Sağlık hizmetlerinde kalite iki eğitim hastahanesinde karşılaştırmalı bir araştırma.
Quality in health care sicrvjsi<:s a conipanitivc rcscarch \vith in two traiiiiiig iiospital
- Tez No: 339993
- Danışmanlar: PROF. DR. AYSEL ERCİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2002
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atatürk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Son yıllarda artan rekabet koşulları, hizmet sektürümlc tiikclici gereksinimlerinin en üst düzeyde karşılanmasını zorunlu kılmıştır. hizmet işletmelerinin pazarda başarılı olabilmeleri ve rekabet avantajı sağlayabilnıclcri i,·in · rekabet unsuru olarak liikctici odaklı kalite çalışmaların gerekli olduğu ortaya çıkmıştır. Kalite çalışmalarının gerekliliğinin hissedildiği hi,JıH.:t sektiirlcrindcıı lıirisi de sağlık scklürüdür. Sağlık sektörü, insan sağlığı ilc ilgili sorunlara ,·üzüııı On:tikn ve insan-insana ilişkinin yoğun olarak yaşandığı bir scklürdiir. Bu nedenle sağlık sektöründe yiiriiliilcıı faaliyellerde kalitenin ön planda olıııası ve tüketici yüıılii davranılıııası gcn.:kıııcktcdir. l3u çalışmanlll amacı sağlık hizmetleri sunan kalite belgesi olan ve olıııapn eğilim hastaııclcrinin sundukları hizmetin kalilesi arasında farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. l3u amaç doğrultusunda tükclicilcrin aldtkiarı sağlık hizmetlerini nasıl dcğerlcııdirdiklcri, beklentileri ve lıiznıcllıakkındaki düşünceleri araştırılıııı~llr. Araştırmanın bulgulan ise iki hastane arasmda algılanan kalilc ve kalilc kriterleri arasımla farklılıklar olduğunu ortaya koymuştur. Kalite belgesi olmayan haslaneni tüketicilerinin özellikle personelin davranışı, fiziki unsurlar ve hizmeııc kolaylık faktürlerinin daha iyi olması yönünde bcklcntilcriniıı olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
lncrease in the coıııpetition conditioııs in reccııt years, has ıııatle it necessary to dea! with custoıner needs at an tıpper !eve! in service sector. In addi tion, it appears that for service eonıpanies to be successful in the market and to gain a conıpctiti\'e advantage, consuıner focuseti quality studies are necessary. One of the scetors in which the need for quality studies is fclt, is health sector. This seelur is a seelar in which solutioııs to the probleıııs about human health are developed and face-lo-face rclations are coınnıoıı. Qııality studies in this seetar have lo be cııstoıııcr oricntcd. The aiııı of.}-lıis study is lo Iind out quality diffcrcııccs tlıal customers pcrcci\'c bclween hospitals that have a quality certifıcale and those thal do not have a quality certifıcate. For this aiııı, evaluations of consuıııers aboulhealtlı services, and their views concerııing the quality faclors, which conslitule the basis for lhese evaluatioııs, are investigated. Fiııdiııgs of the study show that ılıereisa differeııce betweeıı the lwo hospitals in terıns of perceived quality and quality criteria. lt was observed thal coıısuıııers of the hospital, which does not have a quality ccrtifıcale, have expeclations lawards a better service in tenııs ofpersonnel behaviour, physical eleıııenls and ease in the service.
Benzer Tezler
- Hacettepe Üniversitesi Erişkin Hastenesi jinekoloji servisinde yatan kadınların hemşirelik hizmetinden memnuniyetinin değerlendirilmesi
The evaluation of satisfaction of the women who hospitalized in the genecology service of the Adult Hospital of Faculty of Medicine in Hacettepe University
TUĞBA AKSAKAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
HemşirelikGazi ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NAİLE BİLGİLİ
- IgM, IgG ve lgA romatoid faktörlerin değişik artritli hasta gruplarında mikro-ELISA test yöntemiyle ölçülmesi
Başlık çevirisi yok
BAHRİYE KEŞ
- Kurbağa gastrik mukozasında K-H ATPaz enziminin kinetik özellikleri ve oluşturulan ülser modelinde enzim aktivitesi
Başlık çevirisi yok
SEYHAN TÜKEL
- 1985-1986 yıllarında Polatlı Devlet Hastanesine kaza nedeniyle başvuranların incelenmesi
Başlık çevirisi yok
FERHAN ŞENOL
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İlk ve Acil YardımGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. HİKMET PEKCAN
- Organize sanayi bölgelerinde iş güvenliği sorunlarının teknik ve bilimsel araştırılmasında bir yöntem önerisi
Başlık çevirisi yok
MEHMET ALİ YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriGazi ÜniversitesiKazaların Çevresel ve Teknik Araştırması Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DOÇ. DR. İBRAHİM BOYNUKALIN