Termal turizm işletmelerinde müşteri sadakati ve bir araştırma
Customer loyalty in thermal tourism establishments and an investigation
- Tez No: 206643
- Danışmanlar: DOÇ.DR. CEVDET AVCIKURT
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, sadakat, termal turizm işletmeleri, sadakat nitelikleri, Customer, loyalty, thermal tourism establishments, attributes of loyalty
- Yıl: 2005
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 176
Özet
Son yıllarda aynı sektörde faaliyet gösteren, benzer özelliklere sahip ürün vehizmetleri aynı pazarlara sunmaya çalışan işletmeler arasında büyük bir rekabetyaşanmaktadır. Özellikle, son zamanlarda teknolojinin hızla değişmesi ve gelişmesi, eğitimseviyesinin yükselmesi, müşterilerin tercih edebileceği ürün ve hizmet alternatiflerinin hergeçen gün artması ve pazarlarda yaşanan hızlı değişimler, müşterileri daha seçici bir halegetirmiştir. Bununla birlikte, işletmelerin ürün ve hizmetlerini satmaya çalıştıklarımüşterilerin, sürekli olarak istek, beklenti, ihtiyaç ve tercihlerinin değişmesi bu rekabet ortamıiçerisinde bulunan turizm işletmelerini, özelliklede termal turizm işletmelerini çok daha zorbir duruma sokmaktadır.Bu rekabet ortamında başarılı olabilmek, hatta ayakta kalabilmek için işletmeler,müşterilerinin sürekli olarak değişen istek, beklenti ve ihtiyaçlarına cevap vererek, yenistratejiler geliştirmek zorundadırlar. Termal turizm işletmeleri de dahil olmak üzere diğerbütün konaklama işletmeleri, müşteri memnuniyeti sağlama, hizmet kalitesini arttırma, fiyatdüşürme, dağıtım kanallarını genişletme, reklam faaliyetlerini çeşitlendirme gibi değişikpazarlama stratejileri uygulayarak bu rekabet ortamında üstünlük sağlamaya çalışmaktadırlar.Ancak yine de, işletmelerin müşteri memnuniyetinin ötesine geçip, müşteri sadakatioluşturma yönünde geliştirecekleri stratejiler, rekabet üstünlüğü kazanmanın en temel koşuluolacaktır.
Özet (Çeviri)
In recent years, a great competition is being seen among the establishments whichwork in the same sector, try to serve the products and services which have same features, tothe same markets. Especially, in recent periods, the customers are getting more selectivebecause of changing and developing technology, increasing the level of education, increasingthe number of alternative products and services which might be prefered by the customers dayby day and fast changes in the markets. However, the wishes, expectations, needs andpreferences of the customers whom the establishments try to sell their products and servicesto, are changing continuously. Thus the tourism establishments, especially thermal tourismestablishments face a strong competition.In this competition environment, to be successful or even to be survive theestablishments have to improve new strategies with meeting their customers? wishes,expectations and needs which are continuously changing. For that reason, the establishments,including the thermal tourism establishments, try to provide their superiority by applyingdifferent strategies such as providing customer satisfaction, increasing the product and servicequality, decreasing the prices, expanding the distributions channels, providing the variety inthe advertisement activities and using the different marketing strategies.
Benzer Tezler
- Seyahat acentalarının müşteri ilişkileri yönetimi faaliyetlerinin müşterilerin algıladığı değere, tatminine ve sadakatine etkilerine yönelik bir araştırma
A research on the effects of the activities of customer relations management of travel agencies on the value, satisfaction and loyalty percepted by the customers
UĞUR SAYLAN
Doktora
Türkçe
2018
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. NECDET HACIOĞLU
- Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin Servqual modeli ile değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality in thermal hotels with Servqual model
SEDAT BÜTÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜREL ÇETİN
- Turizm sektöründe hizmet kalitesi: Türkiye ve Kazakistan'daki termal otel işletmelerinde karşılaştırmalı bir araştırma
Service quality in tourism sector: comparative study on thermal hotel enterprises in Turkey and Kazakhstan
AİZADA KENZHEBAYEVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YÜKSEL ÖZTÜRK
- Kütahya ilinde bakanlık onaylı kaplıca-termal tesislerde konaklayan müşterilerin memnuniyet düzeylerine yönelik bir araştırma
Approved by the ministry of thermal-thermal plant in Kütahya lodging a research on the levels of satisfaction
ŞÜKRÜ ÇAKMAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
TurizmDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAKAN KİRACI
- Termal turizm işletmelerinin müşterilerce genel olarak değerlendirilmesi: Özel bir termal tesis müşterileri üzerinde bir araştırma
General evaluation of thermal tourism facilities by customers: A research on customers of a private thermal facility
ZEYNEP KAPLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SABRİ HALUK ERDEM