Belediyelerde süreç yönetimi ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi Hıfzıssıhha Müdürlüğü uygulaması
Process management in municipalities and an implemantation example of Sanitation Department of Istanbul Metroplitan Municipality
- Tez No: 254749
- Danışmanlar: DOÇ. DR. HAKAN YILDIRIM
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Kamu Yönetimi, İşletme, Public Administration, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2009
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
- Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 101
Özet
Küreselleşme ve artan rekabet, kar odaklılığa ve hiyerarşik yapılanmaya dayalı yönetim anlayışı yerine, müşteri odaklı yönetim anlayışlarını beraberinde getirmiştir. Müşteri beklentilerinin sürekli değişmesi, yönetim tarzının ve yönetim tekniklerinin de değişmesine sebep olmaktadır. Kamu hizmetlerinin sunumunda önemi sürekli artmakta olan belediyelerde de, hizmet etkinliğini ve verimliliğini artırmaya yönelik yeniden yapılanmaya ve yeni yönetim tekniklerine ihtiyaç duyulmaktadır. Yerel yönetimlerde ve belediyelerde gerçekleştirilmeye çalışılan yeniden yapılandırma çalışmaları bu ihtiyaçtan kaynaklanmaktadır. Yeniden yapılanma ile kurum içi ve kurumlar arası koordinasyonun sağlanması, kamu hizmet politikalarında birlik ve bütünlüğün sağlanması, örgüt yapısının yeni yönetim anlayışlarına uygun hale getirilmesi, iletişim ve haberleşmenin geliştirilmesi ve nihayetinde verimliliğin ve etkinliğin artırılması amaçlanmaktadır. Süreç yönetimi de bu amaçlara ulaşmada önemli katkılar sağlayacak bir teknik olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışma ile, süreç yönetiminin belediyelerde uygulanmasının, ne denli mümkün olduğu ve uygulanması durumunda hangi yönüyle ne tür etkisi olacağı konusunun, ortaya koyulmasına çalışılmıştır. Süreç yönetiminin, süreç odaklı yaklaşımı ile belediyelerdeki sorunların aşılmasında uygulanılabilir bir teknik olduğu görülmüştür. Süreç yönetimi, süreç içerisindeki, gereksiz adımların tespiti ile etkinlik ve verimliliğin artırılmasında, sürecin bütün olarak görülemeyişinden kaynaklanan sorunların ve koordinasyonsuzluk probleminin ortadan kaldırılmasında, süreç içerisindeki aksayan yönlerin tespiti ile iyileştirme çalışmalarının yürütülmesinde, belediyelere önemli katkılar sağlayacak bir teknik olarak karşımıza çıkmaktadır.
Özet (Çeviri)
Globalization and increased competition brought a customer-oriented management approach instead of profit oriented management approach based on the hierarchical organization. Constantly changing customer expectations also change management styles and techniques. Similarly, as the importance of public service sector is constantly increasing; it requires new techniques which restructure the service system and increase the effectiveness and efficiency of the services. The restructuring efforts in local governments and municipalities do originate from this need. With the restructuring, it is aimed to facilitate intra and inter-institutional coordination; to create a united and holistic public service policies, to adjust the organizational structures to the new management approach; to developi the communication and ultimately to improve the efficiency and effectiveness of services. To achieve these objectives process management should be considered as a significant technique.In this study, first, whether the possibility of implementation process management in municipalities, is possible; second, if implemented, what could be its possible influence are discussed. It seems that process management with a process-oriented approach, is as a suitable technique to handle the problems in the municipalities. Process management can be considered as a significant technique for municipalities, because it provides a way to improve the effectiveness and efficiency of the processes by identifying the unnecessary steps and help to solve the problem with regard to the lack of coordination originated from the lack of the ability to see the processes as a whole, as well as give a chance to determine of the direction of the disruption in the processes.
Benzer Tezler
- Yönetsel denetim süreci ve stratejik planlama ilişkisi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği
The relationship between managerial control process and strategic planning system: The model of İstanbul Metropolitan Munucipality
KADİR CANER DOĞAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Kamu YönetimiAbant İzzet Baysal ÜniversitesiKamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ARİF ERENÇİN
- İstanbul Büyükşehir Belediyesi çerçevesinde teknoloji kullanımının stratejik açıdan öneminin araştırılması
Investigation of the strategic importance of technology usage in İstanbul Metropolitan Municipality
HASAN FATİH ACI
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Kamu Yönetimiİstanbul Okan Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. LEVENT ÇİNKO
- Birleşmiş Milletler 2030 sürdürülebilir kalkınma amaçlarının akıllı kent uygulamalarındaki karşılığı: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği
Consideration of the goals of United Nations 2030 sustaniable development for the implications of smart cities: A case of the Istanbul Metropolitan Municipality
KUBİLAY ÇAKICI
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Kamu YönetimiMarmara ÜniversitesiYerel Yönetimler Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. RÜVEYDA KIZILBOĞA ÖZASLAN
- Belediye personel sistemi ve norm kadro uygulamaları
Personnel system of municipality and practice of norm staff
KADİR PEKER
Doktora
Türkçe
2014
Kamu YönetimiSakarya ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA LÜTFİ ŞEN