German call centers in İstanbul: Beyond the global and the local
İstanbul'daki Alman çağrı merkezleri: Küreselin ve yerelin ötesinde
- Tez No: 231919
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MURAT AKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Siyasal Bilimler, Sosyoloji, Political Science, Sociology
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2008
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
- Bilim Dalı: Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 149
Özet
1990'lar yeni bir iş organizasyonu formu olarak çağrı merkezlerinin yükselişine tanık oldu. Çağrı merkezi fenomeninin bir sonraki adımı olarak 2000li yıllarda görülen ise, çağrı merkezi hizmetlerinin düşük ücretlerle çalışan nüfusun fazla olduğu ülkelere taşeron olarak verilmesiydi. Ülke dışında kurulan çağrı merkezlerinin az bilinen bir örneği Türkiye'de ve özellikle İstanbul'da Alman pazarına servis veren çağrı merkezleridir. Bu örnek diğerlerinden şöyle ayrılıyor, çağrı merkezlerinde çalışanlar diğer ülkenin dilini konuşan yerel halk yerine, Almanya'da büyümüş ama daha sonra çalışmak için Türkiye'ye geri dönmüş kişilerden oluşuyor, böylece kanıksanmış işgücü göçünü tersine çeviriyor.Bu tezde, İstanbul'daki Alman çağrı merkezleri endüstrisi fenomeni katılımcı gözlem metoduyla İstanbul'da bir çağrı merkezinde incelenmiştir. Araştırma iki temel noktaya odaklanır: bir tarafta çağrı merkezlerinin kendisi, çıkış noktası, gelişimi ve iş süreçleriyle; diğer taraftan ise, orada çalışan kişiler ve onların Türkiye'ye dönüşünde belirleyici olan motivasyonlarla ilgilenir.Bu çalışmanın sonuçları gösteriyor ki, İstanbul'daki Alman çağrı merkezleri endüstrisinin ilk yıllarda gösterdiği hızlı gelişme sona ermiştir ve sektör İstanbul'un ekonomik görüntüsü içerisinde kendine sağlam bir yer edinmiş gibi görünmektedir. Çağrı merkezi çalışanlarının İstanbul'a dönüş kararlarının ardındaki sebeplere bakıldığında ise, çoğu örnekte yakın aile fertlerinin varlığının temel belirleyici faktör olduğu, ekonomik endişelerin ufak bir rolünün olduğu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
The 1990s witnessed the rise of call centers as a new form of work organization. The 2000s saw the next stage of the call center phenomenon in the form of large-scale outsourcing of call center operations to low-wage countries. A little-known case of call center offshoring is the existence of German call centers serving the German market from Turkey, especially from Istanbul. This case of offshoring is distinguished from other instances by the fact that these call centers do not rely on a native population that speaks the other country?s language for historical reasons, but rather recruit their staff from among Turks who grew up in Germany and later ?returned? to Turkey to work, thus reversing established patterns of work migration. The phenomenon of the German call center industry in Istanbul is examined here by method of participant observation carried out in one call center in Istanbul. The research has two foci of attention, on the one hand the call centers themselves, their origins, development and work processes, and on the other hand the people working there and the motivations that characterized their ?return? to Turkey.The results of the study show that the rapid growth experienced by the German call center industry in Istanbul in its early years has come to an end by now, that the sector has consolidated itself and looks set to remain a part of Istanbul?s economic landscape. With regard to the motivations for employees? decisions to ?return? to Istanbul, it was found that in the majority of cases the location of close family members in Turkey was a major determining factor, while economic concerns played a minor role.
Benzer Tezler
- Anadolu otoyolu Bolu Dağı tünelleri elmalık sol tüp 64+150 ile 64+290 kilometreler arasının mühendislik jeolojisi
Başlık çevirisi yok
A.AKAY HÖKELEK
- İstanbul'daki Orta Bizans dönemi kiliseleri ve çevrelerinin korunması için öneriler
Proposals for the conservation of Middle Byzantine period churches of Istanbul and their neighbourhoods
MİNE ESMER
Doktora
Türkçe
2012
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEYNEP AHUNBAY
- Hans Reichenbach'tan Nusret Hızır'a Türkiye'de bilim felsefesi ve mantıkçı pozitivizm
From Hans Reichenbach to nusret hizir philosophy of science and logical positivism in Turkey
EMRAH YÜCESAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik ÜniversitesiBilim ve Teknoloji Tarihi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TUNCAY ZORLU
- Risk azaltıcı tekniklerin fon yönetiminde kullanımı: Türkiye örneği
The Using of hedging techniques for treasury management in Turkey
SEVAL ÖZKAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1994
BankacılıkMarmara ÜniversitesiUluslararası Bankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. SAADET TANTAN
- Türk basınında Çanakkale Muharebeleri (Kasım 1914-Şubat 1916)
Turkish press during the Çanakkale Wars
AHMET ESENKAYA
Doktora
Türkçe
2003
Türk İnkılap TarihiHacettepe ÜniversitesiAtatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ADNAN SOFUOĞLU