Geri Dön

Hizmet işletmelerinde güvenilirlik güvencesi programları ve bir HTEA (FMEA) uygulaması

Reliability assurance programs and an application of Failure Mode and Effects Analysis in service organizations

  1. Tez No: 145457
  2. Yazar: AYŞE TAŞPINAR BAKKURT
  3. Danışmanlar: PROF. DR. LEVENT ŞENYAY
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 221

Özet

ÖZET Globalleşme tüm dünyayı etkilerken İnsanları birbirlerine yaklaştırmakta ve beğeni ve anlayışları benzer hale getirmektedir. Ülkemiz de üretmekte olduğu ürün ve hizmetleri tüm dünyaya sunmakta, ihracat yoluyla ekonomiye katkıda bulunarak yaşam kalitesini yükselmesi uğraşını vermektedir. Yoğun rekabet koşullan üretim yapan firmaların pazardan pay alabilmeleri için yeni kavramların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Ürün veya hizmette yaratılacak bir farklılığın yanı sıra daha az maliyet ile elde edilmesi, daha yüksek kalitede üretilmesi ve sunulması bilincinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bu nedenle kalite, zorunlu ve cazip kalite olmak üzere iki boyutta incelenmektedir. Zorunlu kalite, müşterinin mutlak memnuniyetini ifade etmektedir ve müşteri beklentilerinin karşılanmaması müşteri tatminini azaltmaktadır. Cazip kalite ise müşterinin beklemediği önceden bilgi sahibi olmadığı özelliklerdir. Ulusal ve uluslararası düzeyde rekabet avantajı sağlamak kusursuz ürün ve hizmet kavramını en önemli parametre haline getirmektedir. Daha kaliteli hizmeti verebilmek için firmalar alışılmış yöntemleri terk ederek yeni yöntemler aramaya başlamışlardır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, ürün hizmet ve süreçlerdeki varolan potansiyel problemlere karşı önlem almak için oluşturulan bir yöntemdir. Bu yöntem, sürecin fonksiyonu ve güvenilirliği açısından hataların etkisini ve bunları önlemenin adımlarını saptamaya yarayan sistematik bir yaklaşımdır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, belirli bir sistemin incelenerek güvenilirliğin arttırılabilmesi ve hatalardan arındırılabilmesi için ne şekilde değiştirilebileceğinin belirlenmesi için kullanılmaktadır.

Özet (Çeviri)

ÖZET Globalleşme tüm dünyayı etkilerken İnsanları birbirlerine yaklaştırmakta ve beğeni ve anlayışları benzer hale getirmektedir. Ülkemiz de üretmekte olduğu ürün ve hizmetleri tüm dünyaya sunmakta, ihracat yoluyla ekonomiye katkıda bulunarak yaşam kalitesini yükselmesi uğraşını vermektedir. Yoğun rekabet koşullan üretim yapan firmaların pazardan pay alabilmeleri için yeni kavramların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Ürün veya hizmette yaratılacak bir farklılığın yanı sıra daha az maliyet ile elde edilmesi, daha yüksek kalitede üretilmesi ve sunulması bilincinde olmalarını gerekli kılmaktadır. Bu nedenle kalite, zorunlu ve cazip kalite olmak üzere iki boyutta incelenmektedir. Zorunlu kalite, müşterinin mutlak memnuniyetini ifade etmektedir ve müşteri beklentilerinin karşılanmaması müşteri tatminini azaltmaktadır. Cazip kalite ise müşterinin beklemediği önceden bilgi sahibi olmadığı özelliklerdir. Ulusal ve uluslararası düzeyde rekabet avantajı sağlamak kusursuz ürün ve hizmet kavramını en önemli parametre haline getirmektedir. Daha kaliteli hizmeti verebilmek için firmalar alışılmış yöntemleri terk ederek yeni yöntemler aramaya başlamışlardır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, ürün hizmet ve süreçlerdeki varolan potansiyel problemlere karşı önlem almak için oluşturulan bir yöntemdir. Bu yöntem, sürecin fonksiyonu ve güvenilirliği açısından hataların etkisini ve bunları önlemenin adımlarını saptamaya yarayan sistematik bir yaklaşımdır. Hata Türü ve Etkisi Analizi, belirli bir sistemin incelenerek güvenilirliğin arttırılabilmesi ve hatalardan anndırılabilmesi için ne şekilde değiştirilebileceğinin belirlenmesi için kullanılmaktadır. VI

Benzer Tezler

  1. Reliability assurance programs and an application of failure mode and effects analysis in service organizations

    Güvenilirlik güvencesi programları ve hizmet işletmelerinde hata türü ve etkileri analizi uygulaması

    ESİN ALKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İstatistikDokuz Eylül Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. SÜLEYMAN ALPAYKUT

  2. Hava yolcu taşımacılığında hizmet kalitesi: İstanbul yolcuları üzerine bir uygulama

    Service quality for airline passenger transport: An aplication to passengers of İstanbul

    FATMA AKILLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeBülent Ecevit Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET PEKKAYA

  3. Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin Servqual modeli ile değerlendirilmesi

    Evaluation of the service quality in thermal hotels with Servqual model

    SEDAT BÜTÜN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜREL ÇETİN

  4. TS-EN-ISO 9000 kalite güvence standartlarının büyük ölçekli otel işletmelerinde uygulanması

    The Application of TS-EN-ISO 9000 quality assurance standarts for the large scale hotel establishments

    OSMAN AVŞAR KURGUN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1999

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SAİME ORAL

  5. Termal turizm işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesi: Güneydoğu Anadolu bölgesi örneği

    Mesauring service quality in thermal tourism businesses: The case of Southeastern Anatolia

    SİBELCAN ÇEVİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmBatman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MURAT GÜMÜŞ