Bir üniversite merkezinde dil ve konuşma hizmetlerinin değerlendirilmesi: müşteri memnuniyeti
Assessing speech and language services in a university center: client satisfaction
- Tez No: 193091
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. İLKNUR MAVİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: dil ve konuşma hizmetleri, müşteri memnuniyeti, hastamemnuniyeti, speech and language services, client satisfaction, patient satisfaction
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Dil ve Konuşma Terapistliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 59
Özet
B R ÜN VERS TE MERKEZ NDE D L VE KONUŞMAH ZMETLER N N DEĞERLEND R LMES :MÜŞTER MEMNUN YETÖZETBu araştırmada, bir üniversitenin dil ve konuşma merkezinde (AnadoluÜniversitesi D LKOM) alınan dil ve konuşma hizmetlerine yönelik müşterimemnuniyetini etkileyen faktörleri betimlemek amaçlanmıştır. Araştırmada,betimsel ve durum saptamaya yönelik bir desenleme yapılmış ve 89 müşteriörneklem grubunu oluşturmuştur. Araştırmada, dil ve konuşma hizmeti alanmüşterilere uygulanmak üzere, veri toplama aracı olarak ?Dil ve KonuşmaBozukluklarında Müşteri/Hasta Memnuniyeti Ölçeği? (Patient-SatisfactionQuestionnaire- Chapey, R., 1977) kullanılmıştır. Ayrıca, ölçeğin uygulandığıbireylerin demografik bilgileri alınmıştır.Araştırmada, müşterilerin toplam memnuniyet ve alt faktörlere yönelikmemnuniyet düzeylerine; müşterilerin memnuniyet düzeylerinin yüksek, düşük vekararsız olduğu maddelere; müşterilerin memnuniyet düzeylerinin cinsiyet, eğitimdurumu, yaş, dil ve konuşma tanısı ve bağlı bulundukları sosyal güvenlik kurumudeğişkenlerine göre değişip değişmediğine ve ölçeğin alt faktörleri arasındakiilişkiye bakılmıştır.Araştırmada, müşterilerin, dil ve konuşma terapisi hizmetlerine yönelikmemnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu; memnuniyetlerinin cinsiyete, eğitimdüzeyine, yaşa, dil ve konuşma tanısına, bağlı bulunulan sosyal güvenlikkurumuna göre anlamlı bir farklılık göstermediği görülmüştür. Ayrıca, ölçeğin altfaktörleri arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu saptanmıştır.
Özet (Çeviri)
ASSESSING SPEECH AND LANGUAGE SERVICES IN AUNIVERSITY CENTER: CLIENT SATISFACTIONABSTRACTThe aim of the study to describe the factors which influence the satisfaction of theclients with the speech and language disorders in a university center (D LKOM).In the research, a descriptive pattern was designed and 89 clients constituted thesample group. The clients were assessed by Patient-Satisfaction Questionnaire-(Chapey, 1977).In the research, clients? total level of total satisfaction related to sub-factors; theitems in which the patients' satisfaction levels are high, low and unstable; whetherthe patients' satisfaction levels vary according to the variables such as gender,education level, age, the diagnosis of their speech and language disorder; therelated social security institutions and the correlation among the sub-factors of thesatisfaction questionnaire were taken into consideration.As a result, it has been found that the clients' satisfaction levels are high and theselevels do not differ significantly regarding their gender, education level, age, thediagnosis of speech and language disorder and the related social securityinstitution. In addition, a significant and positive correlation has been determinedamong the scale's sub-factors.
Benzer Tezler
- Türk eğitim sistemi içerisinde özel dershanelerin yeri, gelişmesi ve fonksiyonları (Aydın Körfez Dershaneleri örneğinde)
Başlık çevirisi yok
TURAN ÖZTÜRK
- 60-72 ay otizm spektrum bozukluğu tanısı almış çocuğa sahip ebeveynlerin ilk belirtileri fark etme durumlarının, ebeveynlerin sosyo-demografik özellikleri ve diğer değişkenlere göre analizi
Analyzing early detection status of parents of 60-72 months age children with ASD, by their demographic characteristics and other variables
KEVSER RUMEYSA ŞENSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Eğitim ve ÖğretimÜsküdar ÜniversitesiÇocuk Gelişimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NURPER ÜLKÜER
- Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezi müdürlerin dil ve konuşma terapisi mesleği ile hizmetlerine yönelik görüş, düşünce ve deneyimleri
Opinions, thoughts and experiences of special education and rehabilitation center directors on language and speech therapy profession and services
TAHSİN YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sağlık EğitimiÜsküdar ÜniversitesiDil ve Konuşma Terapisi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KONROT KONROT
- Bir çağrı merkezinde ses hijyenini sağlamaya yönelik grup terapisi uygulaması
Group therapy application to provide vocal hygiene in a call center
ZEHRA YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
Kulak Burun ve BoğazAnadolu ÜniversitesiDil ve Konuşma Terapistliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. PINAR EGE
- Türkçeyi ikinci dil olarak öğrenen bireylerin konuşma kaygısının konuşma öz yeterliliklerine etkisinin incelenmesi
An examination of the effects of speech anxiety on speaking self efficacy of inviduals learning Turkish as a second language
OKAN GÖKHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Eğitim ve ÖğretimBursa Uludağ ÜniversitesiTürkçe ve Sosyal Bilimler Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ESİM GÜRSOY