Geri Dön

Yeniliğin müşteri sadakati üzerindeki etkileri; turizm sektörüne yönelik bir araştırma

The effects of innovation on customer loyalty; a research for the tourism sector

  1. Tez No: 265609
  2. Yazar: UĞUR ÇAMLI
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. ALPER ÖZER
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Ankara Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bölümü
  12. Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 124

Özet

Günümüzde rekabet ortamından sıyrılmanın işletmeler açısından en büyük kozu yenilik yapmaktır. Yenilik yapmak işletmelere hem ekonomik açıdan hem de mal veya hizmetlerinin tercih edilmesi açısından birçok kazanım sağlamaktadır. İşletmeler yenilik yaparak hem yeni müşteriler çekmekte hem de mevcut müşterilerin sadakatlerini kazanmaktadırlar. Diğer sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de, yer alan işletmeler açısından yenilik yapmak için sürekli değişiklik gösteren tüketici tercih ve istekleri önemlidir. İşletmeler müşterilerin değişen istekleri doğrultusunda gerekli yenilikleri sağlamalıdır. Yapılan bu yenilikler mevcut müşterilerin sadakatleri üzerinde olumlu etkiler yaratmaktadır. Turizm sektörüne yönelik olarak yapılan bu çalışmada, otel işletmelerinde yapılan yeniliklerin, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki mevcut etkisini daha da pekiştirdiği gözlenmiştir. Bu model, kolayda örneklem yoluyla seçilen 200 otel müşterisine uygulanan anket ile sağlanmaya çalışılmıştır. Ankette demografik soruların yanı sıra hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, yenilik kavramı ve müşteri sadakati ile ilgili sorular sorularak yenilik ile müşteri sadakati kavramları arasındaki ilişki araştırılmıştır.

Özet (Çeviri)

Nowadays, innovating is the most important trump card for the companies to graze from the present competitive environment. Making changes provides benefits to the companies in terms of both economic and preference of products or services. Businesses can attract new customers and achieve the loyalty of existing clients by creating innovations. Continuously changing consumer preferences and requirements are the key motivators leading innovations for the companies existing in the tourism sector, such as the others. Companies must satisfy the necessary improvements in accordance with changing demands of customers. Accomplished improvements create positive effects on loyalty of the existing customers. In this study generated for the tourism sector, it is observed that innovations conducted at hotels enhanced the existing effect of service quality and customer satisfaction on loyalty. This model was tried to provide by a survey conducted on 200 hotel quests chosen with convenience sampling. In the survey, as well as the demographic ones, questions on service quality, customer satisfaction, innovation concept and customer loyalty are questioned to figure out the relationship between innovation and customer loyalty concept.

Benzer Tezler

  1. Ev tekstili sektöründe, ürün yeniliğinin ve ürün kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerine etkisi

    The effect of product innovation and product quality on customer satisfaction and customer loyalty in home textile industry

    AYŞE ZEYBEKOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    İşletmeAntalya Bilim Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖMER TURUNÇ

  2. Effect of service innovation and service quality on customer satisfaction and customer loyalty of hotels in Istanbul, Turkey

    Hizmet inovasyonu ve hizmet kalitesinin etkisi müşteri memnuniyeti üzerine müşteri sadakatı

    FATHİYA ABDİRAZAK MOHAMED

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT UNANOĞLU

  3. Bilgisayar destekli görselleştirmede fotogerçekçiliğin yapılı mekânlar üzerinden incelenmesi: The Vessel, Salesforce Tower, 111W57, Bosco Vertıcale, Bırmıngham Kütüphanesi

    Examining of photorealism in computer-aided visualization through built environments: The Vessel, Salesforce Tower, 111W57, Bosco Verticale, Birmingham Library

    SÜLEYMAN VEYSEL TERZİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    MimarlıkAntalya Bilim Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET UĞUR KAHRAMAN

  4. Marka aşkının öncülleri ve sonuçları üzerine bir araştırma

    A research on antecedents and consequences of brand love

    ÖYKEM DOĞAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBalıkesir Üniversitesi

    Uluslararası Ticaret ve Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ VOLKAN ÖZBEK

  5. Ülke imajı ve destinasyon imajının hatırlanabilir turizm deneyimi yaratmadaki rolünün belirlenmesi üzerine bir araştırma

    A research on determining the role of country image and destination image in creating a memorable tourism experience

    DİDEM KUTLU

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HASAN AYYILDIZ