Geri Dön

Consumer loyalty in the online environment

İnternet ortamında müşteri sadakati

  1. Tez No: 298329
  2. Yazar: SELÇUK KIRAN
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. HANDE B. KIMILOĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrol, İşletme, Computer Engineering and Computer Science and Control, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Boğaziçi Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 98

Özet

Müşteri sadakatinin önemi uzun süreden beri bilinen bir konudur. Araştırmacılar, e-sadakatin önşartlarıyla ilgili bazı modeller geliştirmişlerdir. Bu çalışmada, bu modellerden Srinivasan, Anderson, Ponnavolu'nun 8C (2002) modelini seçilmiş, Türkçe'ye çevrilmiş ve uyarlamalar yapılmıştır. Ayrıca modele yeni bir değişken (Masraf Azaltması) eklenmiştir. Bunun yapılmasındaki amaç, e-sadakat ve ön şartları arasındaki ilişkiyi gözlemlemektir.Bu amaç için 328 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen anket çalışmasından derlenen veriler, tanımlayıcı, güvenilirlik, korelasyon, kümeleme analizleri ve ANOVA analizleri kullanılarak test edilmiş ve sonuçlara ulaşmak amacıyla kullanılmıştır.Bu çalışmanın sonuçları e-sadakatin gereklerini tanımlamış, site tipleriyle sadakatin alttipleri ve e-sadakat gerekleri arasındaki ilişkileri ortaya koymuştur. Genel olarak tüketicilerin sadakat eğilimleri düşük bulunmuştur, aynı zamanda duygusal olarak bağlanma eğilimlerinin mantıksal olarak bağlanma eğilimlerinden de fazla olduğu gözlemlenmiştir. Tüketiciler 3 ayrı grupta toparlanabilecek sadakat eğilimleri göstermişler, bunlar ?Sadık Dostlar?, ?Rasyonel Savunucular? ve ?Bağımsız Yer Değiştiriciler? olarak belirlenmiştir. Diğer yandan, web sitesi tipleriyle ilgili farklılıklar da analiz edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The importance of consumer loyalty to the web sites has long been known. Researchers have introduced some models to explain the antecedents of and the factors that affect e-loyalty. Within the scope of this study, the research of Srinivasan, Anderson, and Ponnavolu?s (2002) is chosen and modified by adding C (Cost Reduction) as a variable. The of this thesis was to examine the relation between e-loyalty and its antecedents.For this purpose, the data has been collected via an online survey from 328 participants, and has been tested through descriptive, reliability, correlation, cluster analyses, and ANOVA analyses aiming to reach findings.Results of this study show the antecedents of e-loyalty and describes the relations between site types and subtypes of loyalty and the antecedents of e-loyalty seperately. Generally, overall loyalty tendency of the people has been found to be low, however their tendency to be emotionally loyal to a web site is higher than to be rational loyal as expected. Consumers show different loyalty tendencies which can be summarized in three groups, ?Loyal Friends?, ?Rational Advocates?, ?Independent Switchers?. On the other hand, differences based on the web site types have also been analyzed.

Benzer Tezler

  1. Çevrimiçi ikinci el sektöründe satıcı-tüketici özelliklerinin satıcı-tüketiciye olan sadakate olan etkisi

    The charcteristics of the seller-consumer in online second hand markets and their effects on seller-consumer loyalty

    YUNUS KALENDER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeTOBB Ekonomi ve Teknoloji Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BERNA TARI KASNAKOĞLU

  2. Sosyal ağların tüketici davranışları üzerindeki etkisi: Hazır giyim sektörü örneği

    The impacts of online social network on consumer behavior: A sample of ready-made clothing sector

    YASEMİN KARA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2012

    İşletmeFatih Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ALİ COŞKUN

  3. Elektronik ticarette güvenin tüketici sadakati üzerine etkisi

    The effect of trust in electronic commerce on consumer loyalty

    ÜMMÜ GÜLSÜM MENTEŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeAdıyaman Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ RAMAZAN ASLAN

  4. Effects of corporate social responsibility on consumer loyalty in the telecommunication sector

    Telekommünikasyon sektöründe sosyal sorumluluk projelerinin müşteri bağlılığına etkisi

    NURİYE YILMAZ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2012

    İşletmeBahçeşehir Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SELİME SEZGİN

    YRD. DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU

  5. Consumer attitudes toward and acceptance of personalization attempts in the online environment

    İnternet'teki kişiselleştirme uygulamaları ile ilgili tüketici tutumlarının ve kabullerinin incelenmesi

    SERKAN ALBAYRAK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    İşletmeBoğaziçi Üniversitesi

    Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. HANDE KIMILOĞLU