Geri Dön

Perakende sektöründe itibar yönetimi

Reputation management in retail sector

PDF İndir

  1. Tez No: 320225
  2. Yazar: MURAT ÇAKIRKAYA
  3. Danışmanlar: PROF. DR. BAHADIR AKIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: İtibar, Perakendecilik, Müşteri, Süpermarket, Reputation, Retailing, Customer, Supermarkets
  7. Yıl: 2010
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 283

Özet

Tüm sosyal paydaşların kurumu algılayış biçimi olarak özetlenebilecek olan kurumsal itibar kavramı, kurumun geçmiş eylemlerini ve farklılığını ortaya koymakta, gelecekteki bakış açısını tanımlamaktadır. Kurumsal ün, kurumsal kimlik, kurum felsefesi, kurumsal imaj, ve marka değerinden öte bir kavram olan ve her geçen gün değer kazanan itibarın sağlıklı bir şekilde yönetilebilmesi de ancak üst yönetimin öncülüğünde, stratejik bir yaklaşımla gerçekleştirilebilmektedir.Kurumsal itibar oluşumuna yönelik faaliyetlerde bulunmak, kurumsal itibarı yönetmek ve ölçmek, bütün şirketler için olduğu gibi, perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketler için de hayati bir önem taşımaktadır. Günümüzde özellikle modern perakendecilik sektöründeki artan rekabet de bu çalışmaları zorunlu kılmaktadır. Müşteriler artık iyi bir kurumsal vatandaş gibi davranan, çalışanları arasında adaletle hükmeden, performansı her geçen gün artan, kaliteli ürün ve hizmet sunan, vizyon sahibi ve yaptığı alışverişlerde kendini iyi hissettiren mağazalardan alışveriş yapmayı tercih etmekte, gerektiğinde iyi bir itibara sahip şirketlerin ürün ve hizmetlerine daha yüksek ücret ödemeye razı olmaktadırlar.Unutulmamalıdır ki; Güçlü bir kurumsal itibara sahip olan şirketler endüstri ortalamalarının üzerinde karlılık elde etmekte, çalışanlarından daha fazla destek görmekte, üretkenlikleri, satışları ve müşteri sadakatleri yükselen bir seyir izlemekte ve yatırımcılar için daha cazip bir firma konumuna gelmektedirler.Bu çalışmada; Kurumsal itibarın, Konya il merkezindeki tüketicilerin mağaza tercihleri üzerinde bir etkisinin bulunup bulunmadığı tespit edilmeye çalışılmış, bu kapsamda Konya' da faaliyet göstermekte olan 4 büyük perakende zincirlerinin kurumsal itibarları ölçülerek bazı analizler gerçekleştirilmiştir. Araştırmada; Mağazalara ait ürün ve hizmetler, inovasyon, çalışma ortamı, yönetişim, kurumsal vatandaşlık, liderlik ve performans üst başlıkları altında çeşitli değişkenler ele alınmıştır.

Özet (Çeviri)

The concept of corporate reputation, which can be summarized as the stakeholders? perception of the corporation, presents the past actions and distinctness of the corporation and defines its future vision. The healthy management of reputation, which is a concept beyond corporate identity, corporate philosophy, corporate image and brand equity and which gains value each passing day, can only be realized through a strategic approach under the leadership of a senior management.Conducting activities aiming at forming corporate reputation, managing and assessing corporate reputation is of utmost importance for companies active in the retail sector, as is for all companies. Today, the increasing competition particularly in the modern retail sector also necessitates such activities. Customers now prefer shopping from stores which act like a good corporate citizen, manage their employees equitably, increase their performance each passing day, provide high quality goods and services with a vision and make customers feel themselves better. These customers also consent to pay a higher price for the goods and services of a company that has a good reputation.It should not be forgotten that companies with a strong corporate reputation are found to be more profitable compared to industry averages, gain higher support from their employees, their productivity, sales and customer loyalties show an increasing trend and such companies become more attractive for investors.In the present study, it was endeavored to determine whether corporate reputation has an effect on the store preferences of the customers in Konya province center. In this context, the corporate reputations of 4 large retail chains in Konya were measured and certain analyses were performed on the collected data. In the study, certain variables were discussed under the categories of the products and services provided by the shopping centers, innovation, working environment, governance, corporate citizenship, leadership and performance.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    549635

    Perakanedecilik sektöründe itibar yönetiminin müşteri tercihlerine etkisi

    The effect of reputation management on customer preferences in retail industry

    MUKADDES TUĞBA ÖZOCAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Halkla İlişkilerİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    İletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİNÇ KOÇAK

  2. Tez No

    508992

    Süpermarketler açısından e-ticarette itibarın sürdürülebilirliği üzerine bir araştırma

    A survey on the sustainability of reputation in e-commerce for supermarkets

    SEDA MUTLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerSakarya Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. CENGİZ ERDAL

  3. Tez No

    760553

    Covid-19 salgınının tüketici satın alma davranışı üzerine etkisinin incelenmesi: Perakende sektöründe bir uygulama

    Analyzing the effect of Covid-19 outbreak on consumer purchasing behavior: An application in the retail sector

    SERAP SABANCI

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Mühendislik BilimleriMunzur Üniversitesi

    Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERKAN ÇELİK

  4. Tez No

    207879

    Underpricing of initial public offerings listed on the İstanbul Stock Exchange (ISE)

    İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda (İMKB) uygulanan halka arzdaki düşük fiyatlandırma

    ŞEVİN ZOZAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2007

    İşletmeDokuz Eylül Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADNAN KASMAN

  5. Tez No

    514111

    Perakende sektöründe kurumsal itibar ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri: istanbul'da bir uygulama

    The impacts of corporate reputation and service quality on customer satisfaction in retail sector: an application in istanbul

    ADNAN DUYGUN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    İşletmeNamık Kemal Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ

Geri Dön