Bekleme hattı (kuyruk) teorisi ve bir çağrı merkezi uygulaması
Waiting line (queueing) models and application of a call center
- Tez No: 273926
- Danışmanlar: PROF. DR. İBRAHİM DOĞAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Ekonometri, Econometrics
- Anahtar Kelimeler: Bekleme Hattı, Kuyruk, Çağrı Merkezi, Kuyruk teorisi, Waiting Line, Queue, Call Center, Queue theory
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Ekonomi Bölümü
- Bilim Dalı: Ekonometri Ana Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bekleme Hattı Kuramı, hizmet için gelen müşteri istemlerinin anında karşılanamaması sonucu günlük yaşantıda servis sistemlerinin yetersizliği ve bekleme sorununu ortaya çıkaran yığılma olayını incelemektedir. Burada amaç, müşterilerin hatta bekleme maliyetiyle servis kapasitesini belli bir seviyede tutma maliyetini dengelemektir.Bu çalışmada bekleme hattı modeli yardımıyla bir çağrı merkezinden alınan veriler incelenerek bekleme hattı modeli kurulmuş ve sistemin ortalama etkinliği hesaplanmıştır. Analiz sonucunda sistemin ortala etkinliğinin % 80 olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The theory of waiting line, thus, explores the mass which leads to the problem of waiting and the inadequacy of the service system that results from not disability of meeting customer requests immediately. The aim of the study is to compensate between the cost of queueing line of customers and the cost of keeping the capacity of service in a certain degree.In this study, the systems of queueing line have been revealed, a queueing line model has been established and solved by analyzing the data obtained from a call center. As a result of solving model, it is found that system?s activity rate is % 80.
Benzer Tezler
- Kuyruk teorisinin çağrı merkezi için uygulaması: Beyaz eşya sektöründe bir araştırma
Application of tail theory for call center: A research in the white goods sector
GÜLLER KOÇ GÜLBAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
EkonometriMarmara ÜniversitesiEkonometri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NACİYE TUBA YILMAZ SOYDAN
- Bekleme hattı sistemlerinde simülasyon analizi ve bir karar verme problemine uygulanması
Simulation analysis in waiting line systems and applying making desicion problem
FİSUN UZUNER
Yüksek Lisans
Türkçe
2000
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolMuğla Üniversitesiİstatistik ve Bilgisayar Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜBARİZ EMİNOV
- Kuyruk (bekleme hattı) teorisinin Marmara bölgesinde mevcut bir limana uygulanması ve sonuçları
The application of Q theory on available port in Marmara region and its results
ERDAL ARLI
- Sistemde geçirilen süre açısından kamu ve özel hastane performanslarının karşılaştırılması: Çankırı ili örneği
A comparison of performances of public and private hospitals in the view of time spent in the system: Example of province of Çankırı
BİLGEHAN TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
İşletmeÇankırı Karatekin Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT MUSTAFA KUTLUTÜRK
- Bekleme hattı modellerinin hizmet sektöründe uygulanmasına yönelik bir araştırma
Başlık çevirisi yok
MEHMET TEZGEL