Geri Dön

Satış elemanı performansının müşteri bakış açısından değerlendirilmesi ve bir uygulama

Sales people performance appraisal by customers point of view and an application

  1. Tez No: 208522
  2. Yazar: HÜLYA AYDIN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ESİN KÜHEYLAN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Performans Degerlendirme, Satıs Elemanı, Müsteri, Performance Appraisal, Sales People, Customer
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 221

Özet

Bu çalısmada, satıs elemanı performans degerlendirme literatüründenhareketle, satıs elemanı performansının müsteri bakıs açısındandegerlendirme ölçütlerini belirlemek amaçlanmıstır. Müsteri degerlendirmeölçütleri teorik olarak, satıs elemanının bilgi düzeyi, iletisim, görünüm,görüsmenin etkililigi baslıkları altında sekiz ölçüt olarak saptanmıstır.

Özet (Çeviri)

The objective of this study is to determine performance appraisalcriteria of sales person for it through the review of performance appraisalliterature. Theoretically, eight customer appraisal criteria are determinedunder the following titles: knowledge level of sales person, communication,physical appearance and effectiveness of interview.

Benzer Tezler

  1. Tüketici kanaatleri bağlamında itibarın marka değeri üzerindeki rolü: THY örneği

    The impact of reputation on brand value in context of consumer's opinion:THY sample

    SELDA SARAL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Halkla İlişkilerAkdeniz Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. AHMET AYHAN

  2. Hastane personelinin, satış elemanının performansını etkileyen niteliklerine yaklaşımları üzerine bir araştırma

    A research on the approach of hospital stuff towards the qualifications of a sale person that affects his/her performance

    ALPER GÜZEL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NURETTİN PARILTI

  3. Müşteri yönlü konaklama işletmelerinde pazarlama departmanı örgütlenme yapısı

    Organisation structure of marketing department in customer-oriented hospitality enterprises

    HANIM KADER ŞANLIÖZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmAkdeniz Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ŞAFAK AKSOY

  4. Benzetim yardımıyla üretim planlama ve kontrol sistemlerinin analizi

    Simulation analysis of production plannig and control systems in cellular environments

    AFFAN NOMAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU

  5. Corporate brand value creation: How advertising affects brand reputation and brand equity link

    Kurumsal marka değeri yaratmak: Reklamların marka itibarı ve marka özsermayesi üzerindeki etkisi

    ÖZLEM YAMAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2016

    ReklamcılıkBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN