Toplam kalite yönetimi uygulamalarında kalite liderliğinin rolü ve BOTAŞ uygulaması
The role of quality leadership for total quality management applications and BOTAŞ case
- Tez No: 226560
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞERAFETTİN SEVİM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Liderliği ve BOTAŞ, Kalite, Kalite kontrol, Liderlik, Toplam kalite, Total Quality Management, Quality Leadership and BOTAŞ, Quality, Quality control, Leadership, Total quality
- Yıl: 2008
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dumlupınar Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), sürekli olarak gelişmeyi ve ilerlemeyi amaçlayan, kalitenin, örgütün tüm çalışanlarına mal edildiği bir sistemdir. Bu sürecin işlerlik kazanması ve TKY uygulamalarının istenilen sonuçlar vermesinin temel ön gerekliliği ise, sistemin uygulandığı örgütte etkin bir kalite liderliğinin bulunmasıdır. Araştırma, bu konuda ortaya çıkan zafiyetleri ve bunlara ilişkin önlemleri BOTAŞ uygulaması ile göstermesi açısından önem teşkil etmektedir.Araştırmanın birinci bölümünde TKY ile ilgili temel bilgiler verilmiştir. İkinci bölümde ise ?kalite liderliği? kavramı araştırılarak, kalite liderliğinin TKY uygulamaları için taşıdığı önemin altı çizilmiştir. Ayrıca bölümün sonunda, bir işletmede etkin bir kalite liderliğinin oluşturulması için gereken adımlar ve yapılması gereken çalışmalar ortaya konmuştur.Üçüncü bölümde, BOTAŞ Genel Müdürlüğü'nde 264 çalışan ile yapılan anket uygulaması ve sonuçları sunulmuştur. Yapılan anket uygulaması ile kalite liderliğinin gerekliliği, BOTAŞ'ta etkin bir kalite liderliğinin varlığı, BOTAŞ'ta yürütülen TKY uygulamalarının istenilen sonuçlara ulaşıp ulaşmadığı ile TKY uygulamalarında istenilen sonuçlara ulaşılmamasına neden olan temel etmenler ortaya konulmuştur. Ayrıca, araştırmanın temel hipotezleri ile ilişkileri sınayan hipotezler ki-kare, t-testi, varyans analizi ve sıklık dağılım bulguları analizi ile sınanmıştır.Araştırmanın son bölümünde ise yapılan uygulamalar sonucunda ortaya çıkan aksaklıklar ile bu aksaklıklara ilişkin araştırmacının önerileri sunulmuştur
Özet (Çeviri)
Total Quality Management is the system aims at consistent improvement and development and of which the quality is attributed to every single member of an organization. The main precondition for this process to become feasible and give desirable results is the existence of an effective quality leadership in the organization that this process is applied. The study has importance because of the fact that it presents weaknesses and precautions about TQM process through BOTAŞ application.In the first part of this study, basic information about TQM is presented. In the second part, ?quality leadership? concept is explored and the importance of quality leadership for TQM applications is emphasized. Moreover, at the end of this part necessary steps and workings to form an efficient quality leadership are brought up.In the third part, questionnaire study with 264 personnel of General Directorate of BOTAŞ and the results of this study are presented. With this study, necessity of quality leadership, existence of efficient quality leadership in BOTAŞ, whether results of TQM applications in BOTAŞ is successful or not and basic factors of failure of TQM applications are introduced. Besides, basic hypothesizes and hypothesizes which tests relationships are examined through chi-square, t-test, one way ANOVA test and frequency diagnosis.In the final part of this study, problems which are determined as a result of questionnaire study and suggestions of researcher for these problems are presented.
Benzer Tezler
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Hasta güvenliği ve kalite iyileştirme kültürünün geliştirilmesinde sağlık liderliğinin rolü
The role of healthcare leadership in developing a culture of patient safety and quality improvement
MAMOUD BALLA KAMARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Yönetimiİzmir Katip Çelebi ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEVENT B. KIDAK
- Toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışanların işe adanmışlığı üzerindeki etkisi ve psikolojik dayanıklılığın aracı rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The impact of total quality management practices on the dedication of employees to work and the role of psychological resilience: A research in the health sector
CANAN ÖZSÜZER
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiHaliç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM ATAN TARLACI
- Dönüşümcü liderliğin kalite yönetim çalışmaları üzerindeki etkisinde örgütsel iletişimin aracı rolü: Ağız diş sağlığı hastaneleri üzerine bir araştırma
The mediating role of organizational communication in the impact of transformational leadership on quality management studies: A study on oral and dental health hospitals
SEVGİ CANSU KORKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Yeni Yüzyıl ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SERHAN ŞAHİNLİ
- Kalite liderliğinin toplam kalite ilkelerinin uygulamalarına ve çalışanların iş sonuçlarına etkisi
Effects of quality leadership to practices of total quality principles and to performance results of workers
FATİH İŞÇİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
İşletmeGebze Yüksek Teknoloji Enstitüsüİşletme Bölümü
YRD. DOÇ. DR. HAKAN KİTAPÇI