Sağlık hizmetleri pazarlaması
Healthcare marketing
- Tez No: 162590
- Danışmanlar: PROF.DR. REZAN TATLIDİL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ege Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 237
Özet
ÖZET Türkiye'de sağlık hizmetlerinin sunumu şu günlerde önemli bir değişim sürecinin başlangıcında bulunmaktadır. Özel sektörün sağlık hizmetleri sunumundaki payı artmakta, sağlık hizmetleri tüketicisi bilinçlenmekte ve sektör içinde rekabet artış göstermektedir. Bu çalışmada değişim sürecinin başlangıcında olan sağlık hizmetleri sektöründe tüketicinin şu anki beklentilerini tespit etmek ve gelecekte yapılacak araştırmalara referans oluşturmak amaçlanmıştır. 224 katılımcı ile İstanbul'daki özel hastanelerin içinde yatan hastalar ile gerçekleştirilen çalışmada tespit edilen önemli bulgulardan ilki katılımcıların hastanelerin uzmanlaşmasına ya da dal hastanelerine verdikleri önemdir. Araştırma' da ortaya çıkan bulgulardan bir diğeri sağlık hizmetleri tüketicisinin davranışlarının cinsiyete göre önemli farklılık göstermediği şeklindedir. Yapılan testlerin birçoğunda cinsiyet ile tüketici davranışı arasında anlamlı farklılıklar tespit edilememiştir. Hastaların tedavi öncesinde hastaneler hakkında araştırma yaparken yararlandıkları kaynakların içinde hastane kontrolü altında bulunanların (hastane yetkilileri, tamum broşürleri) oranının %27 gibi önemli bir miktarda çıkması bir başka önemli bulgudur. Araştırmada hastaların hastane seçiminde tavsiye aldıkları kişilerin %55 oranında hekimler olduğu tespit edilmiştir. Böylelikle araştırma hekimlerin hastane seçiminde etkisini bir kez daha vurgulamıştır. Araştırmada hastane seçim kriterleri içinde öne çıkan unsurlar hekimlerin yeterliliği, hastanede daha önce yaşanılmış olan tecrübeler olarak tespit edilmiştir. Ayrıca hastaların önem atfettikleri unsurlar hastanenin temiz/hijyenik olması, tıbbi ekipman/teknoloji donanımı ve hekimlerin kalitesi olarak tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
ABSTRACT Healthcare and other health services are in a transition period in Turkey. Share of private organisations in the market is increasing, healthcare consumers being more active in the treatment process and competition between hospitals is effecting the decisions more day by day. We aimed to define the expectation of healthcare consumers and prepare a study for the future healthcare marketing research. 224 respondents which are getting in-patient treatment in the private hospitals of Istanbul region participated to the survey. One of the important findings from the survey is patients are more interested with the hospitals which are specialised at the certain treatment or with the hospitals like specialised treatment centres. One other important finding is that there is not any statistically supported difference found out between two genders' behaviour on the healthcare services. Patients are obtaining information about the hospitals from variety resources. We find that about %27 of respondents getting information about hospitals from the resources which are under the control of hospitals. Patients are obtaining information from both hospital staff and hospitals' brochures. Competency of doctors and previous experience at the hospitals are important criteria for choosing hospitals. The patients give an importance to cleanness/hygiene, medical equipment and technology infrastructure and the quality of doctors.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetleri pazarlaması: Hastaların sunulan hizmetlerin kalitesini algılamaları üzerine bir uygulama
Health care marketing: A practise on the patients perceiving the quality of the services offered
ŞENİZ ERDEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
HastanelerTrakya Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEVİN ÜZEREM ALTUĞ
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında tutundurma politikası; sağlık personeli ve hastaların reklama yönelik görüşlerine ilişkin Urla Devlet Hastanesi örneği
Promoting policy in health services marketing; the study of health care providers and patients regard with to the opinion for the advertisement in Urla State Hospital
FATMA IŞIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
HastanelerDokuz Eylül Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMRA AYTUĞ
- Sağlık hizmetleri pazarlaması ve hasta memnuniyeti: Konya ili kamu ve özel hastaneleri örneği
Health services marketing and patient satisfaction: Konya public and private hospitals case
ŞEYDA TUNCER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
HastanelerKTO Karatay Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HASAN GEDİK
- Sağlık hizmetleri pazarlaması, sağlık ve termal turizmi
Marketing healt services, healt and thermal tourism
GÜLNUR ÜÇPUNAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Hastanelerin pazarlama kararları ve stratejileri üzerine bir araştırma: Özel hastaneler örneği
A study on marketing decisions and strategies of hospitals: Sample of private hospitals
MELTEM CUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ECE UĞURLUOĞLU ALDOĞAN