Geri Dön

Customer relationship management system design for METU-Online

METU-Online sistemi için müşteri ilişkileri yönetimi sistem tasarımı

  1. Tez No: 143684
  2. Yazar: FİLİZ ÇETİN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLSER KÖKSAL, PROF. DR. NEŞE YALABIK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, Computer Engineering and Computer Science and Control
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri ilişkileri yönetimi, uzaktan eğitim, e-iş, customer relationship management, distance education, e- business
  7. Yıl: 2003
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
  10. Enstitü: Enformatik Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 115

Özet

Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Enformatik Enstitüsü tarafından geliştirilen ve yönetilen bir uzaktan yönetim aracı olan METU-Online, bir Müşteri-İş-Müşteri e-ticaret ortamı olarak tanımlanabilir. Bu tezde, bu sistemin Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) temel alınarak hazırlanan yeni tasarımı ve geliştirilmesi sunulmuştur. Bu yaklaşımla, bir MİY sistemi tasarlanmış, bir organizasyonel değişiklik önerilmiş, müşteri odaklı iş süreçleri belirli bir noktaya kadar geliştirilmiş, bir CRM veri ambarı tanımlanmış ve temel bir raporlama sistemi tasarlanmıştır. METU- Online'nın sistem analizi sonuçları, bu analizde kullanılan yöntemler, CRM modeli ve önerilen tasarım METU-Online için sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

METU-Online, a distance education tool developed and maintained by Middle East Technical University (METU) Informatics Institute, can be defined as Customer-to-Business-to-Customer (C2B2C) e-business. In this thesis, a new design and improvement of this system based on Customer Relationships Management (CRM) is presented. With this approach a CRM system is designed, an organizational change is recommended, customer- centered business processes are improved to a certain extend, a CRM data warehouse is broadly defined and a basic reporting system is designed. The result of a system analysis of METU-Online, methods used in this analysis, and the CRM model and the recommended design are presented.

Benzer Tezler

  1. Türkiye'de endüstriyel tasarımcıların hizmet tasarımı alanındaki konumu üzerine bir araştırma

    A study on the position of industrial designers in the field of service design in Turkey

    SANİYE FIŞGIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HATİCE HÜMANUR BAĞLI

  2. System design for a profitable call center with sales activites and customer relationship management

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve satış aktiviteleri ile karlı bir çağrı merkezi için sistem tasarımı

    DUYGU YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2003

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÖKSAN ÖRDOĞAN

  3. Customer relationship management application

    Müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması

    BAŞAR ÖZTAYŞİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

  4. Medikal turizm hizmeti tedarik zinciri tasarımında işbirlikçi bir bütünleşik yöntem önerisi

    A collaborative methodology for designing the medical tourism service supply chain

    SALİHA KARADAYI USTA

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEYDA SERDAR ASAN

  5. Design and implementation of a rule-based decision support system for dynamic customer relationship management

    Dinamik müşteri ilişkileri yönetimine yönelik kural tabanlı bir karar destek sistemi tasarımı ve uygulaması

    HÜLYA GÜÇDEMİR

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiDokuz Eylül Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN SELİM