Der umgang Türkischer internet provider mit kundenbeschwerden
Türk internet servis sağlayıcılarının müşteri şikayet yönetimi
- Tez No: 208627
- Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. GÜLPINAR KELEMCİ SCHNEİDER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: Almanca
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (Almanca) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
Günümüzde yükselen rekâbet kosullarında pazar payını ve kârlarını büyütmek isteyen isletmeler için sartlar zorlasmaktadır. sletmeler için en önemli varlık müsteri sadakâti olmaya baslamıstır. sletmeler artık mevcut müsterilerini elde tutmaya ve onlarla iyi geçinmeye çalısmaktadırlar. Memnun edilmemis müsteriler kaybedilmek üzereyken kazanılmıs bir müsteri haline gelebilmektedirler. Böylelikle hâli hazırdaki müsterilerle iyi iliskiler içinde olmanın geregi ortaya çıkmaktadır. Birçok sektördeki dinamik gelismeler yeni hizmetlerin günlük hayatımıza entegre olmasını saglamıstır. nternet de telekomunikasyon sektöründe entegre olmus bir hizmettir. nternetle birlikte isletmeler ticari islerini agırlıkla internet üzerinden sürdürmektedirler. nternet baglantısının önemi bu paralelde artmaktadır. Telekomunikasyon sektörü dünyada en çok gelir getiren 3 sektörden biridir. Bu is alanındaki kârlılık ve artan rekabet nedeniyle Sikayet Yönetimi nternet Servis Saglayıcılıgı hizmeti veren isletmeler için büyük önem kazanmaktadır. Bu çalısmada nternet Servis Saglayıcısı isletmelerin müsteri sikayetleriyle nasıl ilgilendikleri ve çözüme kavusturmada ne tür stratejilerden yararlandıkları incelenecektir.
Özet (Çeviri)
Heutzutage erschwert sich die Situation unter den steigernden Wettbewerbsbedingungen für die Unternehmen, die ihren Umsatz erhöhen und ihren Marktanteil vergrössern möchten. Das wichtigste Vermögen des Unternehmens ist die Treue seiner. Somit versuchen die Unternehmen ihre bestehenden Kunden beizubehalten und mit jenen richtig umzugehen. Zufriedengestellte Kunden können von verlorenen Kunden zu verbundenen Kunden geändert werden. Das steigert die Wichtigkeit des Umgangs der Unternehmen mit ihren bestehenden Kunden. Die dynamischen Entwicklungen in vielen Geschäftsbereichen verursachen einer hohen Integration neuer Dienstleistungen ins alltägliche Leben. Internet ist eine der integrierten Dienstleistungen im Rahmen vom Telekommunkiatonssektor. Durch Integration vom Internet bevorzugen die Unternehmen ihre Handelsbeziehungen überwiegend über Internet durchzuführen. Das steigert die Wichtigkeit der Internetverbindung. Als Geschäftsbereich ist Internet im in den ersten drei gewinnbringenden Geschäftsbereichen auf der Welt. Wegen der Konkurrenz und wegen der Geschäftsprofitabilität erhält Beschwerdemanagement mehr an Bedeutung als anderen Branchen im Telekommunikationssektor. Diese Arbeit versucht klarzumachen, wie die türkische Internet Provider mit Kundenbeschwerden umgehen und welche Strategien bei der Behandlung von Kundenbeschwerden genutzt werden.
Benzer Tezler
- Der Umgang mit literarischen Texten im FSU. Dargestellt am Leseunterricht mit türkischen DaF-Lehrerstudenten
Başlık çevirisi yok
F.ŞENAY KÖKSOY
Doktora
Almanca
1989
Alman Dili ve EdebiyatıAnkara ÜniversitesiAlman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. WİLFRİED BUCH
- Zeitungsanzeigen im Deutschen und Türkischen ein beitrag zur vergleichenden sprachanalyse im rahmen der familienanzeige
Aile ilanları çerçevesinde Almanca ve Türkçede gazete ilanlarının karşılaştırılması
OĞUZ DEMİRKAYA
Yüksek Lisans
Almanca
2000
Alman Dili ve EdebiyatıHacettepe ÜniversitesiAlman Dili ve Edebiyatı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞERİFE YILDIZ
- Türk devlet geleneğinde hediyeleşme
Die traditionelle geschenkvergabe innerhalb der Türkischen Republik
AYBÜKE GÜZAY
- Interkulturelle führung im Türkisch-Deutschen kontext
Türkiye ve Almanya arasında kültürlerarası liderlik
JULİA SARAH JOHANNSEN
Yüksek Lisans
Almanca
2017
SosyolojiTürk-Alman ÜniversitesiKültürlerarası Yönetim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CHRİSTOPH BARMEYER
- Projektorientiertes lernen im daf-unterricht an den Türkischen primarschulen
Türkiye?de ilköğretim okullarının yabancı dil olarak Almanca derslerinde projeye dayalı öğretim
BELGİN OLUKLU
Yüksek Lisans
Almanca
2009
Alman Dili ve EdebiyatıHacettepe ÜniversitesiAlman Dili Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYTEN GENÇ
