Geri Dön

Değer yaratan müşteri ilişkileri yönetimi

Customer relationship management in creating value

  1. Tez No: 209951
  2. Yazar: YEŞİM ZENGİN
  3. Danışmanlar: Y.DOÇ.DR. KAMİL OYGUR YAMAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Marmara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 87

Özet

Günümüzde isletmeler eskiden oldugundan daha fazla rekabetle karsı karsıya kalmaktadırlar. Bu yüzden isletmeler artık ürün merkezli yönetim anlayısından müsteri merkezli bir yönetim anlayısına geçmektedirler. Artık müsterisini tanıyan onun istek ve beklentilerini bilen isletmeler ayakta kalabilmektedirler. Bu amaçla günümüzde müsteri iliskileri yönetimi yaklasımı isletmeler tarafından kullanılmaktadır. Müsteri iliskileri yönetimi daha çok bir isletme felsefesi, müsteri merkezli yönetim anlayısının öne çıktıgı, teknolojinin müsteri iliskilerinde etkin olarak kullanıldıgı bir yaklasımdır. Müsteri istek, ihtiyaç ve beklentilerinin önceden tahmin edilerek müsteri memnuniyeti saglayacak ürün ve hizmetlerin sunulması isletmenin, müsteri sadakati yaratmadaki en önemli çabası olmaktadır. Sadık bir müsteri portföyünün isletmenin karlılıgına etkisi oldugu kadar gelecekte dogabilecek ekonomik krizlere karsıda saglam bir müsteri tabanına sahip olmasına yol açmaktadır. Bu çalısmada öncelikle müsteri ve isletme iliskilerinin günümüzdeki durumu ve müsteri iliskileri yönetimi kavramının ortaya çıkısı ve rekabet üstünlügü yaratan müsteri degeri yaratma ile müsteri iliskileri yönetiminin iliskisi kavramsal olarak incelenmis. Hizmet sektöründe bir uygulamayla, isletmelerde müsteri iliskileri yönetimi çabaları ve müsterilerine ne tür deger yaratıcı faaliyetlerde bulundukları ögrenilmeye çalısılmıstır.

Özet (Çeviri)

Today?s companies are facing toughest competition ever. This competitive environment move companies from product centric philosophy to customer centric philosophy. Companies which want to survive, have to know their customers well and understand their needs and expectations. Customer relationship management is more a philosophy which is mostly based on customer centric management and effective use of technology in customer relationship. Creating customer loyalty that predicting customer?s needs, wants and expectation and meet them is the most important effort of the company. The consequences of enhanced customer loyalty are greater profitability and protection of potential crisis in economy. Collecting current data of customers and turn them into strategically useful information enable companies to have loyal customers. It is possible to create most valuable product or service for customers by analysing customer?s data effectively. Customer Relationship Management philosophy and applications make companies to reach their customer centric targets. With this study we try to examine the relationship between customers and companies, developing of customer relationship management and competitive advantages of the relationship between customer relationship management and creating value for customers. In order to better understanding of how customer relationship used in creating value for customers in companies, the study took place in the healthcare services industry.

Benzer Tezler

  1. Teknoloji temelli self servis satış kanallarının algılanan özelliklerinin müşteri deneyimine etkisi

    The impact of perceived characteristics of technology based self service sales channels on customer experience

    CEM DURAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİMET URAY

  2. Evaluation des performances des projets de l'affaire électronique basé sur GRC en utilisant le tableau de bord équilibré et management de capital client

    CRM bazlı e-iş proje performanslarının dengelenmiş skorkartı ve entelektüel müşteri sermayesi yönetimi ile değerlendirilmesi

    BURHAN BURÇ KILIÇER

    Yüksek Lisans

    Fransızca

    Fransızca

    2004

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ETHEM TOLGA

  3. Tam zamanında üretim ortamında tedarikçi ilişkileri: Aydın ilinde bir uygulama

    Supplier relationship in just-in-time production environment: A study in Aydın

    ZEKİYE ÇAMLICA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeAdnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA ÖZTÜRK

  4. Tedarik zinciri yönetiminde değer ağları modeli

    Value nets model in supply chain management

    FATİH TAMGÜNEY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    ÖĞR. GÖR. HALİL HALEFŞAN SÜMEN

  5. Müşteri tarafından algılanan marka değeri ve bankacılık sektöründe bir pilot araştırma

    The brand equity perception from clients and a sample search in Turkish banking sector

    ANIL GÖKER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ULUN AKTURAN