İlaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının algısal değerlendirilmesi
Customer management applications in pharmacy industry
- Tez No: 135489
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET BARCA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Customer relation management, Pharmacy, Pharmacy Componies
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Sakarya Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 93
Özet
ÖZET Müşteri ilişkileri denildiği zaman sadece işletmenin bir çalışanı ile bir müşterisi arasındaki ilişkiler anlaşılmamalıdır. Müşterilerin beklentileri, istekleri ve arzulan artmış olduğu için müşteri ilişkileri, temel olarak işletme ve organizasyonun bütününü ilgilendirir. Bu bakımdan müşteri ilişkilerde sıra dışı bir özen gösterilmesi gerekmektedir. Yoğun rekabet koşullarında müşterilerine gereken özeni göstermeyen ve onlara uzak kalan işletmeler başarısız olmuştur. Bu nedenle, gerek iç gerekse dış müşterilerin beklentilerinin ötesinde kaliteli hizmet sunulması zorunlu olmuştur. Bu çalışmada“Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management = CRM)”ele alınmıştır. Çalışmanın ilk bölümünde müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili tanımlar, müşteri ilişkileri yönetiminin tarihçesi, türleri, önemi, kapsamı ve birebir pazarlama arasındaki farkları ele alınmıştır. İkinci bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimi uygulamasına yer verilmiştir. Üçüncü bölümde ise müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri, müşteri ilişkilerinin uygulama alanları, müşteri ilişkilerinde karşılaşılan güçlükler, müşteri ilişkilerinin faydaları ve müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri anlatılmıştır. Son bölümde ilaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetiminden bahsedilmiş uygulamalı anket çalışması ve sonuçlara değinilmiştir. İlaç firmalarında müşteri ilişkileri yönetimi, stratejik, analitik, interaktif ve operasyonel CRM olarak ölçülmüştür. Bu araştırmanın sonucunda da analitik CRM sonuçları yüksek çıkmıştır. Yani firmalar için müşterileriyle ilgili bilgi toplamak ve bunları analiz etmek daha önemli olduğu sonucuna varılmıştır. VIII
Özet (Çeviri)
SUMMARY“Customer Relation Management Applications in Pharmacy Industry”
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetiminin ve satış gücü niteliklerinin firma marka imajına etkisi – Ankara ilinde ilaç sektöründe bir uygulama
Impact of customer relationship management and sales force attributes on brand image– An application in pharmaceutical industry in Ankara province
ÖZGÜR SAKINÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. PELİN ÖZGEN
- İlaç sektöründe iletişim kanallarına yönelik CRM uygulamalarının hekimlerin ilaç tercihlerindeki rolü üzerine pilot bir araştırma
The research of the pharmaceutical industry based on the effects of the presentations and CRM applications acting on the medicine choices of the doctors
OLKAN BUDAK
- İlaç firmalarında pazarlama faaliyeti olarak sponsorluk: Ulusal Tıp Kongresi örneği
Sponsorship as a marketing activity in pharma companies: An example from a National Medicine Congress
SELCENAY AKTAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURETTİN PARILTI
- İlaç sektöründe satış ekiplerinin yönetici, ekip, müşteri etkileşiminin iş performansına etkisinde hedef baskısının aracılık rolü
The role of objective of the target print i̇n the effect of sales teams in pharmaceutical industry on the work performance of administrative, team, customer interaction
ESRA ÜNSAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İşletmeMaltepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAHURE GONCA TELLİ
- Hekimlerin ilaç firmalarının tutundurma faaliyetlerini algılamasına yönelik bir araştırma: Karabük ili örneği
A research for the doctors' perception of promotional activities of drug companies: The case of Karabük province
SELVA SEZA CANDAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeKarabük Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HİCRAN ÖZGÜNER KILIÇ