Consumer loyalty in the online environment
İnternet ortamında müşteri sadakati
- Tez No: 298329
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HANDE B. KIMILOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, İşletme, Computer Engineering and Computer Science and Control, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Alışveriş, Bilişim sistemleri, Bilişim teknolojisi, Elektronik pazar yerleri, Elektronik pazarlama, Müşteri sadakati, Pazarlama, Pazarlama yöntemleri, Sadakat, Web siteleri, Web tabanlı uygulamalar, İnternet, İnternet kullanımı, Shopping, Information systems, Information technology, Electronic marketplaces, Electronic marketing, Customer loyalty, Marketing, Marketing methods, Loyalty, Web sites, Web based applications, Internet, Internet use
- Yıl: 2011
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Müşteri sadakatinin önemi uzun süreden beri bilinen bir konudur. Araştırmacılar, e-sadakatin önşartlarıyla ilgili bazı modeller geliştirmişlerdir. Bu çalışmada, bu modellerden Srinivasan, Anderson, Ponnavolu'nun 8C (2002) modelini seçilmiş, Türkçe'ye çevrilmiş ve uyarlamalar yapılmıştır. Ayrıca modele yeni bir değişken (Masraf Azaltması) eklenmiştir. Bunun yapılmasındaki amaç, e-sadakat ve ön şartları arasındaki ilişkiyi gözlemlemektir.Bu amaç için 328 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen anket çalışmasından derlenen veriler, tanımlayıcı, güvenilirlik, korelasyon, kümeleme analizleri ve ANOVA analizleri kullanılarak test edilmiş ve sonuçlara ulaşmak amacıyla kullanılmıştır.Bu çalışmanın sonuçları e-sadakatin gereklerini tanımlamış, site tipleriyle sadakatin alttipleri ve e-sadakat gerekleri arasındaki ilişkileri ortaya koymuştur. Genel olarak tüketicilerin sadakat eğilimleri düşük bulunmuştur, aynı zamanda duygusal olarak bağlanma eğilimlerinin mantıksal olarak bağlanma eğilimlerinden de fazla olduğu gözlemlenmiştir. Tüketiciler 3 ayrı grupta toparlanabilecek sadakat eğilimleri göstermişler, bunlar ?Sadık Dostlar?, ?Rasyonel Savunucular? ve ?Bağımsız Yer Değiştiriciler? olarak belirlenmiştir. Diğer yandan, web sitesi tipleriyle ilgili farklılıklar da analiz edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The importance of consumer loyalty to the web sites has long been known. Researchers have introduced some models to explain the antecedents of and the factors that affect e-loyalty. Within the scope of this study, the research of Srinivasan, Anderson, and Ponnavolu?s (2002) is chosen and modified by adding C (Cost Reduction) as a variable. The of this thesis was to examine the relation between e-loyalty and its antecedents.For this purpose, the data has been collected via an online survey from 328 participants, and has been tested through descriptive, reliability, correlation, cluster analyses, and ANOVA analyses aiming to reach findings.Results of this study show the antecedents of e-loyalty and describes the relations between site types and subtypes of loyalty and the antecedents of e-loyalty seperately. Generally, overall loyalty tendency of the people has been found to be low, however their tendency to be emotionally loyal to a web site is higher than to be rational loyal as expected. Consumers show different loyalty tendencies which can be summarized in three groups, ?Loyal Friends?, ?Rational Advocates?, ?Independent Switchers?. On the other hand, differences based on the web site types have also been analyzed.
Benzer Tezler
- Medyaların Türk toplumu`nda popüler kültüre etkisi
The Impact of the popular culture in the Turkish society
NAJDA ÇILBIYIKOĞLU
Doktora
Türkçe
2000
Radyo-Televizyonİstanbul ÜniversitesiRadyo Televizyon ve Sinema Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ARİF ESİN
- İnşaat projelerinde bir toplam kalite modeli uygulaması
An Application of total quality model in construction projects
EBRU CEYLAN
- Consumer behavior in electronic retailing and the critical success factors affecting consumer preferences and loyalty
Elektronik perakendecilik sektöründe tüketici davranışları, tüketici tercihlerini ve bağlılıklarını belirleyen kritik başarı faktörleri
ÜNSAL HAKAN NİKBAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2006
İşletmeBoğaziçi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. HANDE KIMILOĞLU
- Elektronik hizmet kalitesi ve hizmet telafi kalitesinin ınternet bankacılık hizmetlerine uyarlanması
Adaptation of electronic service quality and electronic recovery service quality to internet banking services
SERKAN AKINCI
- Hizmet sektöründe algılanan kalitenin tüketici odaklı marka değerine etkisi ve bir uygulama
The effect of perceived quality on customer based brand equity in service industries and an application
MEHLİKA ÖZLEM ULTAN