Kuyruk teorisi ve bir çağrı merkezi uygulaması
Queuing theory and an application for a call center
- Tez No: 273969
- Danışmanlar: DOÇ. DR. TUNCAY CAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, İşletme, Econometrics, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneylem Araştırması Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Teknolojik gelişmelere paralel olarak teknolojiyi takip edip yeni ve güncel donanım ve yazılımlara sahip olmanın yanında çağrı merkezi verimliliğinin de müşteri memnuniyeti açısından arttırılması esastır. Verimliliğin arttırılması için çalışan müşteri temsilcilerinin niteliklerinin iyi belirlenmesi ve eğitimleri yeterli olacak şekilde verilmesi yanında öncelikle doğru zamanda yeterli sayıda müşteri temsilcisinin çalıştırılmasını sağlayacak planlamaların yapılması gerekmektedir. Doğru zaman aralığında doğru sayıda temsilcinin çalışıyor olması hem müşteri temsilcilerinin çok yoğun çalışmasını hem de işletme için oluşacak muhtemel olumsuz durumları engelleyecek ve karşılama oranını arttıracaktır.
Özet (Çeviri)
It is important to improve the efficency of call centers with technological developments and up-to-date software and hardware technologies. To improve the efficency, identifying and training the customer representatives is also important, but the sufficent number of customer representatives working at the right time with good planning will prevent possible negative situations for both the company and customer representatives and will improve the service rate.
Benzer Tezler
- Bekleme hattı (kuyruk) teorisi ve bir çağrı merkezi uygulaması
Waiting line (queueing) models and application of a call center
FATMA ÖZKAN
- Kuyruk similasyonu modellerinin eleştirisel gözden geçirilmesi ve bir banka şubesine uygulanması
A study about criticizing the queuing simulation models and an aplication to a bank branch
AYŞE NUR YILMAZ
- Bekleme hattı sistemlerinde simülasyon analizi ve bir karar verme problemine uygulanması
Simulation analysis in waiting line systems and applying making desicion problem
FİSUN UZUNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMuğla Üniversitesiİstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜBARİZ EMİNOV
- İstanbul Boğazı deniz trafiği için kuyruk teorisi uygulaması ve süreç optimizasyonu
Queueing theory application and process optimization for Istanbul Strait sea traffic
İSMAİL KARACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDeniz Ulaştırma İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZCAN ARSLAN
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMER SÖNER
- Yolcu karakteristiklerini kullanılarak kontuar kuyruk optimizasyonu yaklaşımı
Check-in counter optimization approach using passenger charasteristics
EMRE DEVRİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBahçeşehir Üniversitesiİşletme Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİNAN APAK