Determining the factors that affect loyalty in GSM sector in Turkey
Türkiye GSM sektöründe bağlılığı etkileyen faktörlerin bulunması
- Tez No: 239826
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 162
Özet
GSM sektörü Türkiye'de hızla gelişen bir pazardır. Müşteri sayısındaki hızla gelişim, GSM sektöründeki firma sayısındaki artış, hızla gelişen teknoloji ve artan müşteri beklentileri bu pazardaki rekabeti gün geçtikçe arttırmıştır. İlk yıllarda Türkiye'deki GSM hizmet sağlayacı fimalarının amacı yeni müşteri çekmek iken şuanda artan müşteri sayısı ve pazarın doygunluğa ulaşmasından dolayı firmaların odaklandığı konu mevcut müşteriyi korumak olmuştur. Bu araştımanın amacı GSM operatörü kullanıcılarının hizmet aldıkları firmalardan beklentileri anlamak ve bunun doğrultusunda algılanan hizmet kalitesi ile müşteri beklentileri arasındaki hizmet kalitesi açığını ortaya çıkarmaktır. Bu hizmet kalitesi açıklık seviyesinin belirlemekteki amaç sadece müşterinin memnuniyet ve memnuniyetsizlik seviyelerini ortaya çıkarmak değil ayrıca bir GSM operatörü kullanıcısını hizmet sağlayıcısına bağlı bir müşteri yapıcak faktörleri de belirlemektir. Bunun dışında araştırmanın ana amacı GSM sektöründe müşteri sadakatini sağlayacak unsurları ortaya çıkarmak ve bu unsurlara yönelik pazarlama stratejileri önermektir
Özet (Çeviri)
The wireless communication industry which is one of them has grown at an unprecedented rate in the last several years. Competition drives an escalating battle. The main reasons for the growth of the wireless telecommunication market are not only to the greater number of subscribers but also the greater variety of services, improving technology and number of the GSM service suppliers. In the early stages of this market growth, the emphasis was on acquiring new subscribers, but now as the market is matured, the significance of retaining current customers increases drastically. The purpose of this study is to understand the expectations of the customers from their GSM operator, to understand the gap between the expectations and the perceived GSM operator?s performance. Understanding these factors not only supplies to understand the satisfaction or dissatisfaction level of the users but also show the factors that can make a GSM user loyal to his/her operator. Another aim of the study is to find out the factors which have an impact on loyalty of GSM users in Turkey and creating marketing strategies according to these criteria.
Benzer Tezler
- The influence of communication, image and perceived value on customer satisfaction and brand loyalty: A study on gsm operators
İletişimin, imajın ve algılanan değerin müşteri memnuniyeti ve marka sadakatine etkisi: GSM operatörleri üzerine bir çalışma
MUAMMER DURGUT
- Kış sporlarına katılan turistlerin destinasyon sadakatine ve davranışsal niyetlerine etki eden faktörlerin belirlenmesine yönelik bir araştırma
A study on determining the factors affecting destination loyalty and behavioral intentions of tourists participating in winter sports
İBRAHİM HABEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ORHAN AKOVA
- Marka sadakati üzerine netnografik bir araştırma: Apple örneği
A netnographic research on brand loyalty: The case of Apple
NİDA OZAN
- Mobil operatör seçimini etkileyen faktörlerin önem seviyesinin belirlenmesi
Determining the importance of the factors affectingthe selection of the mobile operator
ÖZGE ÖZGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Mühendislik BilimleriBahçeşehir ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN ÇORUM
- Hizmet işletmelerinde davranışsal karşılıkları etkileyen faktörlerin incelenmesi
Investigation of the factors affecting behavioral responses in service firms
İREM BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeKütahya Dumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYDIN KAYABAŞI
