Veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) bir uygulama
Application of data mining on customer relaionship management (CRM)
- Tez No: 211915
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 193
Özet
Son yıllarda oldukça yaygınlaşan ve önemi artan Veri Madenciliği, verinin içinde bulunan gizli ve değerli bilginin keşfedilmesini sağlayan bir tekniktir. Bu tez çalışmasında öncelikle Veri Madenciliği Tekniklerinden Birliktelik Kuralları ile müşterilerin alışveriş davranışları belirlenmiş ve Karar Ağaçları ile alışveriş alışkanlıklarını en çok etkileyen değişkenler analiz edilmiştir. Daha sonra Kümeleme tekniklerinden K-Ortalamalar ve Kohonen Ağları ile müşteriler demografik özellikleri dikkate alınarak bölümlendirilmiş ve uygulamanın sonuçları bu çerçevede sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Data Mining is a technique, which enables discovering secret and valuable information in the data and in the last few years, it becomes widespread and recently, it has become more common and important. In this dissertation, first of all the customers? shopping behavior is determined by using Association Rules, one of the techniques of Data Mining, and then the variables mostly effecting the shopping behaviors are analyzed by Decision Trees. As a complementary process, the customers are segmented based on their demographic characteristics, by means of K-Means and Kohonen Maps, which are remarkable techniques of Clustering. Finally, the application results are presented within this frame .
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekâsı ve özel bankacılıkta bir uygulama
Customer relationship management in business intelligence and a private banking application
FİKRİYE ÇİĞDEM ÇERÇEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
BankacılıkAnadolu ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CELAL HAKAN KAĞNICIOĞLU
- Müşteri ilişkileri yönetiminde istatistiğin yeri ve bir uygulama
The place of statistics in customer relationship management and an application
ECE BELİNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İstatistikHacettepe Üniversitesiİstatistik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ZOR
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamalarının işletme performansına etkileri ve bir uygulama
The effect of customer relationship management (CRM) applications on customer's performance (a business example)
DİLEK YILDIZ
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)ve Türkiye'de bankacılık sektöründe CRM uygulamalarında eğitimin rolü
Customer relationship management and the role of education in the CRM practices in banking sector in Turkey
MÜCAHİT YELER
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
BankacılıkGazi Üniversitesiİşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİNE ORHANER
- Data mining applications in customer relationship management and a comparative study in the banking sector
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları ve bankacılık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma
FATMA ÖZGE BÜKEY
Doktora
İngilizce
2014
BankacılıkMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SENİYE ÜMİT OKTAY FIRAT
- Müşteri ilişkileri yönetimi için veri madenciliği kullanılması ve sigortacılık sektörü üzerine bir uygulama
Using data mining for customer relationship management and an application on the insurance sector
BAHAR EROL
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMarmara ÜniversitesiElektronik-Bilgisayar Eğitimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. BUKET DOĞAN
DOÇ. DR. ALİ BULDU