Geri Dön

İlişkisel pazarlama çerçevesinde müşteri değeri yaratmanın önemi: Bankacılık sektöründe bir araştırma

The importance of creating customer value in the relational context of marketing: A research on bank sector

PDF İndir

  1. Tez No: 240550
  2. Yazar: FUNDA ŞENDUR
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SİMA NART
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İlişkisel Pazarlama, Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati, Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Value
  7. Yıl: 2009
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Balıkesir Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 143

Özet

Sanayi, teknoloji ve diğer alanlardaki hızlı gelişmelerle işletmeler arasındaki rekabet giderek artmıştır. İşletmeler müşterilerin gözünde diğer işletmelerden farklı olmaya çalışmakta; bunun sonucunda çeşitli pazarlama stratejileri geliştirmektedirler. Müşteriye değer sağlamanın çok önemli bir kriter olduğu ilişkisel pazarlamada, amaç müşteriyi uzun dönemde kendine bağlamaktır. Müşteri ile uzun dönemli karşılıklı ilişkiler içerisine girilen bir pazarda işletmeler başarılı olacak, müşteride aldığı mal veya hizmetten dolayı tatmin olacaktır.Bu çalışmanın amacı, hizmetler sektöründeki ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri sadakati üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bu çerçevede literatür taraması sonucu geliştirilen, ilişkisel pazarlama uygulamaları, müşteri değeri, müşteri tatmini ve müşteri sadakati arasındaki ilişkileri tanımlayan araştırma modeli test edilmiştir.Çalışmanın verileri İzmir' de bulunan bir banka şubesinin müşterilerinden anket yoluyla toplanmıştır. Uygulanan anketlerde amaç, mümkün oldukça çok sayıda banka müşterisine ulaşmak olmuştur. Toplam 350 adet anket katılımcılar tarafından doldurulmuş olup, ön inceleme sonucu bunların 258 adedi analize elverişli olarak bulunmuştur. Yapılan analizler sonucunda değişkenler arasında pozitif ilişkinin olduğu sonucunda varılmış olup, hipotezlerin doğruluğu kanıtlanmıştır.Araştırma sonuçlarına göre, ilişkisel pazarlama uygulamalarının müşteri tatmini, müşteri değeri ve müşteri sadakati üzerinde istatiksel açıdan anlamlı etkilerinin olduğu saptanmıştır.

Özet (Çeviri)

Industrial, technology and other rapidly developing areas has been increasing competition between businesses. Businesses in the customer?s eyes, trying to be different from other businesses to, the result of various marketing strategies that are developed. An important criteria for customers to ensure the relational marketing, the goal is to connect its own customers in the long term. Long-term mutual relationships with our customers into a business will be successful in the market, but also in customer satisfaction will be due from the goods and services.The purpose of this study is to measure the relationship between relationship marketing, customer satisfaction, customer loyalty and customer value.Data for the study was gathered from a survey given at a banking center in İzmir. 350 surveys were distributed and 258 of those were deemed suitable for analysis. Regression analysis was employed to test the hypothesises of thisstudy. As a result of analysis of variables as a result there is a positive relationship and the accuracy of the hypothesis is proven.Results of the study concluded that relationship marketing, customer satisfaction and customer value have a significant, statistically measured impact on customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    262127

    Uluslararası etkinliklerin destinasyonların markalaşmasına etkisi

    The effect of international events on destination branding

    EYLİN BABACAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FÜSUN TOPSÜMER

  2. Tez No

    347403

    Online customer experience management on vertical markets in Turkey

    Türkiye'de dikey pazarlarda online müşteri deneyimi yönetimi

    SİNEM ÇOMARLI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2013

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CANER DİNCER

  3. Tez No

    218277

    Pazarlamada yaratıcılığın yeri ve sanatsal yaratıcılığın pazarlamaya katkısı

    Creativity in marketing and contribution of artistic creativity to marketing

    ÖZGE GÖKBULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    Güzel SanatlarAnkara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. AKIN KOÇAK

  4. Tez No

    323523

    Ulusal kültürün algılanan hizmet kalitesi ve algılanan müşteri değeri üzerindeki etkileri: Turizm sektöründe bir araştırma

    The effects of national culture on perceived service quality and perceived customer value: A search in tourism sector

    İBRAHİM TAYLAN DÖRTYOL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    TurizmCumhuriyet Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. İNCİ VARİNLİ

    DOÇ. DR. CEVAHİR UZKURT

  5. Tez No

    162614

    Müşteri odaklı pazarlama anlayışı açısından değer zinciri yönetimi ve değer zinciri yönetimi ve değer zincirinde iletişimin yeri ve önemi

    Value chain management from customer oriented marketing point of view and the importance of communication in value chain

    EBRU UZUNOĞLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    Halkla İlişkilerEge Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. MÜGE ELDEN

Geri Dön