Geri Dön

Successful CRM application model building in telecom sector

Telekom sektöründe başarılı CRM uygulaması modeli oluşturma

  1. Tez No: 209157
  2. Yazar: ÖZER KARAGÖL
  3. Danışmanlar: PROF.DR. ŞULE IŞINSU ÖZMEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 98

Özet

Son yıllarda gelismekte olan telekomünikasyon teknolojileri ile birlikte, bu alandaki firmaların müsterilerini elde tutmak ve yeni müsteriler kazanmak için yogun çaba gösterdikleri görülmektedir. Bu çalısma ile, telekom sektöründe basarılı bir CRM uygulaması modeli gelistirilmesi anlatılmaya çalısılmıstır. Bunun için öncelikle, çalısma hakkında genel bir bilgi verilmis olup, sonrasında ise CRM kavramı ve mimarisi üzerinde detaylı bilgilendirme yapılmıstır. Buna ek olarak çalısma CRM uygulamalarının isletmeler için önemi üzerinde durmustur. CRM hakkında kavramsal bilgi verildikten sonra, çalısma CRM uygulamalarının genel modülleri üzerine yogunlasmıs ve her modülün rolü ayrıntılı olarak anlatılmıstır. Sonrasında ise, telekom sektörüne özgü modüller incelenmis ve bu sayede 5. bölümde telekom sektörü için bir CRM uygulaması modeli olusturulmustur. Bütün bunların sonucunda, 6. bölümde model için arastırma metodu anlatılmıs ve modelin analizi yapılmıstır. Sonuc bölümde ise arastırma sonuçları degerlendirilmis ve bulgular paylasılmıstır.

Özet (Çeviri)

The latest development in telecommunication technologies has drived telecom-based companies to give huge effort to keep their customers in hand. This study considered how to build a successful CRM application model in telecom sector. To mention this, it first gave an introduction about the study. Later on, it focused on the concepts and the architecture of CRM. In addition, this part of the study put the importance of CRM applications in businesses. After giving conceptual information about CRM, the study considered common modules of CRM applications. The chapter also emphasized the role of each module. Later on, the study considered the telecom-based CRM application modules. Thus, it helped building a telecom-based CRM application module in Chapter 5. Eventually, Chapter 6 explained the research methodology for the model generated in Chapter 5. Consequently, results of the research was evaluated and shared in the last chapter of the study.

Benzer Tezler

  1. The impact of company trustworthiness on the success of cause-related marketing programs

    Firma güvenilirliğinin nedene bağlı pazarlama faaliyetlerinin başarısına olan etkisi

    TUTKU EKER İŞCİOĞLU

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. ESER BORAK

  2. Müşteri ilişkileri yönetimi ve otel işletmelerinde uygulanması

    Customer relationship management and hotel establishment's application

    EMRAH ÖZKUL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. SAİME ORAL

  3. Data warehousing application in financial services a case study in a bank

    Finansal kuruluşlarda veri ambarı uygulamaları bir banka uygulaması

    YAKUP KADRİ ÜNAL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    BankacılıkMarmara Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ŞULE ÖZMEN

  4. Customer relationship management application

    Müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması

    BAŞAR ÖZTAYŞİ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2002

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

  5. Müşteri kayıp analizi: Hava yolu sektöründe bir uygulama

    Customer churn analysis: An application in airline industry

    FATMA KAPTAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sivil Havacılıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM