Satış elemanı performansının müşteri bakış açısından değerlendirilmesi ve bir uygulama
Sales people performance appraisal by customers point of view and an application
- Tez No: 208522
- Danışmanlar: PROF. DR. ESİN KÜHEYLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Performans Degerlendirme, Satıs Elemanı, Müsteri, Performance Appraisal, Sales People, Customer
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 221
Özet
Bu çalısmada, satıs elemanı performans degerlendirme literatüründenhareketle, satıs elemanı performansının müsteri bakıs açısındandegerlendirme ölçütlerini belirlemek amaçlanmıstır. Müsteri degerlendirmeölçütleri teorik olarak, satıs elemanının bilgi düzeyi, iletisim, görünüm,görüsmenin etkililigi baslıkları altında sekiz ölçüt olarak saptanmıstır.
Özet (Çeviri)
The objective of this study is to determine performance appraisalcriteria of sales person for it through the review of performance appraisalliterature. Theoretically, eight customer appraisal criteria are determinedunder the following titles: knowledge level of sales person, communication,physical appearance and effectiveness of interview.
Benzer Tezler
- Tüketici kanaatleri bağlamında itibarın marka değeri üzerindeki rolü: THY örneği
The impact of reputation on brand value in context of consumer's opinion:THY sample
SELDA SARAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Halkla İlişkilerAkdeniz ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET AYHAN
- Hastane personelinin, satış elemanının performansını etkileyen niteliklerine yaklaşımları üzerine bir araştırma
A research on the approach of hospital stuff towards the qualifications of a sale person that affects his/her performance
ALPER GÜZEL
- Müşteri yönlü konaklama işletmelerinde pazarlama departmanı örgütlenme yapısı
Organisation structure of marketing department in customer-oriented hospitality enterprises
HANIM KADER ŞANLIÖZ
- Benzetim yardımıyla üretim planlama ve kontrol sistemlerinin analizi
Simulation analysis of production plannig and control systems in cellular environments
AFFAN NOMAK
Doktora
Türkçe
2003
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU
- Corporate brand value creation: How advertising affects brand reputation and brand equity link
Kurumsal marka değeri yaratmak: Reklamların marka itibarı ve marka özsermayesi üzerindeki etkisi
ÖZLEM YAMAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2016
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN