Butik otellerde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilişkileri: İzmir örneği
The relationships of service quality and customer satisfaction on boutique hotels: Case of İzmir
- Tez No: 337511
- Danışmanlar: PROF. DR. ALP TİMUR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Butik Oteller, Mü?teri Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL Ölçeği, Boutique Hotels, Customer Satisfaction, Service Quality, SERVQUAL Scale
- Yıl: 2013
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 204
Özet
ünümüzün rekabetçi konaklama sektöründe otel işletmeleri, hizmet kalitesini sürdürebilir kılmaya mecburdurlar. Çünkü hizmet kalitesi, otel işletmeleri için müşteri memnuniyetini sağlama ve karlılığı arttırmada anahtar role sahiptir.Konaklama sektörünün en temel kavramlarından biri olan müşteri memnuniyetinin, otel işletmelerinin diğer sınıflarına göre yeni bir sınıfı olarak adlandırılan butik oteller ile ilişkisi, yeni araştırma alanları oluşturmaktadır. Bu ilişkinin temelinde, hizmet kalitesinin artan gücü ve müşterilerin tatmin duygusu kazanarak işletmelerden memnun ayrılmaları yatmaktadır. Bu nedenle otel işletmelerinin başarılarını uzun vadede sağlamaları, gelecek ile ilgili planlarında müşteri memnuniyetini etkileyen hizmet kalitesi faktörlerinin neler olduğunu ve bu faktörlerin müşteri memnuniyetini etkileme seviyelerini bilimsel olarak incelemeleri ile mümkün olacaktır.Bu araştırmanın amacı, İzmir şehri merkezinde hizmet veren butik otellerde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilişkilerini analiz etmek ve bu ilişkilerden doğan sonuçları değerlendirmektir.
Özet (Çeviri)
Hotel businesses have to keep the service quality sustainable in the competitive accommodation sector of the present day. The reason of this is the key role of the service quality to provide customer satisfaction and to increase the profitability for the hotel businesses.The relationship of the customer satisfaction, which is one of the most basic concepts of the accommodation sector, to the boutique hotels that are named as the new classification of the hotel businesses regarding to the other hotel businesses classifications brings new research fields. The increasing power of the service quality and the customers, which are gaining satisfaction emotion and leaving the business in a satisfied way, are lying at the bottom of this relationship. For this reason, it will be possible for the hotel businesses to reach successes in the long term by scientifically analyzing the service quality factors that affect the customer satisfaction and the level of effects towards the customer satisfaction.The purpose of this study is to analyze the relationships between the customer satisfaction at the boutique hotels that are located at the city center of Izmir and the service quality and to evaluate the findings of this relationship.
Benzer Tezler
- Tüketicilerin hizmet kalitesine yönelik algılarının konaklama işletmesi tipine göre farklılıkları
Differences of consumer perception towards quality of service according to the accomodation business type (Antakya (Hatay) sample)
SERKAN ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Turizmİstanbul Arel ÜniversitesiOtel Yöneticiliği Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL YILMAZ
- Butik otellerde sunulan hizmet kalitesinin servqual yöntemi ile ölçülmesi: Ege Bölgesi'nde bir uygulama
Measurement of quality of service provided by boutique servqual by servqual method: An application in Aegean Region
ÖMER KORCAN ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
TurizmBalıkesir ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURAY TETİK DİNÇ
- Pazarlama stratejilerinin oluşturulması ve uygulanması sürecleri: Bakü'de yerleşik oteller üzerina bir araştırma
The creation and i̇mplementation of marketing strategies: Research on hotels in Baku
GÜLNAR MİRZAYEVA
- Ülkemizde otel odalarının iç mekân biçimlenmesinin bir zincir otel örneği üzerinden irdelenmesi
Investigation of the interior form of the hotel rooms in our county through a chain hotel example
DİLEK SOYER
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
İç Mimari ve DekorasyonBaşkent Üniversitesiİç Mimarlık ve Çevre Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. CAN MEHMET HERSEK
- Özel belgeli ve özel nitelikli otellerde müşteri memnuniyeti örnek alan çalışması: Dersaadet Otel İstanbul
Customer satisfaction in hotels with distinct features field study:Dersaadet Hotel
DENİZ DUYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. NÜZHET KAHRAMAN