Determination of the service quality among sport and fitness centers of the selected universities
Seçilmiş üniversitelerin spor ve fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin belirlenmesi
- Tez No: 205090
- Danışmanlar: DOÇ.DR. SETTAR KOÇAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Spor, Sports
- Anahtar Kelimeler: Spor, spor ve fitness, hizmet kalitesi, üniversite, Sport, sport and fitness, service quality, university
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Orta Doğu Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 110
Özet
Bu çalışmanın amacı üniversitelerin spor ve fitness merkezlerindekihizmet kalitesinin belirlenmesidir. Çalışmanın katılımcılarıAnkara'daki yedi üniversitenin spor ve fitness merkezlerine devameden öğrenci, akademik ve idari personelden oluşan toplam 484(194 bayan ve 290 erkek) kişidir. Katılımcıların yaş ortalaması22.45 ± 5.14'dür. Ölçüm aracı olarak Hizmet KalitesiDeğerlendirme Ölçeğinin Türkçe Versiyonu (SQAS-T) kullanılmıştır.Çalışmanın istatistik analizinde; katılımcıların demografik verileri ileortalama fark değerlerinın (hizmet kalitesi memnuniyet değerleri)dağılımının incelenmesinde tanımlayıcı istatistik, katılımcılarındemografik profillerinin hizmet kalitesi memnuniyet değerlerindeanlamlı bir farklılığa yol açıp açmadığının incelenmesi için Çok YönlüVaryans Analizi (MANOVA Testi), katılımcıların yaşları ile hizmetkalitesi memnuniyet değerleri arasındaki ilişkinin incelenmesiamacıyla da Pearson Korelasyon Testi kullanılmıştır. Çalışmadanelde edilen sonuçlar, üniversitelerin spor ve fitness merkezlerindesunulan hizmet kalitesinin kullanıcıların beklentilerini tam olarakkarşılamadığını ortaya koymaktadır. Fakat, toplam fark değerlerininortalamasına bakıldığında memnuniyetsizlik seviyesinin çok fazlaolmadığı da görülmektedir. Diğer bir sonuç olarak, katılımcılarıncinsiyet, kullanım türü ve ünivesite türlerindeki değişikliklertoplamda ve dört alt boyuttaki hizmet kalitesi memnuniyetdeğerlerinde anlamlı bir farklılığa yol açmamıştır. Buna ek olarakkatılımcıların yaşları ile hizmet kalitesi memnuniyet değerleriarasında kuvvetli bir ilişki gözlemlenmemiştir.
Özet (Çeviri)
Purpose of this study was to determine the service quality amongsport and fitness centers of universities. Participants of the studyconstituted of 484 (194 female, and 290 male) person who arestudent, academic and administrative staff attending to sport andfitness centers of seven universities in Ankara. The mean age ofthe participants was 22.45 ± 5.14. The SQAS-T (The TurkishVersion of the Service Quality Assessment Scale) was used asinstrument. In the statistical analysis, descriptive statistics wasused to identify participants? demographic profiles and toinvestigate distribution of mean of the participants? differencescores (service quality satisfaction scores). Inferential Statistics(MANOVA: Multivariate Analysis of Variance test) was used toinvestigate if there was any significant difference in the servicequality satisfaction scores of the participants according to theirdemographic profiles. Finally, the Pearson Product-MomentCorrelation Coefficient test was used to investigate if anyrelationship existed between the age and service qualitysatisfaction scores of the participants. Results indicated that servicequality among the sport and fitness centers of the universities didnot fulfill their users? expectations. However, according to mean oftotal difference scores it was seen this dissatisfaction level was notso huge. Results also indicated that participants? demographicprofiles did not show any significance difference in the servicequality satisfaction scores. In addition, there was no strongrelationship observed between the age and service qualitysatisfaction scores of the participants.
Benzer Tezler
- İmalat stratejileri ve imalat teknolojisi seçiminde uzman sistem yaklaşımı
Manufacturing strategies and an expert system approach to selecting manufacturing technology
İBRAHİM ÇİL
Doktora
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RAMAZAN EVREN
- Spor tüketicilerinin spor merkezlerine yönelik hizmet kalitesi algıları ile ağızdan ağıza ve viral pazarlama algıları arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the correlation between service quality perceptions of sport consumers towards sport centers and their mouth-to-mouth and viral marketing perceptions
AHMET YAVUZ KARAFİL
Doktora
Türkçe
2019
SporBurdur Mehmet Akif Ersoy ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. KADİR PEPE
- Avrupa Birliği sürecinde spor federasyonlarının yapısal bakımdan değerlendirilmesi
The process of the European Union evaluation of the structurally sport federations
AHMET BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Kamu YönetimiGazi ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHAN AYKAÇ
- Spor Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde Gençlik ve Spor İlçe Müdürü olarak görev yapan yöneticilerin problem sahalarının tespiti ve çözüm önerileri
Determination of problem fields of managers who work as Youth and Sports District Manager under the General Directorate of Sports Services
ENGİN YAŞAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KUBİLAY ÇİMEN
- Yerel yönetimlerin sağladığı spor hizmetlerinden yararlanan bireylerin algıladıkları hizmet kalitesinin incelenmesi (Tekirdağ ili örneği)
Provided by local governments individuals using sports services the service they perceived investigation of quality (Example of Tekirdağ province)
VOLKAN KAPÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
SporTekirdağ Namık Kemal ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İLKER ÖZMUTLU