Hizmet işletmelerinde güvenilirlik güvencesi programları ve bir HTEA (FMEA) uygulaması
Reliability assurance programs and an application of Failure Mode and Effects Analysis in service organizations
- Tez No: 145457
- Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT ŞENYAY
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 221
Özet
ÖZET Globalleşme tüm dünyayı etkilerken İnsanları birbirlerine yaklaştırmakta ve beğeni ve anlayışları benzer hale getirmektedir. Ülkemiz de üretmekte olduğu ürün ve hizmetleri tüm dünyaya sunmakta, ihracat yoluyla ekonomiye katkıda bulunarak yaşam kalitesini yükselmesi uğraşını vermektedir. Yoğun rekabet koşullan üretim yapan firmaların pazardan pay alabilmeleri için yeni kavramların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Ürün veya hizmette yaratılacak bir farklılığın yanı sıra daha az maliyet ile elde edilmesi, daha yüksek kalitede üretilmesi ve sunulması bilincinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bu nedenle kalite, zorunlu ve cazip kalite olmak üzere iki boyutta incelenmektedir. Zorunlu kalite, müşterinin mutlak memnuniyetini ifade etmektedir ve müşteri beklentilerinin karşılanmaması müşteri tatminini azaltmaktadır. Cazip kalite ise müşterinin beklemediği önceden bilgi sahibi olmadığı özelliklerdir. Ulusal ve uluslararası düzeyde rekabet avantajı sağlamak kusursuz ürün ve hizmet kavramını en önemli parametre haline getirmektedir. Daha kaliteli hizmeti verebilmek için firmalar alışılmış yöntemleri terk ederek yeni yöntemler aramaya başlamışlardır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, ürün hizmet ve süreçlerdeki varolan potansiyel problemlere karşı önlem almak için oluşturulan bir yöntemdir. Bu yöntem, sürecin fonksiyonu ve güvenilirliği açısından hataların etkisini ve bunları önlemenin adımlarını saptamaya yarayan sistematik bir yaklaşımdır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, belirli bir sistemin incelenerek güvenilirliğin arttırılabilmesi ve hatalardan arındırılabilmesi için ne şekilde değiştirilebileceğinin belirlenmesi için kullanılmaktadır.
Özet (Çeviri)
ÖZET Globalleşme tüm dünyayı etkilerken İnsanları birbirlerine yaklaştırmakta ve beğeni ve anlayışları benzer hale getirmektedir. Ülkemiz de üretmekte olduğu ürün ve hizmetleri tüm dünyaya sunmakta, ihracat yoluyla ekonomiye katkıda bulunarak yaşam kalitesini yükselmesi uğraşını vermektedir. Yoğun rekabet koşullan üretim yapan firmaların pazardan pay alabilmeleri için yeni kavramların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Ürün veya hizmette yaratılacak bir farklılığın yanı sıra daha az maliyet ile elde edilmesi, daha yüksek kalitede üretilmesi ve sunulması bilincinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bu nedenle kalite, zorunlu ve cazip kalite olmak üzere iki boyutta incelenmektedir. Zorunlu kalite, müşterinin mutlak memnuniyetini ifade etmektedir ve müşteri beklentilerinin karşılanmaması müşteri tatminini azaltmaktadır. Cazip kalite ise müşterinin beklemediği önceden bilgi sahibi olmadığı özelliklerdir. Ulusal ve uluslararası düzeyde rekabet avantajı sağlamak kusursuz ürün ve hizmet kavramını en önemli parametre haline getirmektedir. Daha kaliteli hizmeti verebilmek için firmalar alışılmış yöntemleri terk ederek yeni yöntemler aramaya başlamışlardır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, ürün hizmet ve süreçlerdeki varolan potansiyel problemlere karşı önlem almak için oluşturulan bir yöntemdir. Bu yöntem, sürecin fonksiyonu ve güvenilirliği açısından hataların etkisini ve bunları önlemenin adımlarını saptamaya yarayan sistematik bir yaklaşımdır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, belirli bir sistemin incelenerek güvenilirliğin arttırılabilmesi ve hatalardan anndırılabilmesi için ne şekilde değiştirilebileceğinin belirlenmesi için kullanılmaktadır. VI
Benzer Tezler
- Reliability assurance programs and an application of failure mode and effects analysis in service organizations
Güvenilirlik güvencesi programları ve hizmet işletmelerinde hata türü ve etkileri analizi uygulaması
ESİN ALKAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2007
İstatistikDokuz Eylül Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. SÜLEYMAN ALPAYKUT
- Hava yolcu taşımacılığında hizmet kalitesi: İstanbul yolcuları üzerine bir uygulama
Service quality for airline passenger transport: An aplication to passengers of İstanbul
FATMA AKILLI
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
İşletmeBülent Ecevit Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MEHMET PEKKAYA
- Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin Servqual modeli ile değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality in thermal hotels with Servqual model
SEDAT BÜTÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜREL ÇETİN
- TS-EN-ISO 9000 kalite güvence standartlarının büyük ölçekli otel işletmelerinde uygulanması
The Application of TS-EN-ISO 9000 quality assurance standarts for the large scale hotel establishments
OSMAN AVŞAR KURGUN
Doktora
Türkçe
1999
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SAİME ORAL
- Termal turizm işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi: Güneydoğu Anadolu bölgesi örneği
Mesauring service quality in thermal tourism businesses: The case of Southeastern Anatolia
SİBELCAN ÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmBatman ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MURAT GÜMÜŞ