Kurumsal imajın müşteri bağlılığı ve örgütsel bağlılık üzerine etkisi ve bir araştırma
The effects of corporate image on customer loyalty and organizational commitment and a research
- Tez No: 287726
- Danışmanlar: PROF. DR. IŞIL PEKDEMİR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Bağlılık, Korelasyon analizi, Kurum imajı, Müşteri sadakati, Müşteriler, Regresyon analizi, Örgütsel bağlılık, İmaj, Commitment, Correlation analysis, Corporation image, Customer loyalty, Customers, Regression analysis, Organizational commitment, Image
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Yönetimi ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Tez çalışmasında, kurumsal kimliğe bağlı olarak oluşan kurumsal imaj faktörleri, örgütsel bağlılığı oluşturan faktörler ve müşteri bağlılığı faktörleri ayrı ayrı ele alınmaktadır. Çalışanların kurumsal imaj algısının örgütsel bağlılık ve müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisinden söz edilmektedir. Çalışmanın son bölümünde ise, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ve çalışanların kurumsal imaj algısının örgütsel bağlılıkla olan ilişkileri/etkilerini ortaya koymayı amaçlayan bir araştırma yer almaktadır. Tur operatörlüğü sektöründe faaliyet gösteren işletmelerden birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarında gerçekleştirilen araştırmada, hem çalışanların kurumsal imaj algısının örgütsel bağlılık hem de müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisi ortaya konmaya çalışılmıştır. Verilerin analizinde Korelasyon, Regresyon ve T-Testi kullanılmıştır. Sonuçlar, çalışanların kurumsal imaj algısı ile örgütsel bağlılık arasında ve müşterilerin kurumsal imaj algısı ile müşteri bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bu ilişkinin yanı sıra çalışanların kurumsal imaj algısının örgütsel bağlılık ve müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı etkisi de olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, kurumsal imaj boyutlarından kurumsal davranış ve yanıtverebilirlik-empati faktörlerine ilişkin algılar açısından müşteri ve çalışanlar arasında anlamlı farklılıklar olduğu ortaya çıkmıştır.
Özet (Çeviri)
In this thesis, corporate image factors which depend on corporate identity, organizatinal commitment factors and customer loyalty factors are studied. The relationships perceived corporate image by employee between organizational commitment and perceived corporate image by customer between customer loyalty are mentioned. The last section of thesis includes a research about relationships between /effects of corporate image perception of customer and customer loyalty and corporate image perception of employee and organizational commitment. In the research that is concluded by all agency of an organization which have operations in tour operator sector throughout Turkey, the relationships of corporate image perception both with organizational commitment and customer loyalty are find out. Corelation, Regression and T-Test are used for analysing the data. The results show there is a significant association between perceived corporate image by customer and customer loyalty and there is a significant association between perceived corporate image by employee and organizational commitment. The results also show that there is a significant effect of perceived corporate image factors by customer on customer loyalty and perceived corporate image factors by employee on organizational commitment. Additionally, results reval significant differences between customer and employee perceptions based on the perceptions of corporate behaviour and responsiveness-emphaty which are the dimensions of corporate image.
Benzer Tezler
- Havacılık sektöründe yeşil lojistik uygulamalarının markaimajı ve tüketici sadakatine etkileri UPS markasının incelenmesi
The effects of green logistics applications on brand image andconsumer loyalty in the aviation industry examination of upsbrand
MEHMET AYRANCI
Doktora
Türkçe
2026
UlaşımAtatürk ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AHMET FATİH AYDEMİR
- İletişim bilimi açısından etkin örgütsel iletişimin örgüt verimine katkısı
Communication science point of view about the contribution of effective organizational communication to the organizations productivity
SENAY SANDAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
İletişim BilimleriMarmara ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF.DR. MAHMUT OKTAY
- Sağlık kurumlarında itibar yönetimi çalışmalarının gelişimi: Lisansüstü tezler üzerinden inceleme
Reputation management in health institutions development of studies: Graduate thesis examination
SEDA İŞOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeFırat ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET YATKIN
- A study of corporate image for automotive companies in Turkey including Mercedes-Benz, BMW, Audi and Volvo
Türkiye?de faaliyet gösteren Mercedes-Benz, BMW, Audı ve Volvo otomotiv şirketlerini içeren kurumsal imaj çalışması
EZGI YILDIZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeBahçeşehir ÜniversitesiPazarlama Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Algılanan şirket imajı; Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ilişkisi (Ankara özel bankacılık firmalarında bir uygulama)
Percei̇ved corporate i̇mage; Servi̇ce quali̇ty, customer sati̇sfacti̇on, customer loyalty relati̇ons (An appli̇cati̇on i̇n mai̇nland pri̇vate banki̇ng fi̇rms)
RAMIN SHEKARCHI TAMAR