La qualité de service du commerce mobile
Mobil ticarette hizmet kalitesi
- Tez No: 230655
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ORHAN FEYZİOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: Fransızca
- Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 94
Özet
Mobil teknolojilerin gelişmesi ve kullanımlarının yaygınlaşması mobil ticaretin önemini her geçen gün artırmaktadır. Bu çalışma, Mobil Ticaret'in kalite kriterlerinin belirlenmesi ve mobil ticaret sitelerinin hizmet kalitelerinin ölçülmesi ve karşılaştırılması üzerinedir. Çalışma, günümüzde mobil ticaretin en yoğun uygulandığı alanlardan biri olan mobil içerik siteleri üzerine yapılmıştır. Kapsamlı bir literatür araştırmasının ardından, Delphi metodu ile Mobil sektörde bulunan alan uzmanlarının görüşlerinden faydalanılmıştır. Alan uzmanlarına, literatür çalışmaları ve birebir görüşmeler sayesinde belirlenen 12 kalite kriterinin ağırlıklarının verilmesi istenmiştir. Kriterlerin ağırlıkları belirlendikten sonra, alan uzmanları mobil içerik pazarında hizmet veren 7 mobil ticaret sitelesini belirlenen kalite kriterlerine göre değerlendirmişlerdir. Çalışmanın sonunda mobil ticaret siteleri arasında bir sıralama yapılmasıyla kalınmamış aynı zamanda yapılan derinlemesine analizle sitelerin daha ön sıralara yükselmeleri için hangi alanlarda geliştirme yapmaları konusunda da öneriler verilmiştir.
Özet (Çeviri)
The improvement in mobile technologies and the increase in their usage the mobile commerce became more and more important. The purpose of this study is to evaluate service quality of m-commerce sites. It has been decided to focus on mobile commerce of mobile content sites since they are one of the main fields where m-commerce is intensively used. After compiling significant information from the related literature, a Delphi panel was assembled by selecting a group of experts who has significant knowledge about m-commerce and wireless communication. The panel was requested to indicate the weights of the 12 criteria defined by the literature review and interviews with the field experts. After three separate rounds of the Delphi survey the final values of weights are defined. The field experts then were asked to evaluate seven sites of mobile commerce according to the quality criteria. At the end of the study not only a ranking has been done but also recommendation has given to the m-commerce companies in order to improve their quality performance.
Benzer Tezler
- Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi
The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention
ELİF TÜRK
- Dijitalleşme sürecinde hizmet kalite algısının hizmet seviyeleri, tüketici özellikleri ve müşteri denkliği ekseninde açıklanması
Başlık çevirisi yok
AYLİN ECEM GÜRŞEN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KEMAL ŞEKERKAYA
- Bankacılık sektöründe yöneticilere sağlanan faydalar ve banka performansı arasındaki ilişki: Borsa İstanbul'da işlem gören bankalar üzerine inceleme
The relationship between benefits provided to executives and company performance in banking sector: Investigation on banks traded in Borsa Istanbul
EYLÜL YARDIMCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
BankacılıkGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZHAN BAHADIR
- Sanal mağaza sözleşmesinin hukuki niteliği ve bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümü
Başlık çevirisi yok
YUNUS EMRE ÇAKIROĞLU