Geri Dön

Otomobil sahipliği ve satış sonrası hizmetlerinin tüketici davranışları açısından incelenmesi: Erzurum il merkezinde bir uygulama

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 30962
  2. Yazar: A. ZEYNEP ERTEK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ERSİN KANDEMİR
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 1994
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Atatürk Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 98

Özet

Özet yok.

Özet (Çeviri)

SUMMARY This study aims at investigating automobile ownership and post-sales services from a consumer behaviour point of view. It consists of three sections. The first section deals with product and services marketing in respect to definitions, classifications and specifications based on theoretical aspects of marketing. Through the second section, we studied the general theory of consumer behavior together with a literature survey on this subject. We especially stressed upon the main cultural, social, personal and psychological factors determining purchasing behavior. The third section involves an emprical study analyzing the determinants of automobile ownership, brand preferences and post-sales services in Erzurum city center. The study is based on a survey using a questionnaire with twenty-one ouestions. The total number of automobile owners in Erzurum city is 14.371. Of which 1034 were selected with 0.05 significance level and 0.03 error rate and distributed questionnaire forms on a random base. 687 of them were returned and only 400 were proved to be elligible for processing. The results of the statistical analysis carried out with percentage tables, chi-square tests and likert scales are shown in the third section. Some of the striking ones may be summarized as follows : 1. The most important factor in possessing automobile is the objective of facilitating life. Automobile is also considered as a means of saving. 2. Spare parts availability, economizing and price-quality convenience are seen as the most important factors in brand preferences. 3. A great majority of automobile owners prefers the service station attached to the producer firm. This may show that the firms give importance to the post-sale service operations and use them as a tool in their competitive policies. 4. For automobile owners, the first five important service elements are the price paid after service, the tota!,time length needed for services, the quality of service, the completeness of all service operations and the general condition of automobile after service caring, respectively. jöem&öM îcöîouu

Benzer Tezler

  1. Müşteri sadakatini güçlendirmede satış sonrası müşteri hizmetlerinin rolü: Otomotiv sektöründe bir uygulama

    The role of after-sales customer support in strengthening customer loyalty: An application in the automotive sector

    MEHMET YAŞLI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    İşletmeAydın Adnan Menderes Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ABDULLAH ÖZDEMİR

  2. Yetkili servislerde verilen satış sonrası hizmetlerin, müşteri memnuniyetine etkisi: İstanbul ili otomotiv sektöründe bir uygulama

    The authorized service after-sales service, customer satisfaction and impact: an application in the automotive industry in istanbul

    ZEYNEP İNAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    İşletmeKaradeniz Teknik Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    DOÇ. DR. HÜSEYİN SABRİ KURTULDU

  3. Satış sonrası hizmetlerde kalite algısının tüketici sinizmi üzerindeki etkisi: Otomotiv sektöründe bir uygulama

    The effect of quality perception in after sales services on consumer cynicism: An application in the automotive sector

    UMUT ARKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeAğrı İbrahim Çeçen Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ERCAN KESER

  4. Otomobil seçimi kararında tüketici satın alma davranışını etkileyen faktörlerin DEMATEL yöntemi ile değerlendirilmesi

    Evaluation of factors affecting consumer purchasing behavior in car selection by DEMATEL method

    EKREM BADEM

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    İşletmeBartın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ MELİH BAŞKOL

  5. Elektrikli otomobil satın alma istekliliğini etkileyen faktörler: Konya ili örneği

    The factors affecting the willingness to purchase electricautomobile: The case of Konya province

    HAKAN USLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    EkonomiSüleyman Demirel Üniversitesi

    İktisat Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ONUR DEMİREL