Geri Dön

Otelcilik sektöründe algılanan kritik başarı faktörlerinin kurumsal kaynak planlaması (KKP) sisteminin algılanan başarısı üzerindeki etkileri: Ankara'daki iş otellerinde bir araştırma

The effect of perceived critical success factors on the perceived success of enterprise resource planning (ERP) system at hospitality industry: A study in Ankara business hotels

  1. Tez No: 339046
  2. Yazar: ARZU AYPAR TEKBAŞ
  3. Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MİNE ÖMÜRGÖNÜLŞEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, İşletme, Tourism, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2013
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Hacettepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 99

Özet

Gelişen bilgi teknolojileri sayesinde ortaya çıkan Kurumsal Kaynak Planlaması (KKP) sistemleri; işletmelerin tüm birimlerinden gelen bilgilerin ortak bir veritabanında birleştirilmesine yardımcı olmaktadır. İmalat sektöründeki kullanımı kadar hizmet sektöründeki kullanımı da yaygınlaşan KKP sistemlerinin; hastaneler, restoranlar, bankalar, kamu kurumları, vb. gibi hizmet sağlayıcıların iş performansını artırdığı daha önceki çalışmalarda vurgulanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, otelcilik sektöründe algılanan kritik başarı faktörlerinin (üst yönetimin desteği, işletme genelinde sisteme destek verilmesi ve başarılı bir değişim yönetimi, yazılım sağlayıcının desteği ve verimli eğitimlerin verilmesi, başarılı bir proje yönetimi, net ifade edilmiş vizyon, işletmede bulunan donanım ve yazılım programlarının KKP sistemine uygun olması, işletmenin geçmişten bugüne kullandığı yöntemlerin KKP sistemine uyumlu olması), KKP sisteminin algılanan başarısı üzerindeki etkisini incelemektir. Ayrıca, KKP sisteminin algılanan başarısının incelenen oteller arasında anlamlı bir farklılık gösterip göstermediği de araştırılmaktadır. Çalışmanın literatürdeki diğer çalışmalardan farkı, KKP sisteminin başarısını algı bazında ölçmesidir. Bununla beraber, KKP uygulamalarındaki kritik başarı faktörlerinin, bilinebildiği kadarıyla, daha önce çalışılmamış bir hizmet sektörü unsuru olan ?otel?de incelemiş olmasıdır. Çalışmanın veri toplama aşamasında, Ankara?da faaliyet gösteren beş iş otelindeki 128 KKP sistemi kullanıcısına anket uygulanmış ve seçilen örneklemin tamamına ulaşılmıştır. Yapılan korelasyon analizinde, algılanan kritik başarı faktörleri ile KKP sisteminin algılanan başarısı arasında pozitif yönlü bir ilişki görülmüştür. Regresyon analizinde, yedi kritik başarı faktöründen beşi (üst yönetim desteği algısı, yazılım sağlayıcının destek algısı, proje yönetimi algısı, donanım ve yazılımın KKP sistemi ile uyumlu olması algısı, net ifade edilmiş vizyonun işletmedeki varlık algısı) ile ?KKP sisteminin algılanan başarısı arasındaki anlamlı ilişki reddedilememiştir. Ancak, değişim yönetimi algısı ile KKP sisteminin algılanan başarısı arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır. Benzer şekilde, işletmenin geçmişten bugüne kullandığı yöntemlerin KKP sistemine uygun olması algısı ile KKP sisteminin algılanan başarısı arasında da anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır. Bu sonuçlar, otellerdeki üst düzey yöneticiler ile yüzyüze yapılan görüşmeler ile doğrulanmıştır. Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) sonuçları, KKP sisteminin algılanan başarısının; deneyimli, yıllık cirosu yüksek ve çalışan sayısı fazla olan otellerde diğer otellere nazaran daha yüksek olduğunu ortaya koymaktadır.

Özet (Çeviri)

The emerging Enterprise Resource Planning (ERP) systems with the evolving information technology, are helping organisations to integrate information from all units into a shared database. There is a widespread use of ERP systems in the service industry as much as use in the manufacturing sector; like at hospitals, restaurants, banks, public organisations and other service providers. Previous studies emphasized the ERP systems increase business performance at these service providers. The purpose of this study is to analyse the effect of perceived critical success factors (top management support, successful change management, technical support of the software developer and efficient trainings, successful project management, clearly identified vision, the compatibility of the hardware and software programmes with the ERP system, the consistency of the legacy systems with the ERP system) on the perceived success of ERP system at hospitality sector. Besides, the significant difference of the perceived success of ERP system between the hotels on hand, is inquired. The distinction of this study is to analyse the success of the ERP system on perception basis. Moreover, it investigates the critical success factors of ERP applications at a component of the service sector ? ?hotel?, which about no emprical study has been known to us in the literature. A survey was conducted to 128 ERP users at five business hotels in Ankara and by this way, the whole sample was comprehended in the study. In correlation analysis, a positive relationship between perceived critical success factors and perceived success of ERP system was found. In regression analysis, a significant relationship between five of the seven perceived critical success factors (perceived top management support, perceived technical support of the software developer and efficient trainings, perceived successful project management, perceived compatibility of the hardware and software programmes with the ERP system, perceived clearly identified vision) and the perceived success of ERP system could not be rejected. However, a significant relationship between perceived change managament and perceived success of ERP system was not found. Similarly, a significant relationship between perceived consistency of the legacy systems with the ERP system and the perceived success of ERP system was not found. These results were confirmed with the face-to-face interviews with managers working in hotels. The results of One-Way Variance Analysis (ANOVA) showed that the perceived success of ERP systems is higher at veteran hotels who have higher revenues and more employees.

Benzer Tezler

  1. Seasonal employee retention in the hospitalityindustry: a case of Antalya

    Otelcilik sektöründe sezonluk çalışanların elde tutulması: Antalya örneği

    HASAN EVRİM ARICI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    TurizmDoğu Akdeniz Üniversitesi-Eastern Mediterranean University

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. HÜSEYİN ARASLI

    PROF. DR. HASAN KILIÇ

  2. Seasonal employee retention in the hospitalityindustry: A case of Antalya

    Başlık çevirisi yok

    HASAN EVRİM ARICI

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2018

    TurizmDoğu Akdeniz Üniversitesi-Eastern Mediterranean University

    Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı

  3. Turizmde bilişim teknolojileri kullanımı ile örgütsel performans arasındaki ilişkisi: Türkiye'deki dört ve beş yıldızlı oteller örneği

    Relationship between using information technologies and organizational performance in the tourism: the case of four and fi̇ve star hotels in Turkey

    HAKAN ARSLAN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BURHANETTİN ZENGİN

  4. İlişkisel pazarlama ekseninde otel işletmelerinde müşteri bağlılığının öncel ve sonuçlarının belirlenmesine yönelik bir model geliştirilmesi

    A model development to determine the antecedents and consequences of customer loyalty in terms of relationships marketing in hotel firms

    ÖMER ZAFER GÜVEN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2007

    İşletmeDumlupınar Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF.DR. ŞERAFETTİN SEVİM

  5. Turizm sektöründe müşterinin olumsuz davranışını etkileyen faktörler: 4, 5 yıldızlı otellerde bir araştırma

    The factors affecting the jay customer behaviour in the tourism sector: A research in 4, 5 star hotels

    AHAT ÖZGE ATAK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeHacettepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEYLA ÖZER