Geri Dön

Perakende sektöründe kurumsal itibar ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkileri: istanbul'da bir uygulama

The impacts of corporate reputation and service quality on customer satisfaction in retail sector: an application in istanbul

  1. Tez No: 514111
  2. Yazar: ADNAN DUYGUN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. SÜLEYMAN AHMET MENTEŞ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2015
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Namık Kemal Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 125

Özet

Perakendecilik Alışveriş Merkezlerinin (AVM) yaygınlaşması ile birlikte her geçen gün büyüyen bir sektör haline gelmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, perakende sektöründe kurumsal itibar ve hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkilerini ortaya koymak için bir model geliştirmek ve test etmektir. Kurumsal itibarı ölçmek için RepTrak ölçeği, perakende hizmet kalitesini ölçmek için ise DTR ölçeği kullanılmıştır. Yapılan analiz sonuçlarına göre kurumsal itibarın müşteri menuniyeti üzerine etkisinin olmadığı bulunmuştur. Perakende hizmet kalitesini temsil eden faktörlerden biri olan“politika”nın müşteri memnuniyeti üzerine etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca kurumsal itibar ile perakende hizmet kalitesi arasındaki ilişki incelendiğinde, aralarında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çerçevede geleceğe yönelik önerilerde bulunulmuştur.

Özet (Çeviri)

Retailing, with the growing number of Shopping Malls, is a booming sector. The main purpose of this study is to develop and test a model to reveal the influence of corporate reputation and service quality on customer satisfaction in retail sector. The study employs RepTrak scale to measure the corporate reputation and DTR scale to measure the retail service quality. The results reveal that corporate reputation has no effect on customer satisfaction. Policy, a factor of retail service quality, is proved to have an effect on customer satisfaction. Moreover, the results exhibit that there ise a significant and positive relationsihip between corporate reputation and retail service quality. The study also makes recomandations and suggestions for further researchs.

Benzer Tezler

  1. Perakende sektöründe itibar yönetimi

    Reputation management in retail sector

    MURAT ÇAKIRKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    İşletmeKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BAHADIR AKIN

  2. Perakanedecilik sektöründe itibar yönetiminin müşteri tercihlerine etkisi

    The effect of reputation management on customer preferences in retail industry

    MUKADDES TUĞBA ÖZOCAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2019

    Halkla İlişkilerİstanbul Yeni Yüzyıl Üniversitesi

    İletişim Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SEVİNÇ KOÇAK

  3. Süpermarketler açısından e-ticarette itibarın sürdürülebilirliği üzerine bir araştırma

    A survey on the sustainability of reputation in e-commerce for supermarkets

    SEDA MUTLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    Halkla İlişkilerSakarya Üniversitesi

    Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı

    DOÇ. CENGİZ ERDAL

  4. Kurumsal itibar ve algılanan riskin tüketici satın alma davranışına etkisi; elektronik ticaret perakende sektöründe bir uygulama

    The effect of corporate reputation and perceived risk on consumer purchasing behavior; an application in electronic trade retail sector

    FATİH GÜLLÜK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NECMİYE TÜLİN İRGE

  5. Mağaza iç mekan tasarımı ve kurumsal kimlik ilişkisinin güncel örnekler üzerinden incelenmesi

    Examining the relationship between store interior design and corporate identity through current examples

    SENA İSKENDER

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İç Mimari ve DekorasyonHaliç Üniversitesi

    İç Mimarlık Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SENNUR YILMAZ