Geri Dön

Sağlık kurumlarında şikâyet yönetimi

Complaint management in the healthcare organizations

  1. Tez No: 304041
  2. Yazar: PERİHAN AKSOY
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. SEFER GÜMÜŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Kurumları Yönetimi, İşletme, Hospitals, Health Care Management, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2011
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Beykent Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hastane ve Sağlık Kur. Yön. Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 147

Özet

Hastaların sağlık kurumlarıyla olan ilişkilerinde yaşanan sorunların ve bunlara ilişkin şikayetleri sonucunda tatmin düzeylerinin incelenmesi amaçlanmıştır.İstanbul ili Bakırköy ilçesinde 10 kasımve 10 aralık 2010 tarihleri arasında rastlantısal olarak şeçilmiş,önceden saptanmış sınırlamalara uyularak belirlenen ,ankete katılmayı kabul eden gönüllü 211 kişi araştırmanın örneklemeni oluşturmaktadır. Birinci bölümde memnuniyet,memnuniyetin önemi,memnuniyeti etkileyen faktörler ile ilgili temel kavramlar inceleyerek hasta memnuniyetinin sağlanması açıklanmıştır.İkinci bölümde şikayet yönetimi,şikayet eden müşteriler,şikayetini iletmeyenler,şikayetin alınması ve çözümlenmesi anlatılmıştır.Çalışmanın üçüncü bölümünü anketlerden elde edilen verilerin SPSS 16.0 veri analiz programında yapılan istatiksel analizleri oluşturmaktadır.Bu kısımda hastaların ilettiği şikayetlerin ele alınması sonucu sağlık kurumlarına karşı tutumlarındaki değişikliklerin incelenmesi amaçlanmıştır.

Özet (Çeviri)

In this thesis, it is aimed at analyzing the problems observed in the relations between patients and healthcare organizations and the satisfaction levels after complaints on those problems.211 volunteers who accepted participating to the guestionnaire and were randomly selected considering predefined constraints in the Bakırköy district in the city of Istanbul between november 10 and december 10,2010 are the samples of the study.The study consists of three sections.In the fırst section providing patient satisfaction was explaind by analyzing satisfaction,the importance of satisfaction,the main reasons that affect the satisfaction,and related fundamental concepts.In the second section,complaint management,complaining and non-complaining customers,taking complaints and processing them were discussed.The statistical analysis of the data extraced from the questionnaires with the software SPSS 16.0 forms the third section of the study.In this section, it is aimed at examining the difference in the patient attitudes towards healthcare organizations after processing patient complaints.

Benzer Tezler

  1. Müşteri şikâyet yönetiminde sosyal medyanın etkisi üzerine özel sağlık kurumlarında bir araştırma

    A research on the impact of social media on customer complaint management in private health institutions

    YASEMİN AK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Sağlık Kurumları YönetimiKütahya Dumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜBERRA YURDAKUL

  2. Sağlık kurumlarında hasta hakları kapsamında hasta memnuniyetsizliğini etkileyen faktörlerin analizi

    Analysis of factors affecting patient dissatisfaction in patient rights in health care organizations

    MERVE ERGÜDEN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    HastanelerDokuz Eylül Üniversitesi

    Toplam Kalite Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HİLMİ YÜKSEL

  3. Omurga cerrahisi yapılan bir kamu hastanesinde gelir gider analizi

    Income and expense analysis in a public hospital undergoing spinal surgery

    SAADETTİN SALİHOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Hastanelerİstanbul Esenyurt Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ HACI BAYRAM İRHAN

  4. Hekimlerde malpraktis korkusu ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Kayseri İlinde bir araştırma

    Investigation of the relationships between physicians' fear of malpractis and their intention to quit work: A Study in Kayseri̇ Province

    HAKAN KAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sağlık YönetimiYozgat Bozok Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FATİH ŞANTAŞ

  5. Kamu kesiminde etkinlik aracı olarak tedarik zinciri yönetiminın Türkiye'de uygulanabilirliği

    Adopting of supply chain management in public sector as an effective device in Turkey

    BURHAN GÜNAYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    Kamu YönetimiMuğla Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NAMIK KEMAL ÖZTÜRK