Kuyruk teorisi ve bir çağrı merkezi uygulaması
Queuing theory and an application for a call center
- Tez No: 273969
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TUNCAY CAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, İşletme, Econometrics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Kuyruk modelleri, Kuyruk teorisi, Verimlilik, Çağrı merkezi, Queue models, Queue theory, Productivity, Call center
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Teknolojik gelişmelere paralel olarak teknolojiyi takip edip yeni ve güncel donanım ve yazılımlara sahip olmanın yanında çağrı merkezi verimliliğinin de müşteri memnuniyeti açısından arttırılması esastır. Verimliliğin arttırılması için çalışan müşteri temsilcilerinin niteliklerinin iyi belirlenmesi ve eğitimleri yeterli olacak şekilde verilmesi yanında öncelikle doğru zamanda yeterli sayıda müşteri temsilcisinin çalıştırılmasını sağlayacak planlamaların yapılması gerekmektedir. Doğru zaman aralığında doğru sayıda temsilcinin çalışıyor olması hem müşteri temsilcilerinin çok yoğun çalışmasını hem de işletme için oluşacak muhtemel olumsuz durumları engelleyecek ve karşılama oranını arttıracaktır.
Özet (Çeviri)
It is important to improve the efficency of call centers with technological developments and up-to-date software and hardware technologies. To improve the efficency, identifying and training the customer representatives is also important, but the sufficent number of customer representatives working at the right time with good planning will prevent possible negative situations for both the company and customer representatives and will improve the service rate.
Benzer Tezler
- Bekleme hattı (kuyruk) teorisi ve bir çağrı merkezi uygulaması
Waiting line (queueing) models and application of a call center
FATMA ÖZKAN
- Kuyruk teorisinin çağrı merkezi için uygulaması: Beyaz eşya sektöründe bir araştırma
Application of tail theory for call center: A research in the white goods sector
GÜLLER KOÇ GÜLBAZ
- Gelen çağrı merkezlerinde dinamik çapraz satış eşiği politikasıyla gelir ve performans yönetiminin analizi
The analysis of the management of revenue and performance by dynamic cross selling policy in inbound call centers
NEVRA AKBİLEK
- Reorganisation of call centres in the European airline industry
Avrupa havayolu endüstrisinde çağrı merkezlerinin yeniden düzenlenmesi
LUIS MARTIN DOMINGO
- Pay piyasalarında etkin piyasalar hipotezinin farklı dağılım varsayımları bağlamında uzun hafıza modelleri ile tespiti: ABD ve Türkiye karşılaştırması
Determination of effective market hypothesis in stock markets by long memory models in the context of different distribution assumptions: US and Turkey comparison
ARİFE ÖZDEMİR
