Turizm sektöründe müşteri tatmini ve Şanlıurfa örneği
Customer satisfaction in tourism industry and sample Şanlıurfa
- Tez No: 190227
- Danışmanlar: PROF.DR. AHMET ALİ KARACA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Tatmini, Şanlıurfa, Turizm Sektörü, Customer Satisfaction, Sanlıurfa, Tourism Industry
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Abant İzzet Baysal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde büyük bir gelişme gösteren turizm sektörü, ekonomik, sosyalve çevresel etkilere sahiptir. Turizm sektörünün gelişmesinde etkili olan unsurlardanbirisi müşteri tatminidir. Belirli bir turistik yörede turizmin gelişmesi de bunabağlıdır. Bu nedenle müşteri tatmini işlenmesi gereken önemli bir konudur.Araştırmanın amacı, Unesco tarafından Dünya Mimarı Miras Şehirler listesinegirmeye aday; tarihi, kültürel açıdan oldukça zengin bir potansiyele sahip olmasındanve yeryüzündeki üç büyük din açısından önemli sayılmasından dolayı inanç turizmive kültürel turizm ağırlıklı bir turistik çekim merkezi olan Şanlıurfa'yı ziyaret edenmüşteri konumundaki turistlerin bu ürünlerle ilgili olarak tatmin düzeylerinibelirlemek olarak benimsenmiştir. Bu yolla, belirlenen turist tatmin düzeyi ileŞanlıurfa yöresinin mevcut durumu belirlenmiştir. Bu amaç doğrultusunda,Şanlıurfa'yı ziyaret eden turistler üzerinde bir anket uygulanmıştır. Elde edilenverileri betimlemek amacı ile ankette yer alan her bir ifade frekans ve yüzdedağılımları alınarak değerlendirilmiş ve anketi oluşturan her bir ifadenin turistlerindemografik özellikleriyle ilişkisi ki-kare testi ile analiz edilmiştir. Analiz sonuçlarınagöre; genel olarak turistlerin tatmin düzeyleri yüksek olmakla birlikte, tatmindüzeyleri ile demografik özellikleri (yaş, medeni durum, meslek, seyahatte bilgialınan kaynak, geliş sayısı, ziyaret amacı) ile tatmin düzeyleri arasında anlamlıfarklılıklar bulunmaktadır.
Özet (Çeviri)
Tourism industry which is developing very quickly has economic, socialand environmental effects. Customer satisfaction has also very important roledeveloping in a distinct tourism field. Development of tourism industry depends oncustomer satisfaction. That is why customer satisfaction is an important issue.The aim of this study is to determine the customer satisfaction of tourists those whovisit Şanlıurfa which is candidate for Unesco and at the same time, it is an importantcity for three big religions and which is full of cultural and historical places. AlsoŞanlıurfa is a gravity center of religious and cultural tourism. At the end of thisresearch actual situation of Şanlıurfa is determined. For this reason, questionnairesare applied to the tourists that visit Şanlıurfa. In order to analyse the demographicdatas, first percentages and frequencies are determined. And then between the everyfactor of questionnaire and demographic speciality of tourists are determined withChi-Square test. According to results of this study, tourists are satisfied and there aresome meaninful differences between demographic speciality of tourists (age, maritalstatus, the information quarter when tourists are on the road, arrival number andvisitation aim) and tourists at the satisfaction levels.
Benzer Tezler
- Ulusal kültürün algılanan hizmet kalitesi ve algılanan müşteri değeri üzerindeki etkileri: Turizm sektöründe bir araştırma
The effects of national culture on perceived service quality and perceived customer value: A search in tourism sector
İBRAHİM TAYLAN DÖRTYOL
Doktora
Türkçe
2012
İşletmeCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. İNCİ VARİNLİ
DOÇ. DR. CEVAHİR UZKURT
- Hizmet sektöründe müşteri tatmini: Rusya Federasyonu vatandaşlarının Türkiye'ye seyahatlerine ilişkin algılanan hizmet kalitesi ve müşteri tatmini ölçümü
Customer statisfaction in the service sector: Perceived service quality and satisfaction evaluation of travel to Turkey of the citizens of commonwealth of independent states
LEYLA ŞENTÜRK ÖZER
- Turizm sektöründe işgörenlerin iş tatmini faktörleri ile dış müşteri tatmini arasındaki ilişkinin belirlenmesine yönelik bir araştırma
The research about to define of the relationship between factors of job satisfaction of employees and external customer in tourism sector
MELDA KÜÇÜK ÖZDEMİR
- Turizm hizmet sektöründe kalite rekabetinde üstünlük sağlamada iç müşteri tatmininin önemi, ölçüm yöntemleri ve Xanadu Resort Hotel uygulaması
The importance, measurement methods and application of internal customer satisfaction in tourism services for achieving advantage towards quality competition: A case study in Xanadu Resort Hotel
FIRAT ŞANLITÜRK
- Termal otellerde deneyimsel pazarlama algısının müşteri tatmini tekrar ziyaret etme niyeti ve ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisi
The effect of experiential marketing perception on customer satisfaction,intention to visit again and world-of-mouth communication in thermal hotels
TOLGAHAN GÜLAY
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TUĞRUL AYYILDIZ