Electronic customer relationship management: A study on Turkish online bookstores
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları: İnternet üzerinden satış yapan Türk kitap sitelerinde örnek çalışma
- Tez No: 189979
- Danışmanlar: PROF.DR. METE OKTAV
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri lişkileri Yönetimi, Elektronik Müşteri lişkileriYönetimi, Elektronik Ticaret, Elektronik Servis Kalitesi, Customer Relationship Management, Electronic Customer RelationshipManagement, E-Commerce, E-Service Quality
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
90'lı yılların sonunda, Müşteri lişkileri Yönetimi hem akademik hem de işçevrelerinde popüler bir terim haline geldi, araştırmacılar ve yöneticiler Müşterilişkileri Yönetimi uygulamaları hakkında fikir ve tecrübelerini şevkle paylaştılar. Eşzamanlı olarak, internet tamamı ile yeni bir iş kanalının doğmasına neden oldu.nternetin bilgi ve ticaret için bir kanal olarak kullanılabilirliği, iş dünyasına internetibir Müşteri lişkileri Yönetimi aracı olarak kullanma olanağını sundu. Bu olanağınakademik ve iş çevrelerince anlaşılması yeni bir kavramı ortaya çıkardı: ElektronikMüşteri lişkileri Yönetimi. Bu çalışmada, Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimiuygulamalarının internet üzerinden satış yapan Türk kitap sitelerindeki durumu ve buuygulamaların elektronik servis kalite bileşenleri, müşteri memnuniyeti, genel serviskalitesi, satın alma davranışı ile ilişkisi incelenmiştir. Bu incelemeler için iki altçalışma gerçekleştirilmiştir: ?Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimi çerik Analizi?ve ?Elektronik Müşteri lişkileri Yönetimi Uygulamaları ve Elektronik Servis KaliteBileşenleri?.
Özet (Çeviri)
In the late 1990s, Customer Relationship Management (CRM) gainedwidespread recognition in the academic area and business field, researchers andpractitioners enthusiastically have shared their viewpoints and experiences inapplying CRM. Simultaneously, the Internet opened a completely new businesschannel. The use of the Internet as a channel for commerce and information presentsan opportunity for business to use Internet as a tool for CRM. Realizing thisopportunity by business and academic areas brought the term Electronic CustomerRelationship Management (E-CRM) out. This thesis attempts to analyze theavailability of E-CRM features on Turkish online bookstores and their relationship toE-Service quality dimension, customer satisfaction, overall service quality andpurchase intentions. Two studies are performed to analyze these issues:“E-CRMContent Analyze”and“E-CRM Features and E-Service Quality Dimensions”.
Benzer Tezler
- Hızlı katılaşma ile yüksek mukavemetli malzemelerin üretilmesi ve kurşun-asit akümalatörlerine uygulanması
Başlık çevirisi yok
ÜMİT AKÇAL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Makine MühendisliğiUludağ ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİM DEMİRCİ
- Plazma arkı eldesi ve yüzey bölgesi modifikasyonunda kullanılabilirliği
Başlık çevirisi yok
ÖZKAN ÖZİPEKLİLER
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Makine MühendisliğiUludağ ÜniversitesiMakine Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HALİM DEMİRCİ
- Realization of transmitter and receiver clock generation units and channel switching unit in a modified analog radio relay
Değiştirilen bir analog radyodaki verici ve alıcı saat üretimi birimleri ve kanal anahtarlama biriminin gerçekleştirilmesi
AYHAN BÜYÜKSEMERCİ
Yüksek Lisans
İngilizce
1987
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MURAT AŞKAR
- New algorithms and techniques for microprocessor-controlled PWM induction drives
Başlık çevirisi yok
OSMAN KÜKRER
Doktora
İngilizce
1987
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiOrta Doğu Teknik ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. H. BÜLENT ERTAN
- Kurbağa gastrik mukozasında K-H ATPaz enziminin kinetik özellikleri ve oluşturulan ülser modelinde enzim aktivitesi
Başlık çevirisi yok
SEYHAN TÜKEL