Handling consumer confusion in Turkish GSM sector through wom
GSM sektöründeki müşterilerin kafa karışıklığına ağızdan ağıza pazarlama yoluyla üstesinden gelmesi
- Tez No: 337382
- Danışmanlar: DOÇ. DR. EMİNE ÇOBANOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri kafa karışıklığı, algılanan risk, değiştirme niyeti, Y kuşağı, GSM sektörü, Consumer confusion, perceived risk, switching intention, Y generations, GSM sector
- Yıl: 2013
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 214
Özet
9 Kasım 2008?de lansmanı olan Mobil Numara Taşınabilirliği, Türkiye GSM sektöründeki rekabeti arttırmıştır. GSM operatörleri, müşterilerde kafa karışıklığı yaratsa bile müşterilerini ellerinde tutmak ve kazanmak için yeni tarifeleri sunmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı, Türkiye GSM sektöründeki Y kuşağı müşterilerin kafa karışıklığı ve algılanan risk bileşenlerini bulmaktır. Bu amaçla birlikte ağızdan ağıza pazarlama ara değişkeninin, algılanan risk, müşteri kafa karışıklığı ve değiştirme niyeti ilişkisi üzerinde etkisini 3 alt gruba ayırarak incelemektir. Buna ek olarak, alt grupların demografik, GSM tutum, müşteri kafa karışıklığı, algılanan risk ve değiştirme niyeti açısından temel farklılıklarını anlamayı da amaçlamaktadır. Çalışmada ayrıca, GSM sektöründe algılanan risk derecesi ve algılanan risk bileşenleri ile değiştirme niyet ilişkisinin dikkate değer olup olmadığının araştırılması da hedeflenmiştir. Son olarak, sektörde müşteri kafa karışıklığı derecesi, ve müşteri kafa karışıklığı bileşenleri ile değiştirme niyet ilişkisinin dikkate değer olup olmadığı araştırılmıştır. İstanbulda 664 GSM kullanıcısına anket düzenlendi. Ardından faktör analizi, kümeleme analizi, regresyon analizi, t-test ve ANOVA testleri uygulandı. Türkiye GSM sektöründeki Y kuşağı müşterileri için, GSM Tarife karışıklığı, adında özel bir faktör bulunmuştur. Bu faktörün, Türkiyedeki Y kuşağına ya da GSM sektörüne özgü farklı bir faktör olup olmadığı ek olarak araştırılmalıdır. Tez adı başlangıç noktası olmasına rağmen, zaman içinde araştırma amaçlarında değişiklikler olmuştur. Tez adı revize edilerek ?Türkiyedeki Y kuşağı GSM kullanıcılarının müşteri kafa karışıklığı, algılanan risk ve ağızdan ağıza pazarlamaya göre tüketici profilinin tanımlanması? şeklinde ifade edilmelidir.
Özet (Çeviri)
After the launch of MNP (Mobile number portability), which is launched on November 9, 2008 increased the competition in the Turkish GSM sector. GSM operators introduce different tariffs, services to retain and gain consumers even though this strategy creates consumer confusion. The main objective of the study is to find out the components of consumer confusion and perceived risk in the Turkish GSM sector for Y generation. Along with this objective, the study aims to explore the mediating effect of word of mouth on the relationship between the perceived risk, consumer confusion and switching intention in the GSM sector by dividing the samples into three subgroups. In addition, the study aims to understand the main differences of these subgroups by means of demographic, GSM attitude, confusion, risk perception and switching intention. The study also aims to understand the degree of perceived risk in GSM sector and to test the relevance and significance of the perceived risk components with switching intention. Finally, the study aims to understand the consumer confusion level in the sector and determine the relevance and significance of each confusion components with switching intention. A questionnaire is administered to 664 GSM users in Istanbul. Then the data tested with factor analysis, cluster analysis, regression analysis, t- test and ANOVA. GSM Tariff confusion found to be a specific factor in the Turkish GSM sector for Y generations. It should be further investigated if this factor is unique for the Turkish Y generations or for the GSM sector. Although, the name of the thesis was the starting point, the research objectives have changed over time. The thesis name should be revised as ?Profiling Y generation GSM users in Turkey according to consumer confusion, perceived risk and WOM?
Benzer Tezler
- Kateyner taşımacılığında navlun hesap modeli
Başlık çevirisi yok
EBRU ELÇİN (ERDOĞAN)
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik ÜniversitesiÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİL GÜLER
- A Quality management model in maritime education complying with STCW 95 convention and ruternational safety management code
Uluslararası Emniyet Yönetim Kuralı ve STCW 95 konvansiyonuna uygun denizcilik eğitiminde Kalite Yönetim Modeli
İSMAİL DEHA ER
- Toplam kalite yönetiminde müşteri odaklılık ve sigorta sektöründe uygulama
Costumer focusedness in total quality management and application in insurance sector
BÜLENT GÖKSEL
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
SigortacılıkMarmara ÜniversitesiSigortacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞAHAMET BÜLBÜL
- İstanbul kentsel bölgesinde sürdürülebilir gelişme bağlamında havza planlama ve yönetim yaklaşımı:Küçükçekmece göl havzası örneği
The basin planning and management approach in context of sustainable development in istanbul urban region: Case of Küçükçekmece lake basin
HALE MAMUNLU
Doktora
Türkçe
2009
Şehircilik ve Bölge PlanlamaMimar Sinan Güzel Sanatlar ÜniversitesiŞehir ve Bölge Planlama Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYKUT KARAMAN
- Kredi kartları ve Türkiye'deki uygulaması: karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri
Başlık çevirisi yok
BEDİ TÜRETKEN
