Müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri üzerine bir alan araştırması
A case study of customer satisfaction and customer complaint
- Tez No: 208739
- Danışmanlar: PROF. DR. ADNAN ÇELİK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri tatmini, Müşteri tutumu, Customer satisfaction, Customer attitude
- Yıl: 2007
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İnsanları bir konuda memnun etmenin çok zor bir olay olduğu bilinen bir gerçektir. Memnuniyet boyutuna bir de bedel ödendiği zaman bu olay daha da zorlaşır. Müşteri ödediği bedelin karşılığını fazlasıyla almak ister.Bu da satıcının işini zorlaştırır. Bu nedenle, satıcının ilgili taraflara, aldığı bedelin karşılığından daha fazla hizmet vermesi beklenir. Müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetleri üzerine bir alan araştırması başlığını taşıyan bu çalışmanın temel amacı; ?Kahramanmaraş Devlet Hastanesi personeli üzerinde uygulanan bir anket çalışmasıyla, beyaz eşya sektörü açısından, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin incelenmesi? olmuştur. Olası müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin ortaya konduğu çalışma, sonuç ve öneriler ile bitirilmiştir
Özet (Çeviri)
It is known reality that satisfying customer is very diffıcult If people give a price for this subject it gets more difficult. It gets harder for purchaser. Because of this it is expected more giving service by purchaser . The basic principle mission of this trial concerned with customer satisfaction and customer complaint that is research on the field that persons of Kahramanmaraş State Hospital concerned with poll trial is performed.According to strong consumption sector how consumer satisfaction and customer complaint is investigated . Probablity of customer satisfaction and customer complaint showed that the trial had been finished with result and proposal
Benzer Tezler
- Termal turizm işletmelerinde müşteri şikâyetlerinin analizi üzerine bir alan araştırması
A case study on customer complaints in thermal tourism enterprises
SEZEN TAVŞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖMER ZAFER GÜVEN
- Çevrimiçi yorum ve şikâyetlerin otel işletmeleri üzerinden duygu analizi ile incelenmesi
Analyzing of online comments and complaints with sentiment analysis through hotel businesses
MURAT FATİH TUNA
Doktora
Türkçe
2019
İşletmeErciyes Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET ŞÜKRÜ AKDOĞAN
PROF. DR. OĞUZ KAYNAR
- Şehir otellerinde müşteri şikayetleri ve çözüm yöntemleri üzerine görgül bir araştırma
A responsive research on customer complaints and solution methods in city hotels
ZERRİN AYDIN PEKACAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
TurizmNecmettin Erbakan ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZGÜR ÖZER
- Seyahat acentasından paket tur satın alan müşterilerin şikayetleri üzerine bir araştırma
A research on complaints of customers who buy a package tour from travel agency
SİBEL AY
- Termal turizm işletmelerinde sağlık beklentileri ve müşteri memnuniyeti
Expectations of health and costumer satisfaction among thermal resorts
MUSTAFA SANDIKÇI