Geri Dön

The influence of burnout on job performance with the moderating effect of organizational commitment in call center environment

Müşteri odaklı örgüt yapılarının çalışanların beklenti ve tahminleri üzerine etkisi

  1. Tez No: 148880
  2. Yazar: DİLEK KIZILCIK
  3. Danışmanlar: PROF. DR. İNCİ ARTAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2004
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 58

Özet

GENEL BİLGİLER îsim ve Soyadı Anabilim Dalı Programı Tez Danışmanı Tez Türü ve Tarihi

Özet (Çeviri)

GENERAL KNOWLEDGE Degree Awarded and Date : Master- September 2004 Keywords : Burnout, Work Exhaustion, Organizational Commitment, Job Performance, Call Centers ABSTRACT THE INFLUENCE OF BURNOUT ON JOB PERFORMANCE The present study examined the relationship between experienced burnout and job performance. Using a sample of Call Center Customer Representatives, the role of burnout in job performance is investigated, arguing that employees who are experiencing higher levels of burnout are likely to perform worse than the others. Research model claimed that demographics and work conditions moderates the relationship between burnout and actual and perceived performance while organizational commitment has a buffering effect on the relationship. Analyses indicated that there was no difference in burnout level between high and low performance. It is also find that demographics and work conditions differentiates the burnout level.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    530875

    Boreout iş performans üzerindeki etkisinde işe bağlılık aracı rolü ve cinsiyet düzenleyici rolü

    Impact of boreout on job performance: The mediating role of work engagement and moderating role of gender

    TÜLİN AKDENİZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeAksaray Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ABUBAKAR MOHAMMED ABUBAKAR

  2. Tez No

    390310

    Fen ve teknoloji öğretmenlerinin mesleki tükenmişliğini etkileyen değişkenlerin yapay sinir ağı ile öngörüsü (Zonguldak ili örneği)

    Acting on science and technology teachers' professional burnout variables forecasting with artificial neural network (The sampling of Zonguldak)

    İLDA ÖZDEMİR

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    Eğitim ve ÖğretimAhi Evran Üniversitesi

    İlköğretim Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. DİLBER POLAT

  3. Tez No

    823183

    Mesleki tükenmişlik kavramı ve mesleki tükenmişlik düzeyinin demografik değişkenler açısından incelenmesi

    Examining the concept of occupational burnout and the level of occupational burnout in terms of demographic variables

    OĞUZHAN MEHMET ÇELİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeİSTANBUL NİŞANTAŞI ÜNİVERSİTESİ

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET ANIL SAYİNER

  4. Tez No

    319767

    Turizm sektörü çalışanlarının mesleki tükenmişlik düzeylerinin belirlenmesi: Erzurum konaklama işletmelerine yönelik bir uygulama

    Determination of professional burnout in tourism sector employees: A study on hospitality industry in Erzurum

    ÇAĞLA ÜST

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmAtatürk Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÖKALP NURİ SELÇUK

  5. Tez No

    865946

    The causes behind job burnout and its impact on employees' performance: The case of commercial industry

    Mesleki tükenmişliğin arkasındaki nedenler ve çalışanların performansı üzerindeki etkisi: Ticaret sektörü örneği

    AREEJ MAJDİ AHMAD HAJ SALEH

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeİstanbul Sabahattin Zaim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NİCOLETA ISAC

Geri Dön