Geri Dön

Öğretmenevlerinde hizmet kalitesi, müşteri tatmininin ölçülmesi uygulaması ve müşteri tatminini artırmaya yönelik bir eğitim modeli

Measuring service quality and customer satisfaction in guesthouses for teachers and a model of education in order to increase customer?s satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 211811
  2. Yazar: DERYA GÖNDELEN
  3. Danışmanlar: PROF.DR. AZİZE TUNÇ HUSSEİN
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2007
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gazi Üniversitesi
  10. Enstitü: Eğitim Bilimleri Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 159

Özet

Arastırmada; ögretmenevlerinden hizmet satın alan müsterilerle, ögretmenevlerinin hizmet kalitesi ve müsteri memnuniyeti degerlendirilmistir. Arastırmanın evrenini yatak kapasitesi 100 ve üzerinde olan ögretmenevlerinden hizmet satın alan müsteriler olusturmaktadır. Türkiye'de yatak kapasitesi 100 ve üzerinde olan 35 adet ögretmenevi bulunmaktadır. Yatak kapasitelerinin toplamı ise 5136 dır. Anket uygulamasında örneklem sayısı 1067 olarak belirlenmistir. Anket dagıtımı ögretmenevlerinin yatak kapasiteleri ile dogru orantılı olarak gerçeklesmistir. Anket uygulaması iki asamada gerçeklestirilmistir. Birinci anket uygulaması, seçilen ögretmenevlerinde müsteri giris yaparken uygulanmıstır. Birinci anketler müsteri beklentilerini ölçmeye yönelik olarak hazırlanmıstır. kinci anket ise aynı müsterilere çıkıs yaparken uygulanmıs olan hizmet performansı algı düzeyi ölçmeye yönelik olarak hazırlanmıs anketlerdir. 2840 adet anket uygulama için yollanmıs olup, 2144 adet anket tam doldurulmus olarak dönüs yapmıs ve degerlendirmeye alınmıstır.Yapılan uygulamalarda SERVQUAL hizmet kalitesi modeli kullanılmıstır. iii Ögretmenevlerinde hizmet kalitesini ölçmeye yönelik yapılan anket sonuçları degerlendirilmistir. Degerlendirmede yüzde dagılımı, ortalama, frekans dagılımı, ortalamaların farkı ve t testi yöntemleri kullanılmıstır. Arastırmada anlamlılık düzeyi 0.05 olarak kabul edilmistir. Bölümler için hazırlanan kriterlerde müsteri hizmet performansı algı düzeyi, müsteri beklentilerinden düsük çıkmıstır. Arastırma sonucunda ortaya çıkan sonuçlara baglı olarak müsteri memnuniyetini artırmaya yönelik öneriler arastırmacı tarafından ortaya konmustur.

Özet (Çeviri)

Nowadays the demand of service industry is increasing rapidly. In paralel to this action the number of service business increase in numbers and competition between firms become necessary. Guesthouses for teachers took part in these service business. Guesthouses for teachers also take part in this competition with other guesthouses for teachers and other accomodation firms. In order to take part in this competition managements must offer the more qualified service. Because of this it becomes necessary to measure the quality of service. This thesis aimed to measure service quality of guesthouses for teachers. With this aim, guesthouses for teachers those have 100 or more beds were chosen in order to apply questionnaries. Two questionnaries were prepared and applied to each customer. The first questionnarie was applied when the customer checked-in, the second questionnarie was applied when the customer checked-out. From the total of 2840 questionnaries distrubeted 2144 were returned as duly completed. The findings were presented numerically in; percent, mean, t test and mean difference analysis. In this study; expectations and perceptions of customers those bought service from guesthouses for teachers had compared. v In data analysis, it was brought up that, there were differences between expectations and perceptions of customers those bought service from guesthouses for teachers. The mean of expectations was bigger than the mean of perceptions. According to the findings suggestions were made in order to increase the customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    819836

    Meslek öğretmenlerinde ergonomi eğitiminin kas iskelet sistemi rahatsızlıkları ile ilişkisi

    The relationship of ergonomics education with musculoskeletal disorders in vocational teachers

    HÜSEYİN KÜRŞAT METE

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Halk SağlığıAvrasya Üniversitesi

    İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. GÜLAY YEGİNOĞLU

  2. Tez No

    32487

    Ankara il merkezindeki anasınıfları ile uygulama anaokullarının fiziki özellikler açısından kıyaslanarak değerlendirilmesi

    Başlık çevirisi yok

    MÜNEVVER BİÇER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    1994

    Eğitim ve ÖğretimGazi Üniversitesi

    Çocuk Gelişimi ve Ev Ekonomisi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ESRA ÖMEROĞLU

  3. Tez No

    262342

    Characteristics of EFL teachers leading to positive language learning behaviors in students

    Öğrencilerde olumlu yabancı dil öğrenme davranışlarının oluşumunu sağlayan öğretmen özellikleri

    BETÜL CANIDAR

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2010

    Eğitim ve ÖğretimAnadolu Üniversitesi

    Eğitim Bilimleri Bölümü

    YRD. DOÇ. DR. AYSEL BAHÇE

  4. Tez No

    658754

    İlkokullarda yabancı dil olarak İngilizce öğretiminde yaşanan problemler: Konya örneği

    Problems experienced in teaching English as a foreign language in primary schools: A case study of Konya

    ALİ ÖZCAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan Üniversitesi

    Yabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN ÇAKIR

  5. Tez No

    755105

    Öğretmenevlerinde muhasebe uygulamalarının tekdüzen muhasebe sistemi açısından değerlendirilmesi ve bir vaka çalışması

    Evaluation of accounting practices in teachers' houses in of uniform accounting system and a case study

    ARZU KELEŞ AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeÇankırı Karatekin Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BİLGEHAN TEKİN

Geri Dön