Geri Dön

Veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) bir uygulama

Application of data mining on customer relaionship management (CRM)

PDF İndir

  1. Tez No: 211915
  2. Yazar: UMMAN TUĞBA ŞİMŞEK
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHPARE TİMOR
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2006
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Son yıllarda oldukça yaygınlaşan ve önemi artan Veri Madenciliği, verinin içinde bulunan gizli ve değerli bilginin keşfedilmesini sağlayan bir tekniktir. Bu tez çalışmasında öncelikle Veri Madenciliği Tekniklerinden Birliktelik Kuralları ile müşterilerin alışveriş davranışları belirlenmiş ve Karar Ağaçları ile alışveriş alışkanlıklarını en çok etkileyen değişkenler analiz edilmiştir. Daha sonra Kümeleme tekniklerinden K-Ortalamalar ve Kohonen Ağları ile müşteriler demografik özellikleri dikkate alınarak bölümlendirilmiş ve uygulamanın sonuçları bu çerçevede sunulmuştur.

Özet (Çeviri)

Data Mining is a technique, which enables discovering secret and valuable information in the data and in the last few years, it becomes widespread and recently, it has become more common and important. In this dissertation, first of all the customers? shopping behavior is determined by using Association Rules, one of the techniques of Data Mining, and then the variables mostly effecting the shopping behaviors are analyzed by Decision Trees. As a complementary process, the customers are segmented based on their demographic characteristics, by means of K-Means and Kohonen Maps, which are remarkable techniques of Clustering. Finally, the application results are presented within this frame .

Benzer Tezler

  1. Tez No

    110187

    Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları

    The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company

    RECEP ÖZMETİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeSakarya Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. ORHAN TORKUL

  2. Tez No

    142562

    Müşteri ilişkileri yönetimi

    Customer relationship management

    ÖZLEM KURNAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALPASLAN FIĞLALI

  3. Tez No

    421298

    Müşteri ilişkileri yönetiminde istatistiğin yeri ve bir uygulama

    The place of statistics in customer relationship management and an application

    ECE BELİNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İstatistikHacettepe Üniversitesi

    İstatistik Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. İBRAHİM ZOR

  4. Tez No

    607708

    Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları: Pazar sepet analizinde apriori algoritmasının uygulanması

    Data mining techniques in marketi̇ng and customer relationship management: Apriori algorthm in market basket analysis

    ANIL AKSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇİN KAPLAN

  5. Tez No

    415897

    Müşteri ilişkileri yönetiminde iş zekâsı ve özel bankacılıkta bir uygulama

    Customer relationship management in business intelligence and a private banking application

    FİKRİYE ÇİĞDEM ÇERÇEVİK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    BankacılıkAnadolu Üniversitesi

    Yönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. CELAL HAKAN KAĞNICIOĞLU

Geri Dön