İlişkisel pazarlama çerçevesinde marka sadakatinin oluşumu ve bir model önerisi
Brand loyalty formation in the context of relationship marketing and a model proposal
- Tez No: 308785
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AKIN KOÇAK
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2011
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 137
Özet
Bu çalışmada, marka sadakatinin oluşumu ilişkisel kavramlar aracılığıyla incelenmiş ve kavramlar arasındaki ilişkiler doğrultusunda hipotezler geliştirilerek bir model önerisinde bulunulmuştur. Önerilen model ile marka tatmini, marka güveni, marka duygusu, davranışsal ve tutumsal marka sadakati arasındaki ilişkilerin incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın amacı doğrultusunda 450 öğrenciye anket uygulanmış ve önerilen model, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi aracılığıyla test edilmiştir.Analiz neticesinde marka güveni ve marka duygusunun hem davranışsal hem de tutumsal marka sadakati üzerinde olumlu ve doğrudan etkisi tespit edilmiştir. Aynı zamanda marka tatmininin, davranışsal ve tutumsal marka sadakati üzerinde marka güveni ve marka duygusu aracılığıyla dolaylı etkisi gözlemlenmiştir. Bu sonuçlar çalışmanın ortaya koyduğu hipotezleri ve önerdiği modeli doğrulamaktadır.
Özet (Çeviri)
This study investigates brand loyalty using relational constructs and proposes a model according to the hypothesis stated by suggested relationships between these constructs. By proposing a brand loyalty model, this study aims to examine the relationships between brand satisfaction, brand trust, brand affect and brand loyalty. In order to test the model and the suggested relationships between the constructs, data were collected from a sample of 450 undergraduate students and analyzed using confirmatory factor analysis and structural equation modeling. Results indicate that both brand trust and brand affect directly and positively influences behavioral and attitudinal brand loyalty. Besides, the results also indicate that, brand trust and brand affect mediate the relationship between brand satisfaction and brand loyalty. Overall these results confirm the stated hypothesis and the proposed model of the study.
Benzer Tezler
- Tüketiciler açısından marka değerinin önemi ve bir araştırma
The importance of brand equity according to consumers
ÖZLEM ÖZÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT ÇELEBİOĞLU
- Küresel moda markaları yaratmada moda iletişiminin rolü
The role of fashion communication in creating global fashion brands
SEVİM BULUT
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Halkla İlişkilerİstanbul Aydın ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GONCA YILDIRIM
- Marka özgünlüğünün marka tercihine etkisi ve marka denkliğinin aracı rolü: Tarım Kredi Kooperatif marketlerinin müşterilerine yönelik bir araştırma
The effect of brand authenticity on brand preference and the mediating role of brand equality: A research on Agricultural Credit Cooperative markets customers
SEMİH YILMAZ
- The effects of loyalty programs on customer loyalty in automotive industry
Otomotiv endüstrisinde sadakat programlarının müşteri sadakatine etkisi
ASLINUR ERDEMOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Online customer experience management on vertical markets in Turkey
Türkiye'de dikey pazarlarda online müşteri deneyimi yönetimi
SİNEM ÇOMARLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2013
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANER DİNCER