Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve halkla ilişkilerin rolü
The importance of customer loyalty in service sector and the role of public relations
- Tez No: 262140
- Danışmanlar: PROF. DR. FÜSUN TOPSÜMER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ege Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 219
Özet
Bu çalışmada, rekabetin yoğun olarak yaşandığı hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında halkla ilişkilerin rolü tartışılmıştır.Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemli bir yeri vardır. Çünkü bu bağlılık, hizmet işletmelerinin karlılıklarına olumlu etkisinin yanı sıra, rakip işletmelerin rekabet araçlarının etkisini azaltmaya ve işletme adına olumlu reklam yaparak yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olur. İşletmeye bağlılık duyan müşteriler ile uzun dönemli ilişkiler kurulması işletmelere uzun dönemli bir rekabet avantajı da sağlamaktadır. Bu nedenle hizmet işletmeleri, sahip oldukları müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurarak, müşteri bağlılığı sağlama yönlü pazarlama stratejilerine daha da önem vermelidirler.Hazırlanan bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın ilk bölümü hizmet ve hizmet sektörünün özellikleri ve bu özelliklerinden kaynaklanan pazarlama sorunlarına, ikinci bölümü tüm yönleri ile müşteri bağlılığı ve müşteri bağlılığının sağlanmasında rol oynayan değişkenlere, üçüncü ve son bölümü ise halkla ilişkiler disiplinin müşteri bağlılığı sağlanmasında sahip olduğu role ve bunun önemine ayrılmıştır.Halkla ilişkiler çalışmalarının; amacı, kapsamı ve özelliklerinden dolayı müşteri bağlılığının sağlanmasında önemli bir paya sahip olduğu görülmüştür. Müşteri bağlılığının sağlanması için oluşturulacak pazarlama stratejilerine halkla ilişkiler faaliyetlerinin de dahil edilmesi gerektiği göz ardı edilemeyecek bir gerçek olarak karşımıza çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
In this study, it was examined the importance of custoomer loyalty in highly competitive service sector and the roles of public relations in developing customer loyalty. Because, this loyalty has a direct impact on profitabilitiy, demonstrate immunity to the competition and competition toolsCustomer loyalty is very imortant in service sector. Because this loyalty has a direct impact on profitabilitiy and demonstrate immunity to the competition and competition tools. And also, this customers help the company to make new customers by positive advertising. Moreover, customer loyalty and long-term relations with loyal customers provides long term competitive advantage to service companies. Therefore, companies and especially service companies must develop long-term relations with existing customers for developing customer loyalty and attach importance to marketing strategies and variables affecting its developments.This study consists of three chapters. In the first chapter, service marketing problems resulting from service characteristics, in the second chapter customer loyalty and the role of different variables for developing loyalty, in the third and last chapter, the role and the importance of public relations on developing customer loyalty.It is noticed that; becuase of the aim, breadth and characteristics of public relations, it has an important share on providing customer loyalty. And also, public relations activities must have an important share in the marketing strategies for developing customer loyalty.
Benzer Tezler
- Algılanan kalitenin hastane marka değerine etkisi: Tüketici değerlendirmesi
The effect of perceived quality on hospital brand equity: Consumer assessment
OĞUZ IŞIK
- Zincir mağazaların yürüttüğü mağaza kartı uygulamalarının müşteri bağlılığına etkisi: İstanbul Avrupa yakası çalışması
Effects of the store card applications that chain stores have implemented on customer loyalty: A case of the Europeen side of İstanbul
LOKMAN İNCİRKUŞ
- Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü: Banka işletmelerinde bir uygulama
The Importance of customer loyalty in service industry and the role of relationship marketing developing customer loyaty: An application in banking industry
SÜLEYMAN BARUTÇU
- Hastanelerde pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığına etkisi: Bir alan çalışması
Başlık çevirisi yok
BİLGE SEZGİN
- Yeminli mali müşavirlik firmasında hizmet kalitesi algılaması üzerine nitel bir araştırma
A qualitative research on a service quality perception in the firm of sworned certified public accountancy
SEDA ACUNGİL
