Geri Dön

Özel hastanelerde tedarikçi seçimine etki eden faktörler ile müşteri memnuniyeti ve güven arasındaki ilişki: Gaziantep ve çevre illerde bir uygulama

Impact of the factors affecting supplier choice at private hospitals on trust and customer satisfaction: An implementation in Gaziantep and surrounding cities

PDF İndir

  1. Tez No: 280379
  2. Yazar: AHMET KAYA
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MEHMET AYTEKİN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Tedarik Zinciri Yönetimi, Tedarikçiye Güven, Müşteri Memnuniyeti, Özel hastaneler, Supplier Chain Management, Trust in Supplier, Customer Satisfaction, Private Hospitals
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gaziantep Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 92

Özet

Günümüzde küreselleşmeyle birlikte tedarik zinciri yönetiminin önemi hızla artmaktadır. Tedarik zinciri yönetiminin iyi yönetilmesi işletmelere rekabet avantajı sağlamanın yanında müşteri memnuniyeti, güven, ilişkiyi sürdürme, pazara uzun süreli hâkim olma gibi avantajlar sağlamaktadır.Hastaneler için de tedarik zinciri yönetimi hayati önem taşımaktadır. Doğru ürünün doğru zamanda, doğru yerde uygun fiyat ve kalitede olması tedarik zinciri yönetiminin etkin bir şekilde yönetilmesi ile mümkündür. Sağlık sektöründe tedarik zincirinin etkin yönetilememesi, maddi kayıpların yanı sıra manevi kayıplara ve telafisi mümkün olmayan acılara neden olabilecektir.Bu çalışmada; öncelikle tedarik zinciri yönetimi ile ilgili literatür taranarak çalışmanın teorik alt yapısı oluşturulmuştur. Daha sonra özel hastanelerde tedarikçi seçimine etki eden faktörlerin güven ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmak için Gaziantep ve komşu illerde faaliyet gösteren 44 özel hastanede 79 kişi üzerinde yapılan anketten elde edilen veriler analiz edilmiştir. Elde edilen verilerin analizi sonucunda; müşteri memnuniyeti ve güveni etkileyen en önemli faktör olarak kalite bulunmuştur. Bunun yanında lojistik performans, satış personelinin kalitesi ve yerine konulabilirlik müşteri memnuniyetini etkilemektedir.

Özet (Çeviri)

At present, supplier chain management is becoming more important along with globalization. In addition to providing competitive advantage to companies, good management of supplier chain provides such advantages as trust, sustained relations and dominating the market for a long time.Supplier chain management bears vital significance for hospitals as well. That the correct product is in the correct place with proper cost and quality is ensured through effective management of supplier chain. That supplier chain is not administered effectively may lead to financial loss besides intangible damages and pain that cannot be compensated.In this study, first, theoretical background of the research was laid down by surveying the literature pertaining to supplier chain management. Then, The data obtained from the questionnaire administered on 79 people at 44 private hospitals in Gaziantep and surrounding cities to study the impact of the factors affecting supplier choice at private hospitals on trust and customer satisfaction was analyzed. According to the results of the analysis of the data gathered, the most important factor affecting customer satisfaction and trust is quality. Furthermore, logistic performance, quality of sales personnel and substitutability influence customer satisfaction.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    770689

    Hierarchical health facility location model based on user demand: the case of Bursa

    Kullanıcı talebine dayalı hiyerarşik sağlık tesisi yer seçimi modeli: Bursa örneği

    GÖKÇEN GÜRSOY

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Şehircilik ve Bölge Planlamaİstanbul Teknik Üniversitesi

    Şehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. MEHMET ALİ YÜZER

  2. Tez No

    534991

    Outsourcing in Jordanian hospitals

    Ürdün hastanelerinde outsourcing kullanımı

    OMAR AYAAD

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    Sağlık Kurumları YönetimiHacettepe Üniversitesi

    Sağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı

    Prof. Dr. YUSUF ÇELİK

  3. Tez No

    347510

    Hastane bilgi sistemi yazılımı tedarikçi seçimi için kriterlerin belirlenmesi: VIKOR yöntemi ile tedarikçi seçim uygulaması

    Identification of criteria for hospital information system software supplier selection: Supplier selection application with VIKOR method

    HAKAN BÜKE

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    HastanelerKara Harp Okulu Komutanlığı

    Malzeme Tedarik ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SERPİL EROL

    DR. SERHAT BURMAOĞLU

  4. Tez No

    389040

    Coğrafi bilgi sistemleri (CBS) ve çok nitelikli karar verme (ÇNKV) yöntemi ile lojistik tesislerin değerlendirilmesi

    The evaluation of logistic facilities by means of geographical information systems (GIS) and multi attribute decision making (MADM)

    RAMAZAN DERVİŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    CoğrafyaKara Harp Okulu Komutanlığı

    Tedarik Zinciri Yönetimi ve Lojistik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. MEHMET ERBAŞ

  5. Tez No

    650623

    Kaynak bağımlılığı düzeyinin rekabet stratejileri üzerindeki etkisi: Algılanan çevresel belirsizliğin düzenleyici rolü

    The effect of resource dependence on competitive strategies: Moderating role of perceived environmental uncertainty

    HATİCE UÇAK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    HastanelerNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. METİN KAPLAN

Geri Dön