Tüketici karar alma sürecinde pişmanlık ve Türkiye' de esnek iade politikalarının uygulanabilirliği: Hazır giyim sektörü üzerine bir inceleme
Regret in consumer decision making process and aplicability of lenient return policies in Turkey: An examination on ready-to wear sector
- Tez No: 280847
- Danışmanlar: PROF. DR. H. TARGAN ÜNAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Ekonomi, Economics
- Anahtar Kelimeler: Hazır giyim, Hazır giyim sektörü, Karar verme süreci, Pişmanlık, Tüketici davranışı, Tüketiciler, İade, Ready made clothing, Ready wear sector, Decision making process, Repentance, Consumer behavior, Consumers, Restitution
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İktisat Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tüketiciler dış faktörlerin etkisiyle her zaman rasyonel karar alamayabilmektedirler ve duygusal bir şekilde yaptıkları bu alışverişlerden dolayı satın alma sonrasında pişmanlık yaşayabilmektedirler. Tezimizin amacı, tüketicilerin çeşitli dış faktörler nedeniyle rasyonel karar alamayabildikleri, hiç akıllarında olmayan bir ürünü duygusal sebeplerle de satın alabildiği, satın almış olduğu ürünle ilgili tercihi sonradan değiştiği için pişmanlık duyabildiği ve firmaların tüketicilerin pişman olmalarını engelleyen iade politikaları ile satışlarını arttırabildiği hipotezini çeşitli iktisadi teorilerle ilişkilendirip araştırmaktır. Bu amaç çerçevesinde tüketicilere yönelik anket çalışması uygulanmış olup, verilerle istatistiki analiz yapılmıştır. Analizin sonucunda tüketicilerin impulsif satın alım yapmalarına rağmen çok büyük bir oranda pişmanlık yaşamadıkları, pişmanlık yaşasalar da donanım etkisi nedeniyle çok büyük bir oranda iade yapmadıkları, esnek iade politikalarının satın alma eğilimlerini artırdığı ve bu nedenle giyim firmalarının esnek iade politikaları uygulayabilecekleri bulguları elde edilmiştir.
Özet (Çeviri)
Consumers due to external factors may not always make rational decisions when they are shopping and may also purchase items for emotional reasons that they have not considered buying before, thus causing a post purchase regret. The goal of our thesis, by integrating economic theories, is to investigate the hypothesis that retailers may increase their profits by applying return policies that would avoid consumers? regret. In order to test this hypothesis, we designed and conducted a survey, collected data and analyzed the results. Our results showed that although consumers do impulsive purchasing, they do not regret overly. Even if they do regret, they do not return the purchased items in a great rate due to endowment effect. However, our results also indicated that return policy may greatly increase the consumers' likelihood of purchasing, suggesting that clothing retailers may adopt lenient return policies.
Benzer Tezler
- Prostat adenokarsinomlarında psa değerlerinin gleason skor ve klinik evre ile ilişkisi
The relation between psa and gleason score and clinical phase in prostate adenocarsinoma
HACI HASAN ESEN
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
2005
PatolojiSelçuk ÜniversitesiPatoloji Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MUSTAFA CİHAT AVUNDUK
- Tüketici davranışları açısından karar alma sürecinde pişmanlık duygusunun memnuniyet ile ilişkisi üzerine bir araştırma
The relationship between regret and satisfaction in consumer decision making process and a research
ALP EREN GÜNEY
- Tüketici satın alma karar sürecinde marka etkinliğinin ölçümlenmesi: Genç giyim üzerine bir uygulama
Measuring brand efficiency on consumer decision of purhasing processes
KÜBRA KARAOSMANOĞLU
- Tüketici satın alma karar sürecinde bilgi arama aşaması ve Karadeniz Ereğli'deki otomobil tüketicileri araştırması
The information search stage in consumer buying behavior process and Black Sea Ereğli automobile consumer research
KAYHAN PEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2004
İşletmeZonguldak Karaelmas Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. RAMAZAN AKSOY
- Tüketici satın alma karar sürecinde gıda güvenliği: GDO'suz etiketli ürünler üzerine bir araştırma
Food safety in consumer purchase decision process: A research on non-GMO labeled products
CENK AYDIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
Ekonomiİstanbul Ticaret ÜniversitesiUluslararası Ticaret Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. FİGEN YILDIRIM