Tüketici odaklı yaklaşım ile internet bankacılığı faaliyetlerini değerlendirmeye yönelik bir uygulama
A study on evaluation of internet banking activities wiht the application of consumer oriented approach
- Tez No: 263223
- Danışmanlar: DOÇ. DR. KURTULUŞ KARAMAMUSTAFA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Bankacılık, Business Administration, Banking
- Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Hizmet Pazarlaması, Elektronik Ticaret, Elektronik Bankacılık, İnternet Bankacılığı, Bankacılık sektörü, Bankalar, İnternet, İnternet kullanımı, Banking, Service Marketing, Electronic Business, Electronic Banking, Internet Banking, Banking sector, Banks, Electronic commerce, Internet, Internet use
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Erciyes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, son dönemlerde hızla büyüyen ve rekabetin yoğunlaştığı bankacılık sektöründe internet tabanlı pazarlama faaliyetlerini tüketici odaklı olarak değerlendirmektir. Çalışmada, bir hizmet sektörü olarak bankacılık sektörü ve internet tabanlı pazarlamanın sektördeki kullanımı irdelenerek bir uygulamayla tüketicilerin bu kullanım alanlarından hangisini ne kadar önemseyip beklentilerini karşıladığı konusuna cevap aranırken bankalarında bu konudaki başarısını nasıl algıladıkları araştırılmıştır.Üç bölüm olarak hazırlanan çalışmanın ilk bölümünde, hizmet sektörlerinden bankacılık sektörü üzerinde durulmuş, hizmet pazarlaması ve özelliklerinden bahsedilmiştir. İkinci bölüm, iki kısımdan oluşmaktadır. Birinci kısımda, elektronik ticaretin tanımı ve sağladığı avantajlar hakkında bilgi verilmiş, ikinci kısımda ise, elektronik bankacılık ve ürünleri anlatılmıştır. Elektronik bankacılık ürünlerinden internet bankacılığı üzerinde durulmuş, internet bankacılığına adaptasyon, kullanılmama nedenleri ve kalite konuları ele alınmıştır. Bu çerçevede yapılan ikincil kaynak araştırması sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda oluşturulmuş olan ilk iki bölümde çalışmanın teorik çerçevesi oluşturulmuştur.Çalışmanın son bölümü olan uygulama bölümünde ise, literatürden ve yapılan anket ön testi sonucu elde edilen internet bankacılığı ile ilgili faktörlerin değerlendirilmesi yapılmıştır. Uygulanan anket yardımıyla tüketicilerin bu faktörlerden hangisini ne kadar önemseyip beklentilerini karşıladığı, bankaların bu konudaki başarısını nasıl algıladıkları konusu araştırılmıştır. Bu uygulama doğrultusunda bankalar tüketicinin önem verdiği alanlara ağırlık vererek performanslarını önemsiz alanlardan bu alanlara kaydırabilecek ve böylece hem performans hem maliyet avantajı sağlayarak başarımı ve müşteri memnuniyetini arttırabileceklerdir. Ayrıca, çeşitli demografik özelliklerin bu faktörler açısından farklılık gösterdiği yapılan analizler sonucunda tespit edilmiş olup bu sonuçların da uygulayıcılara yol gösterebileceği düşünülmektedir.
Özet (Çeviri)
The study aims to evaluate internet based marketing activities by focusing on consumers in banking sector which has intensified competition and which has also been growing fast lately. While searching an answer for the point which the consumers care about and studying banking as a service industry and the usage of internet based marketing in banking industry, it is also searched how the consumers perceive the success of the banks in this case.The study has been prepared in three chapters. In the first part, banking industry which is one of the service sectors has been emphasized and service marketing and its characteristics have been mentioned. The second chapter consists of two parts. In the first part, the definition and advantages of electronic commerce are told, and in the second part, electronic banking and its products are discoursed. Internet banking which is one of the products of electronic banking is dwelled on, and the adaptation to internet banking, the reasons why it is not used and quality topics are dealt with. The theoretical frame of the study has been formed in the first two parts constituted through the data obtained as a result of a secondary search of resource carried out in this context.In the last part of the study that consists of implementation, evaluation of the factors about the internet banking obtained from the literature and as a result of pre-test of questionnaire has been assessed. By the help of the questionnaire applied to the consumers, the point of how they mind these factors and whether they meet their expectations, and how they perceive the success of the banks about this subject are studied. In accordance with this application, the banks will concentrate on the areas which the consumers cares about and will switch their performance to these areas from the insignificant ones, and thus, providing both performance and cost advantage they will be able to increase their success and customer satisfaction. In addition, it has been assigned that various demographic features exhibit diversities from the point of these factors, and it is thought that these conclusions can guide to the practitioners.
Benzer Tezler
- Product oriented thinking in the technology acceptance of mobile payment systems
Mobil ödeme sistemlerinin teknoloji kabulünde ürün temelli yaklaşım
FATMA GÜL BİÇER
Doktora
İngilizce
2020
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiOrganizasyon Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YONCA ASLANBAY
- Dijital pazarlamayla gelişen sosyal medya pazarlamasının tüketicilerin satın alma davranışı üzerindeki etkisi
Social media marketing's affect on consumers buying behaviour within the developments of digital marketing
YUSUF ENGİN TOSUN
- Dijital pazarlama reklamlarının dijital pazarlama araçlarının özelliklerine göre değerlendirilmesi: Kırgızistan'da bir araştırma
Evaluation of digital marketing advertisements according to the characteristics of digital marketing tools: A research in Kyrgyzstan
GULKAİYR HAKVERDİ
Doktora
Türkçe
2022
İşletmeSüleyman Demirel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SONAY ZEKİ AYDIN
- Marketing campaign management using machine learning techniques: An uplift modeling approach
Makine öğrenimi teknikleri kullanılarak pazarlama kampanyası yönetimi: Artımlı modelleme yaklaşımı
MELTEM SANİSOĞLU
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Neo-Subcultures in the Network Society: The Case of RKOT on Instagram
Ağ Toplumunda Neo-Altkültürler: Instagram'da RKOT Örneği
İLKAY TUZCU TIĞLI
Doktora
İngilizce
2019
İletişim BilimleriGalatasaray ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MİCHEL BOURSE