Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti
Customer satisfaction in the banking sector
- Tez No: 280543
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞAFAK AKSOY
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2010
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 113
Özet
Tüm sektörlerde kıyasıya süren rekabette üstünlük sağlayarak fark yaratabilmek için teknoloji ve bilgiyi en iyi şekilde kullanmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini de en iyi şekilde uygulamak gerekmektedir.Müşteri memnuniyeti, müşterinin ürün ve hizmet konusundaki algılarına doğru ve eksiksiz cevap verebilmektir. Diğer bir deyişle, müşteri odaklı düşünebilmektir.Müşteri memnuniyeti ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerinin cevaplanmasıyla başlayıp, ürün ve hizmetlerin sunumu ve sonrasında geri bildirimleri de takip eden bir süreçtir. Yani müşteri memnuniyeti anlık bir durum değil, uzun bir süreçtir.Sürekli artan rekabet ortamında ürün ve hizmet çeşitlendirmesiyle farklılaşarak ön sıralara yerleşmeyi hedeflerken aynı bankanın farklı şubeleri de kendi aralarındaki yarıştan etkilenerek farklılaşma yoluna gitmektedirler.
Özet (Çeviri)
It is necessary to apply the Customer Satisfaction as its the best besides using the technology and the knowledge in order to create an overwhelming difference within the competition in all sectors.Customer Satisfaction is to respond their expectation about the product and the service accurately and fully. In other words, it is to think Customer focused.Customer Satisfaction starts with responding the customer?s expectation with the product and the service and it is a process which involves the presentation of the product and the service and which is followed with the feedbacks later on. That?s to say, Customer Satisfaction is not only a momentuous but also a long period.While the banks target to the top by creating variation their product and service because of the continuously increasing competition, different branches of the same bank tend to differentiate themselves having been influenced by the competition among them.
Benzer Tezler
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkinin yapısal eşitlik modeliyle incelenmesi: Sivas ili örneği
In banking industry, analysis of the relationships between customer satisfaction and loyalty with equality model; an example of Sivas city
SERCAN CENGİZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
BankacılıkCumhuriyet Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜDAVERDİ BİRCAN
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti açısından ürün ve hizmet inovasyon faaliyetlerinin değerlendirilmesi: Karaman ilinde bir uygulama
Evaluation of product and service innovation activities for customer satisfaction in the banking sector: An application in Karaman province
TUBA GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
BankacılıkKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN ÇEVİK
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti oluşturulmasında algılanan hizmet kalitesinin rolü üzerine bir araştırma
A research study on the role of perceived service quality on creating customer satisfaction in banking sector
VAHİT AYTEKİN
- Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerindeki etkisi
The efect of customer satisfaction on customer loyalty in the banking sector
ORKHAN TURBANDALİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
BankacılıkÇanakkale Onsekiz Mart ÜniversitesiBankacılık ve Finans Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SEDA YAVUZASLAN SÖYLEMEZ
- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi: Denizbank ve Halkbank karşılaştırmalı örnekleri
Customer relationship management in banking sector: A comparative examples Denizbank and Halkbank
İPEK SUCU
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
BankacılıkMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÖZLEM OĞUZHAN