Müşteri ilişkileri yönetimi ve bir uygulama
Customer relations management and application
- Tez No: 145602
- Danışmanlar: PROF. DR. ASUMAN YALÇIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Yönetim, Rekabet vuı, Müşteri ilişkileri, Müşteri ilişkileri yönetimi, Rekabet, Rekabetçi avantaj, İşletme yönetimi, İşletmeler, Customer, Management, Rivalry IX, Customer relationship, Customer relationships management, Competition, Competitive advantage, Business management, Businesses
- Yıl: 2004
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Beykent Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Genel İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
ÖZET Günümüzde, teknolojinin artan oranda hızlı ilerlemesi, küreselleşmenin etkileri, ülkeler arasındaki sınırların adeta ortadan kalkmış olması ve belki de hepsinden önemlisi bilginin her yerden her zaman ulaşılabilir hale gelmesi aşın rekabetin yaşanmasına neden olmuştur. Müşteri bu sayede daha fazla bilinçlenmiş ve güç müşteriye geçmiştir. Gücün müşteriye geçmiş olması geleneksel pazarlamanın anlayışı olan ürün odaklı pazarlama ve kitlesel pazarlama anlayışlarının ortadan kalkmasına neden olmuştur. Böyle bir rekabet ortamında, müşterileri daha da yalandan tanımak ve onlarla etkileşime girerek işletmeye rekabet avantajı kazandıran Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı ortaya çıkmıştır. Bu çalışmada, dünyadaki bu gelişmelere paralel olarak işletmelerin devamlılıklarım sürdürebilmelerini sağlayan Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı ele alınmıştır.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT The enormous growth of techonology, effects of globalizaton, the dismissal of borders and boundries between countries and probably most important of all, the fact that the information is within easy reach of people at anytime, from anywhere result in great competition. As a consequence the customer has attained a greater consciousness and thus the power has passed to the customers.The transfer of power to the customers has result in dramatic changes in the understanding of product oriented marketing and mass marketing which is inside the concept of traditional marketing. Customer Relations management approach, which gives the opportunity to know customers closer and allows the organization to attain advantage in competition by communicating with them, has appeared in such rivalry environment. The customer relations management, which allows the continuity of the survival of organizations parallel to the developments in the world, has been examined in this study.
Benzer Tezler
- İşletmelerde müşteri ilişkileri yönetimi ve bir uygulama
Customer relationship management in companies and one application
KUNTAY GÜNDAŞ
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve perakende sektöründe bir uygulama
Customer relationship management and an implementation in retail sector
İDRİS BOZKURT
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve ınternet bankacılığı üzerine bir uygulama
Customer relationship management and an application on internet banking
ÖZGE ÖZTÜRK
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve sigortacılık sektöründe bir uygulama
Customer relationship management and an application in the insurance sector
GÜLİZ ÇİLDAĞ
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve telekomünikasyon alanında bir uygulama
Customer relationship management application and an area of telecommunications
SERAP ÇAKMAK
