Geri Dön

Ev tekstili sektöründe, ürün yeniliğinin ve ürün kalitesinin, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati üzerine etkisi

The effect of product innovation and product quality on customer satisfaction and customer loyalty in home textile industry

PDF İndir

  1. Tez No: 683954
  2. Yazar: AYŞE ZEYBEKOĞLU
  3. Danışmanlar: PROF. DR. ÖMER TURUNÇ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: ürün yeniliği, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, müşteri tercihleri, product innovation, product quality, customer satisfaction, customer loyalty, customer preferences
  7. Yıl: 2021
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 136

Özet

Günümüzün değişen ve gelişen şartlarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek ve rekabette avantaj sağlayabilmek için teknolojik gelişmelere ayak uydurmalı, değişimi yakından takip etmeli ve müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmelilerdir. Yapılan çalışmada dört değişken analiz edilmiştir. Bu değişkenler; ürün yeniliği, ürün kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatidir. İşletmelerin yeni ürün geliştirmesinin nedenleri, önemi ve bunun sonucunda müşteriler üzerindeki etkileri incelenmiştir. Herkes tarafından farklı algıları olan kalite kavramının çeşitli tanımlamaları yapılmış ve öneminden bahsedilmiştir. Müşterilerin memnuniyetini etkileyen faktörler incelenmiş ve müşteri memnuniyeti – müşteri sadakati ilişkisi analiz edilmiştir. Tekstil sektöründe faaliyet gösteren müşteriler üzerinde anket çalışması yapılmış ve belirlenen hipotezlerin desteklendiği sonucu elde edilmiştir. Yapılan analiz neticesinde; ürün yeniliği müşteri sadakatini pozitif ve anlamlı olarak etkiler, ürün kalitesi müşteri sadakatini pozitif ve anlamlı olarak etkiler, ürün yeniliği - müşteri sadakatini ilişkisinde müşteri (marka) memnuniyetinin düzenleyici rolü vardır, ürün kalitesi - müşteri sadakatini ilişkisinde müşteri (marka) memnuniyetinin düzenleyici rolü vardır, sonuçları elde edilmiştir.

Özet (Çeviri)

In today's changing and developing conditions, businesses must keep up with technological developments, closely follow the change and analyze the demands and needs of customers correctly in order to maintain their existence and gain competitive advantage. Four variables were analyzed in the study. These variables are; product innovation, product quality, customer satisfaction and customer loyalty. The reasons and importance of new product development by businesses and the consequent effects on customers are analyzed. Various definitions of the concept of quality, which has different perceptions by everybody, have been made and its importance has been mentioned. Factors affecting customer satisfaction were examined and the relationship between customer satisfaction and customer loyalty was analyzed. A survey was conducted on customers operating in the textile industry and the result was obtained that the determined hypotheses were supported. As a result of the analysis; Product innovation positively and significantly affects customer loyalty, product quality positively and significantly affects customer loyalty, customer (brand) satisfaction has a regulatory role in the relationship between product innovation - customer loyalty, customer (brand) satisfaction has a regulatory role in the relationship between product quality - customer loyalty results has been obtained.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    410291

    The mediation effect of innovation on the relationship between internationalization and firm performance

    Yeniliğin uluslararasılaşma ve firma performansı arasındaki ilişkide aracılık etkisi

    AYÇA KÜBRA HIZARCI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYŞE GÜL BAYRAKTAROĞLU

  2. Tez No

    727865

    Ev tekstili tasarımında desen tekrar biçimlerinin beğeniye etkisi

    The effect of pattern repetition on appreciation in home textile design

    NİHAN UZUNER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Güzel SanatlarEskişehir Teknik Üniversitesi

    Endüstriyel Sanatlar Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGÜR CEYLAN

  3. Tez No

    310979

    Ev tekstili sektöründe çalışan satış elemanlarının genel özelliklerinin ve işveren beklentilerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma

    A research on determining general specifications of the sales people in home textile and the expectations of the employers

    SUNA DURDU ZOR

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    Giyim EndüstrisiGazi Üniversitesi

    Giyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BİRSEN ÇİLEROĞLU

  4. Tez No

    188868

    Tutundurma karması elemanlarının analitik hiyerarşi süreci ile değerlendirilmesi: Türk ev tekstili sektöründe bir uygulama

    Evaluating the promotion mix elements with ahp: A practice in Turkish home textile sector

    SİBEL AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2006

    İşletmeEskişehir Osmangazi Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    Y.DOÇ.DR. NURAY GİRGİNER

  5. Tez No

    708917

    Beyaz eşya, mobilya ve ev tekstili sektöründe fiyatlandırma kararı ve fiyatlandırmayı etkileyen faktörlerin belirlenmesi

    Pricing decision and determination of factors affecting pricing in the white goods, furniture and home textile industry

    SENA ULUSOY

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiErciyes Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ FEYZA GÜRBÜZ

Geri Dön