Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği ve bir uygulama
Data mining in customer relationships management and an application
- Tez No: 211900
- Danışmanlar: PROF. DR. M. ERDAL BALABAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2006
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasının temel amacı, Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin (MİY) işleyişsürecinde Veri Madenciliği'nin (VM) yerini ve önemini incelemek ve ortayakoymaktır. Bu çalışma MİY ve VM ile ilgili tüm kavramlara ilişkisel bir bakış açısısunmaktatır.Bu çalışmada MİY'in tarihsel gelişimi, bileşenleri ve işleyişine değinilirken MİYkapsamındaki kampanya yönetimi ve sadakat programları da ele alınmıştır. VM ileilgili tüm kavramsal konular kapsamlı olarak incelenmiş ve verinin toplanmasından,depolanma ve işlenmesine kadar bütün evrelerine değinilmiştir.Tezimizin uygulama kısmında ise Türkiye'nin önde gelen gruplarından birine dahilolan ve grup işletmeleri arasında MİY uygulamalarını yürüten bir işletmenin MİYsüreçleri ve VM kullanım yöntemleri incelenmiştir.
Özet (Çeviri)
The main purpose of this thesis is to study and bring up the place and importance ofData Mining (DM) in the process of Customer Relationship Management (CRM).This study provides a point of view about all the concepts related to CRM and DM.In this thesis; the historical evolution and growth, components and implementationof CRM were mentioned at first. Campaign management and loyalty programs wereconsidered in comprise with CRM, as well.All the conceptual subjects about DM were studied in a comprehensive scope andall the phases, starting from the collection of data, storage and processing, wereconsidered.In the practice part of the thesis, the implementation of CRM process and DMapplications of a company, which is included in one of the leading groups in Turkeyand performs CRM projects within the group companies, were examined.
Benzer Tezler
- Müşteri ilişkileri (CRM) yönetiminde veri madenciliği metodolojisi ve bir gıda firmasına uygulama çalışmaları
The Data mining methodology in the customer relationship management (CRM) and study of implementing to a food company
RECEP ÖZMETİN
- Müşteri ilişkileri yönetiminde bir araç olarak veri madenciliği ve parekende sektöründe bir uygulama
Data mining in the process of customer relationship management and an application in retail sector
ŞENOL GÖKMEN
- Veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) bir uygulama
Application of data mining on customer relaionship management (CRM)
UMMAN TUĞBA ŞİMŞEK
- Müşteri ilişkileri yönetimi, veri madenciliğinin müşteri ilişkileri yönetiminde kullanımı ve bir uygulama
Customer relationship management, usage of data mining in customer relationship management and an application
DİLARA YİĞİT
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET YAMAN ÖZTEK
- Data mining applications in customer relationship management and a comparative study in the banking sector
Müşteri ilişkileri yönetiminde veri madenciliği uygulamaları ve bankacılık sektöründe karşılaştırmalı bir araştırma
FATMA ÖZGE BÜKEY
Doktora
İngilizce
2014
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiMarmara ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SENİYE ÜMİT OKTAY FIRAT