Geri Dön

La qualité de service du commerce mobile

Mobil ticarette hizmet kalitesi

  1. Tez No: 230655
  2. Yazar: SELİM MORLEVİ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ORHAN FEYZİOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2008
  8. Dil: Fransızca
  9. Üniversite: Galatasaray Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 94

Özet

Mobil teknolojilerin gelişmesi ve kullanımlarının yaygınlaşması mobil ticaretin önemini her geçen gün artırmaktadır. Bu çalışma, Mobil Ticaret'in kalite kriterlerinin belirlenmesi ve mobil ticaret sitelerinin hizmet kalitelerinin ölçülmesi ve karşılaştırılması üzerinedir. Çalışma, günümüzde mobil ticaretin en yoğun uygulandığı alanlardan biri olan mobil içerik siteleri üzerine yapılmıştır. Kapsamlı bir literatür araştırmasının ardından, Delphi metodu ile Mobil sektörde bulunan alan uzmanlarının görüşlerinden faydalanılmıştır. Alan uzmanlarına, literatür çalışmaları ve birebir görüşmeler sayesinde belirlenen 12 kalite kriterinin ağırlıklarının verilmesi istenmiştir. Kriterlerin ağırlıkları belirlendikten sonra, alan uzmanları mobil içerik pazarında hizmet veren 7 mobil ticaret sitelesini belirlenen kalite kriterlerine göre değerlendirmişlerdir. Çalışmanın sonunda mobil ticaret siteleri arasında bir sıralama yapılmasıyla kalınmamış aynı zamanda yapılan derinlemesine analizle sitelerin daha ön sıralara yükselmeleri için hangi alanlarda geliştirme yapmaları konusunda da öneriler verilmiştir.

Özet (Çeviri)

The improvement in mobile technologies and the increase in their usage the mobile commerce became more and more important. The purpose of this study is to evaluate service quality of m-commerce sites. It has been decided to focus on mobile commerce of mobile content sites since they are one of the main fields where m-commerce is intensively used. After compiling significant information from the related literature, a Delphi panel was assembled by selecting a group of experts who has significant knowledge about m-commerce and wireless communication. The panel was requested to indicate the weights of the 12 criteria defined by the literature review and interviews with the field experts. After three separate rounds of the Delphi survey the final values of weights are defined. The field experts then were asked to evaluate seven sites of mobile commerce according to the quality criteria. At the end of the study not only a ranking has been done but also recommendation has given to the m-commerce companies in order to improve their quality performance.

Benzer Tezler

  1. Sanal alışverişte algılanan riskin tüm kanallı (omni-channel) perakendecilik modellerinde hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve sanal satın alma niyeti açısından incelenmesi

    The examination of perceived risk of online shopping in omni-channel retailing types with regards to service quality, customer satisfaction and online purchase intention

    ELİF TÜRK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  2. Türkiye'de su hakkı

    The right to water in Turkey

    YILDIZ AKEL ÜNAL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Kamu Hukuku Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ERDOĞAN BÜLBÜL

  3. Dijitalleşme sürecinde hizmet kalite algısının hizmet seviyeleri, tüketici özellikleri ve müşteri denkliği ekseninde açıklanması

    Başlık çevirisi yok

    AYLİN ECEM GÜRŞEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AHMET KEMAL ŞEKERKAYA

  4. Bankacılık sektöründe yöneticilere sağlanan faydalar ve banka performansı arasındaki ilişki: Borsa İstanbul'da işlem gören bankalar üzerine inceleme

    The relationship between benefits provided to executives and company performance in banking sector: Investigation on banks traded in Borsa Istanbul

    EYLÜL YARDIMCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    BankacılıkGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. OĞUZHAN BAHADIR

  5. Sanal mağaza sözleşmesinin hukuki niteliği ve bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümü

    Başlık çevirisi yok

    YUNUS EMRE ÇAKIROĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    HukukGalatasaray Üniversitesi

    Özel Hukuk Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET ERDEM