Linking customer relationship management and architectural/engineering/construction processes through facility management integration
Müşteri ilişkileri yönetimi ve mimari tasarım/mühendislik/inşaat süreçlerinin işletme yönetimi kapsamında bütünleştirilmesi
- Tez No: 223713
- Danışmanlar: DOÇ.DR. ATTİLA DİKBAŞ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Mimarlık, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, Architecture, Labour Economics and Industrial Relations
- Anahtar Kelimeler: Bütünleşme, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Tesis Yönetimi, Süreç Modelleme, Bilgi Yönetimi, Integration, Customer Relationship Management, Facility Management, Process Modelling, Interoperability, Information Management, Customer relationships management
- Yıl: 2006
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mimarlık Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada yapı ürün modelinin kullanım süreçlerinde test edilmesi sonucu ortaya çıkan bilgi ve verilerin, tasarım süreçlerine aktarılarak ilgili bina enformasyon modelinin bilimsel analizini kolaylaştırmak ve her seferinde daha kaliteli ve endüstrileşmiş sistemler tasarlanmasını mümkün kılacak bir bilişim bağlantısı oluşturmak hedeflenmektedir. Bina kullanıcılarından sürekli ve doğru verileri toplamak üzere Bakım Onarım Servislerini bütünleştiren bir iş modeli ve bu iş modeli için seçilecek Müşteri İlişkileri Yönetimi (MIY) çözümleri analiz edilmiş ve sonuçta bir ?İlişki Yönetimi Modeli? sentezlenmiştir. Enformasyon sistemleri açısından bakıldığında tasarım süreçleri bir ?Bina Enformasyon Modeli?nin tanımlandığı süreç, ?Yapım? bu ?Bina Enformasyon Modeli?nin kullanıldığı ve karşılığında bir ?Yapı Ürün Modeli?nin oluşturulduğu süreç, ?Kullanım? ise bu ?Yapı Ürün Modeli?nin test edildiği süreç olarak karşımıza çıkmaktadır. Kalitenin tasarımla başladığı gerçeğinden yola çıkıldığında, ?tasarım?, ?yapım (inşaat)?, ?kullanım? süreçlerini bütünleştirecek bir bağlantı enformasyon seviyesindeki birçok açığın kapanmasına yardımcı olacaktır. Bu çalışmada bahsi edilen enformasyon boşluğu analiz edilmekte ve bu boşluğu köprülemek için kalite odaklı bir bilişim modeli önerilmektedir.
Özet (Çeviri)
Over the years, IT industry has tried many approaches to come to grips with the heterogeneity of software. Interoperability is a proven strategy to overcome this problem and facilitate converting of implicit knowledge to explicit knowledge. This interoperability may be established by a tightly or loosely coupled integration mechanism though for construction sector tightly coupled integration is not enough. There is an increasing demand for loosely coupled integration with the support of standardized models. Customer Relationship Management Information and Communication Technologies promise some opportunities to overcome these problems and facilitate knowledge capture throughout the lifetime of buildings. In this research we are focusing on a link between Facility Management processes as the point of customer interaction and the design processes as where the quality is defined for an AEC product. This link is basically consisted of an IFC compliant Virtual Building Information Model (VBIM) and its connection to Issue Tracking Systems and relevant Knowledge Base in CRM software systems through a VBIM History Server.
Benzer Tezler
- Endüstriyel tesis projeleri bağlamında disiplinler arası tasarım sürecinin geliştirilmesi: Aktörler, araçlar ve bilgi akışları
Enhancing multidisciplinary design process in the context of industrial plant projects: Actors, tools, flows
HÜLYA YASAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEMA ALAÇAM
- Öğrenci işleri otomasyonu
Design and implementation of a student service application an personal computers
HAKAN KAZAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1993
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiDOÇ.DR. FÜSUN TUNALI
- Örgüt stratejileri destekli bilgi yönetim sürecinin örgütsel yenilik ve teknoloji aracılığıyla örgütsel performansı etkilemesi: Borsa İstanbul örneği
The influence of knowledge management process supported with organizational strategies on organizational performance via organizational innovation and technology: The case of Stock Market Istanbul
YAKUP AKGÜL
Doktora
Türkçe
2015
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA ZİHNİ TUNCA
- Sürdürülebilir tedarik zinciri yönetimi uygulamalarının kritik başarı faktörleri ve sürdürülebilirlik performansı üzerine etkileri
The critical success factors of sustainable supply chain management practices and its effects on sustainability performance
MUHAMMAD VISSAM ESSAM ALMASRI
- MRP ve Jit üretim yöntemi sistemlerinin incelenmesi ve karşılaştırılması
Başlık çevirisi yok
H.BURÇİN FALAY
Yüksek Lisans
Türkçe
1997
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BÜLENT DURMUŞOĞLU