Mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişkinin incelenmesine yönelik bir pilot araştırma
The relationship between customer satisfaction and store loyalty a pilot study
- Tez No: 140723
- Danışmanlar: PROF. DR. ENGİN OKYAY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2003
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Pazarlama Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
öz Son yıllarda, ülkemizde perakendecilik sektöründeki büyük değişimlerin beraberinde müşterilerin perakendecilik hizmetlerine ilişkin tercihleri, tutumları ve niyetleri hızla değişmektedir. Perakendecilik alanındaki dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan süpermarketlerde mağaza bağlılığı büyük önem kazanmıştır. Perakendeciler, müşterilerin bağlılıklarını onların değişen beklentilerini karşılayarak sağlamak zorundadırlar. Bu araştırmada müşteri memnuniyeti ve mağaza bağlılığını derinlemesine anlamada yararlı olabileceği düşüncesi ile mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmıştır. ABSTRACT In recent years, the retailing sector is witnessing dramatic change in Turkey. Consumer preferences, attitudes and intentions for retailing practices are also changing fast. Intense competition in retail markets increases the need for retailers to use strategies focused on retaining and satisfiying the customers. Gaining customer's loyalty in retailing requires knowledge of the consumers' expectations related to the stores and disconfirmation of these expectations. This study helps to extend the understanding of the relationship between customer satisfaction and store loyalty. m
Özet (Çeviri)
öz Son yıllarda, ülkemizde perakendecilik sektöründeki büyük değişimlerin beraberinde müşterilerin perakendecilik hizmetlerine ilişkin tercihleri, tutumları ve niyetleri hızla değişmektedir. Perakendecilik alanındaki dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan süpermarketlerde mağaza bağlılığı büyük önem kazanmıştır. Perakendeciler, müşterilerin bağlılıklarını onların değişen beklentilerini karşılayarak sağlamak zorundadırlar. Bu araştırmada müşteri memnuniyeti ve mağaza bağlılığını derinlemesine anlamada yararlı olabileceği düşüncesi ile mağazaya ilişkin müşteri memnuniyeti ile mağaza bağlılığı arasındaki ilişki incelenmeye çalışılmıştır. ABSTRACT In recent years, the retailing sector is witnessing dramatic change in Turkey. Consumer preferences, attitudes and intentions for retailing practices are also changing fast. Intense competition in retail markets increases the need for retailers to use strategies focused on retaining and satisfiying the customers. Gaining customer's loyalty in retailing requires knowledge of the consumers' expectations related to the stores and disconfirmation of these expectations. This study helps to extend the understanding of the relationship between customer satisfaction and store loyalty. m
Benzer Tezler
- Mağaza atmosferi ve tavsiye etme davranışı ilişkisinde müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve mağazaya yönelik duygusal yakınlığın aracılık rolünün incelenmesi
A study on the mediator role of customer satisfaction, customer loyalty and store affect to the relationship between store atmosphere and recommendation behavior
OSMAN EMİNLER
- Stores in an omnichannel world: Understanding their role and improving their performance
Çok kanallı dünyada mağazaların rollerini anlama ve performanslarını iyileştirme üzerine
AYŞE ÇETİNEL
Doktora
İngilizce
2024
EkonometriKoç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH GÜRHAN KÖK
DOÇ. DR. ROBERT P. ROODERKERK
- Bütüncül kanal müşteri deneyiminin sadakat niyetine etkisinde ilişki kalitesinin aracı rolü üzerine bir araştırma
A research on the mediating role of relationship quality in the effect of omni-channel customer experience on loyalty intention
GÖZDE KANDEMİR ÇOMOĞLU
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- Pazarlama stratejileri açısından Omnichannel'in önemi ve bir araştırma
The importance of Omnichannel in terms of marketing strategies and a research
FURKAN ERSOY
