Geri Dön

Turizm sektöründe müşteri tatmini ve Şanlıurfa örneği

Customer satisfaction in tourism industry and sample Şanlıurfa

PDF İndir

  1. Tez No: 190227
  2. Yazar: BEHİYE ELVİN GÜRÜ
  3. Danışmanlar: PROF.DR. AHMET ALİ KARACA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Müşteri Tatmini, Şanlıurfa, Turizm Sektörü, Customer Satisfaction, Sanlıurfa, Tourism Industry
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 162

Özet

Günümüzde büyük bir gelişme gösteren turizm sektörü, ekonomik, sosyalve çevresel etkilere sahiptir. Turizm sektörünün gelişmesinde etkili olan unsurlardanbirisi müşteri tatminidir. Belirli bir turistik yörede turizmin gelişmesi de bunabağlıdır. Bu nedenle müşteri tatmini işlenmesi gereken önemli bir konudur.Araştırmanın amacı, Unesco tarafından Dünya Mimarı Miras Şehirler listesinegirmeye aday; tarihi, kültürel açıdan oldukça zengin bir potansiyele sahip olmasındanve yeryüzündeki üç büyük din açısından önemli sayılmasından dolayı inanç turizmive kültürel turizm ağırlıklı bir turistik çekim merkezi olan Şanlıurfa'yı ziyaret edenmüşteri konumundaki turistlerin bu ürünlerle ilgili olarak tatmin düzeylerinibelirlemek olarak benimsenmiştir. Bu yolla, belirlenen turist tatmin düzeyi ileŞanlıurfa yöresinin mevcut durumu belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda,Şanlıurfa'yı ziyaret eden turistler üzerinde bir anket uygulanmıştır. Elde edilenverileri betimlemek amacı ile ankette yer alan her bir ifade frekans ve yüzdedağılımları alınarak değerlendirilmiş ve anketi oluşturan her bir ifadenin turistlerindemografik özellikleriyle ilişkisi ki-kare testi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarınagöre; genel olarak turistlerin tatmin düzeyleri yüksek olmakla birlikte, tatmindüzeyleri ile demografik özellikleri (yaş, medeni durum, meslek, seyahatte bilgialınan kaynak, geliş sayısı, ziyaret amacı) ile tatmin düzeyleri arasında anlamlıfarklılıklar bulunmaktadır.

Özet (Çeviri)

Tourism industry which is developing very quickly has economic, socialand environmental effects. Customer satisfaction has also very important roledeveloping in a distinct tourism field. Development of tourism industry depends oncustomer satisfaction. That is why customer satisfaction is an important issue.The aim of this study is to determine the customer satisfaction of tourists those whovisit Şanlıurfa which is candidate for Unesco and at the same time, it is an importantcity for three big religions and which is full of cultural and historical places. AlsoŞanlıurfa is a gravity center of religious and cultural tourism. At the end of thisresearch actual situation of Şanlıurfa is determined. For this reason, questionnairesare applied to the tourists that visit Şanlıurfa. In order to analyse the demographicdatas, first percentages and frequencies are determined. And then between the everyfactor of questionnaire and demographic speciality of tourists are determined withChi-Square test. According to results of this study, tourists are satisfied and there aresome meaninful differences between demographic speciality of tourists (age, maritalstatus, the information quarter when tourists are on the road, arrival number andvisitation aim) and tourists at the satisfaction levels.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    73630

    Hizmet sektöründe müşteri tatmini: Rusya Federasyonu vatandaşlarının Türkiye'ye seyahatlerine ilişkin algılanan hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ölçümü

    Customer statisfaction in the service sector: Perceived service quality and satisfaction evaluation of travel to Turkey of the citizens of commonwealth of independent states

    LEYLA ŞENTÜRK ÖZER

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1998

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. DOĞAN YAŞAR AYHAN

  2. Tez No

    135468

    Örgütsel etkinlik kriteri olarak müşteri tatmini: Çanakkale'deki özel belgeli konaklama işletmelerinde örgüt ve müşteri boyutlarıyla karşılaştırmalı bir araştırma

    Customer satisfaction as organizational effectiveness criteria: A compare research with dimensions of organization and customer in special accommodation business in Çanakkale

    DİLEK DÖNMEZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    TurizmÇanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. H. RIDVAN YURTSEVEN

  3. Tez No

    891699

    Termal otellerde deneyimsel pazarlama algısının müşteri tatmini tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisi

    The effect of experiential marketing perception on customer satisfaction,intention to visit again and world-of-mouth communication in thermal hotels

    TOLGAHAN GÜLAY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    TurizmAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    Sağlık Bilimleri Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ

  4. Tez No

    323523

    Ulusal kültürün algılanan hizmet kalitesi ve algılanan müşteri değeri üzerindeki etkileri: Turizm sektöründe bir araştırma

    The effects of national culture on perceived service quality and perceived customer value: A search in tourism sector

    İBRAHİM TAYLAN DÖRTYOL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmCumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. İNCİ VARİNLİ

    DOÇ. DR. CEVAHİR UZKURT

  5. Tez No

    795063

    Covıd-19 pandemisi'nin turizm sektöründe tüketici davranışlarına etkisi: Kapadokya bölgesi örneği

    The effect of the Covid-19 pandemic on consumer behaviors in tourism sector: Cappadocia region example

    ALİ ERAY YANDI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA ÜNSALAN

Geri Dön