Geri Dön

Dış ticaretin finansmanında kurumsal aktör olarak Türk Eximbank'ın hizmet kalitesinin ihracatçı firmalar tarafından algılanması

The exporting firms' service quality perception of Türk Eximbank as a corporate agent in foreign trade financing

  1. Tez No: 280807
  2. Yazar: SİBEL DİNÇ AYDEMİR
  3. Danışmanlar: PROF. DR. CEVAT GERNİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 118

Özet

Bu çalışmanın amacı, ihracatın finansmanında önemli rol üstlenen Türk Eximbank'ın ihracatçı firmalar tarafından algılanan hizmet kalitesinin, ihracatçı firmaların beklentileri ile algıları arasındaki farkın bulunması suretiyle ölçülmesidir. Ayrıca, ihracatçı firmalar tarafından algılanan hizmet ile beklenen hizmet arasındaki farkın, firmanın ve ankete katılan firma çalışanlarının belli özellikleri ve bazı ifadelere katılımları itibariyle değişiklik gösterip göstermediği araştırılmak istenmektedir.Araştırmada örneklem olarak 127 ihracatçı firmadan anket yoluyla toplanan veri seti kullanılmıştır. Araştırmanın hipotezlerini test etmek üzere, sırasıyla keşifsel faktör analizi, fark analizi, farkların anlamlılığının bulunması için eşleştirilmiş örneklem ve bağımsız örneklem t testleri ile bazı değişkenler arasındaki ilişkileri göstermek amacıyla korelasyon testleri uygulanmıştır.Araştırmanın sonucunda, ihracatçı firmaların algıları ve beklentileri arasında istatistiksel olarak anlamlı bulunan farklar olduğu görülmüştür. Bunun da ötesinde, bu farkın bazı firma ve firma adına ankete cevap veren firma çalışanlarının özelliklerine ve bu çalışanların belli ifadelere katılıp katılmamalarına göre farklılaştığı ortaya çıkmıştır.Son olarak, araştırma bulguları tartışılmış ve gerek yöneticilere gerekse araştırmacılara önerilerde bulunulmuş ve araştırmanın kısıtlarından bahsedilmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to measure exporting firms? perceived service quality of Turk Eximbank, which has a crucial role on export financing, through finding the discrepancy between exporting firms? expectations and perceptions. Also, the study aims to find out whether the discrepancy between perceived service and expected service by exporting firms varies according to some specific features of firms and employees participated in the survey and according to their agreeing on some statements.The data set from 127 exporting firms gained via a survey have been used as the sample in this research. Exploratory factor analysis, gap analysis, paired-sample and independence sample t tests to find the significance of the differences, and correlation tests to show relationships between several variables have been respectively employed for testing hypothesis under study.As a result of this study, it is found that there is a statistically significant discrepancy between the perceptions and the expectations of exporting firms. What?s more, it is found out that this difference varies across some characteristics of firms and employees participated in the survey on behalf of the firms and across whether this participants have shared some statements or not.Lastly, the research findings are discussed. Also, some suggestions are made for managers and researchers, and the limitations in this research are mentioned.

Benzer Tezler

  1. Dış ticaretin finansmanında kullanılan krediler

    The credits employed in the financing of foreign trade

    PINAR OSANMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2008

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    İktisat Bölümü

    DOÇ. DR. SİNAN ASLAN

  2. Dış ticaretin finansmanında faktoring ve Türkiye uygulamasının analizi

    Factoring at international trade financing and the analysis of Turkey application

    NİGAR NAZLIHAN ERTUĞRUL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2011

    EkonomiMarmara Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CENGİZ BAHÇEKAPILI

  3. Türkiye ekonomisinde dış ticaretin iktisadi büyüme üzerindeki etkisi: 1998-2011 dönemi sektörel analiz

    The effects of foreign trade on economic growth in the Turkish economy: The sectoral-based analysis between 1998-2011

    EMRAH GÜNEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    EkonomiKafkas Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. ERKAN TOKUCU

  4. Kıdem tazminatı fonunun kullanılmasının ekonomik etkileri

    Başlık çevirisi yok

    İNCİ KUZGUN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    1988

    Kamu YönetimiAnkara Üniversitesi

    Kamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NECDET SERİN

  5. The role of taxation in European Union Sovereign debt crisis

    Vergilendirmenin Avrupa Birliği kamu borçları krizi üzerindeki etkisi

    SEMİHA ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2019

    EkonomiOrta Doğu Teknik Üniversitesi

    Avrupa Çalışmaları Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÜL İPEK TUNÇ