case of Çeşme

    HAKAN AKYURT

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALP TİMUR

  4. Menkul kıymetlerin pazarlanması ve aracı kurumlar üzerine bir uygulama

    Merketing of securıtıes and a study on ıntermediary ınstıtutıons

    AYÇA ERTURAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İşletmeAnkara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. GÜNEY DEVREZ

  5. Tekirdağ ilindeki tarım kredi kooperatiflerinin genel yapısı, sorunları ve bölgedeki tarımsal girdi kullanımındaki payı

    In the province of Teki̇rdağ agricultural credit cooperatives, general structure, problems and share in the use of agricultural inputs

    VEYSEL TOLGA ATİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    ZiraatNamık Kemal Üniversitesi

    Tarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜNAY GÜNGÖR