Statistical analysis of customer satisfaction of tv goods in foreign markets(special case at a brand level in russian market)
Yabancı pazarlarda tv ürünlerinin müşteri memnuniyetinin istatistiksel analizi(rusya pazarında marka seviyesinde özel çalışma)
- Tez No: 209139
- Danışmanlar: PROF.DR. RAUF NİŞEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2007
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tarih boyunca, ihracat sektörü dünya ülkeleri ekonomisinde önemli röl oynamıştır. Ülkeler yatırımların yapılmasına, sanayinin büyümesine be buradan ihracat rakamlarının yükselmesine özel dikkat yetiriyorlar; bunun sonucu olarak ülkeye yabancı para akışı artıyor ve hayat standartları yükseliyor. Bu çalışma Türk elektrik ? elektronik sektörüne ve bu sektörün ihracatına odaklanmıştır. Bu sektörün verilerinin tam analizinden sonra, TV ürünlerinin Türk elektrik ? elektronik sektörü ihracatında önemli röle sahip olduğu anlaşılmıştır. Daha sonra, rakamlardan Vestel Dış Ticaret AŞ?nin Türk TV ihracatına büyük katkısı olduğu ve Rusya pazarının Vestel?in en büyük potansiyel pazarlarından biri olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışmanın amacı, Vestel TV?nin Rusya pazarındakı satışlarını ve Vestel TV ürünlerinin Rusya?dakı müşteri memnuniyetini analiz etmek; ve müşteri memnuniyetini etkileyen faktörleri ortaya çıkarmaktır. Araştırma (anket) verileri tamamlandıktan sonra, bu veriler farklı istatistiksel yöntemlerle bilgisayar programlarını kullanarak tahlil edilmiştir. Genel memnuniyet ve etkenler arasındakı bağ ve ilişkiler araştırılmış, ilgisiz etkenler modelden çıkarılmış ve müşteri memnuniyetini gerçekten etkileyen faktörler araştırma modelinde kalmıştır.
Özet (Çeviri)
Throughout the history, the exports sector has been played a significant role in the economy of world countries. The countries pay special attention to investments, enlargement of manufacture industry and hence the enhancement of exports; which will bring to attracting foreign money to country and increase life standards. The given study is focused on the Turkish electronics sector and the exports of this sector. After the thorough analysis of this sector?s data, it is found that, the TV goods have a significant role in Turkish electronics sector exports. Then, we found that, Vestel foreign trade co. has the highest contribution to Turkish TV exports and Russian market is one of the most potential markets of Vestel Company. Further, it is aimed to analyze the sales of Vestel TVs in Russian market and the level of Customer Satisfaction in Vestel TV goods in Russia; and to determine the factors affecting the customer satisfaction. After the completion of the survey data, these data were analyzed with different statistical methods by using software. It is tried to investigate the relationships between the factors and overall satisfaction; the unrelated factors were eliminated and the factors which are really affect the customer satisfaction were stayed in the research model.
Benzer Tezler
- Hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi
Başlık çevirisi yok
HÜNKAR ŞERİF
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
İşletmeMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İ. METE DOĞRUER
- Spor merkezi üyelerinin memnuniyet ve bilinçli farkındalık düzeylerinin incelenmesi
An examination of the satisfaction and conscious awareness levels of sports center members
TUĞBA ŞAHİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
SporOndokuz Mayıs ÜniversitesiSpor Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN İMAMOĞLU
- Kalite çemberleri ve TS-ISO 9000 uygulamaları
Quality circles and TS-ISO 9000 practies
MUSA GÜRSOY
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiPROF.DR. ATAÇ SOYSAL
- Statistical analysis of the effects of customer satisfaction on customer loyalty in Turkish GSM sector: A Field study among the students of Business Administration Faculty of Marmara University
Türk GSM sektöründe müşteri tatmininin müşteri sadakati üzerine etkilerinin istatistiksel analizi: Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi öğrencileri üzerinde saha çalışması
HÜSEYİN EKİZLER
