Geri Dön

Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve halkla ilişkilerin rolü

The importance of customer loyalty in service sector and the role of public relations

  1. Tez No: 262140
  2. Yazar: FATMA ÖZKAN
  3. Danışmanlar: PROF. DR. FÜSUN TOPSÜMER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Halkla İlişkiler, Public Relations
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ege Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 219

Özet

Bu çalışmada, rekabetin yoğun olarak yaşandığı hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında halkla ilişkilerin rolü tartışılmıştır.Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemli bir yeri vardır. Çünkü bu bağlılık, hizmet işletmelerinin karlılıklarına olumlu etkisinin yanı sıra, rakip işletmelerin rekabet araçlarının etkisini azaltmaya ve işletme adına olumlu reklam yaparak yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olur. İşletmeye bağlılık duyan müşteriler ile uzun dönemli ilişkiler kurulması işletmelere uzun dönemli bir rekabet avantajı da sağlamaktadır. Bu nedenle hizmet işletmeleri, sahip oldukları müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurarak, müşteri bağlılığı sağlama yönlü pazarlama stratejilerine daha da önem vermelidirler.Hazırlanan bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın ilk bölümü hizmet ve hizmet sektörünün özellikleri ve bu özelliklerinden kaynaklanan pazarlama sorunlarına, ikinci bölümü tüm yönleri ile müşteri bağlılığı ve müşteri bağlılığının sağlanmasında rol oynayan değişkenlere, üçüncü ve son bölümü ise halkla ilişkiler disiplinin müşteri bağlılığı sağlanmasında sahip olduğu role ve bunun önemine ayrılmıştır.Halkla ilişkiler çalışmalarının; amacı, kapsamı ve özelliklerinden dolayı müşteri bağlılığının sağlanmasında önemli bir paya sahip olduğu görülmüştür. Müşteri bağlılığının sağlanması için oluşturulacak pazarlama stratejilerine halkla ilişkiler faaliyetlerinin de dahil edilmesi gerektiği göz ardı edilemeyecek bir gerçek olarak karşımıza çıkmıştır.

Özet (Çeviri)

In this study, it was examined the importance of custoomer loyalty in highly competitive service sector and the roles of public relations in developing customer loyalty. Because, this loyalty has a direct impact on profitabilitiy, demonstrate immunity to the competition and competition toolsCustomer loyalty is very imortant in service sector. Because this loyalty has a direct impact on profitabilitiy and demonstrate immunity to the competition and competition tools. And also, this customers help the company to make new customers by positive advertising. Moreover, customer loyalty and long-term relations with loyal customers provides long term competitive advantage to service companies. Therefore, companies and especially service companies must develop long-term relations with existing customers for developing customer loyalty and attach importance to marketing strategies and variables affecting its developments.This study consists of three chapters. In the first chapter, service marketing problems resulting from service characteristics, in the second chapter customer loyalty and the role of different variables for developing loyalty, in the third and last chapter, the role and the importance of public relations on developing customer loyalty.It is noticed that; becuase of the aim, breadth and characteristics of public relations, it has an important share on providing customer loyalty. And also, public relations activities must have an important share in the marketing strategies for developing customer loyalty.

Benzer Tezler

  1. Algılanan kalitenin hastane marka değerine etkisi: Tüketici değerlendirmesi

    The effect of perceived quality on hospital brand equity: Consumer assessment

    OĞUZ IŞIK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    HastanelerGazi Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU

  2. Zincir mağazaların yürüttüğü mağaza kartı uygulamalarının müşteri bağlılığına etkisi: İstanbul Avrupa yakası çalışması

    Effects of the store card applications that chain stores have implemented on customer loyalty: A case of the Europeen side of İstanbul

    LOKMAN İNCİRKUŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Halkla İlişkilerFatih Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. MUSTAFA DİLBER

  3. Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü: Banka işletmelerinde bir uygulama

    The Importance of customer loyalty in service industry and the role of relationship marketing developing customer loyaty: An application in banking industry

    SÜLEYMAN BARUTÇU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2002

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ.DR. MUSTAFA TANYERİ

  4. Hastanelerde pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığına etkisi: Bir alan çalışması

    Başlık çevirisi yok

    BİLGE SEZGİN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2005

    İşletmeGazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU

  5. Yeminli mali müşavirlik firmasında hizmet kalitesi algılaması üzerine nitel bir araştırma

    A qualitative research on a service quality perception in the firm of sworned certified public accountancy

    SEDA ACUNGİL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KENAN AYDIN